- ماذا تعني الاشتراك؟
- ما هو تاريخ انتهاء الاشتراك؟
- اشتراكي على وشك الانتهاء. هل ما زلت قادرًا على استخدام المنتج؟
- ينتهي اشتراكي في ديسمبر. ترغب إدارة المشتريات لدينا في توحيد جميع مدفوعاتنا ودفع تجديد في يونيو. هل يعني ذلك أن اشتراكي الجديد سينتهي في يونيو من العام المقبل؟
- هل أحصل على نفس الخصم عند التجديد كما حصلت عندما اشتريت لأول مرة؟
- قدمت مشكلة عندما كان لدي اشتراك ساري. بحلول الوقت الذي وصل فيه الإصلاح، كان اشتراكي قد انتهى. هل يمكنني تطبيق الإصلاح؟
- قدمت مشكلة الأسبوع الماضي وسيّنتهي اشتراكي الأسبوع القادم. هل يمكنكم الوعد بأن يكون الإصلاح جاهزًا قبل انتهاء اشتراكي حتى أتمكن من الحصول عليه دون الحاجة إلى تمديد الاشتراك؟
- ماذا يحدث إذا تم إيقاف منتج؟
- إذا وجدت مشكلة في منتج، هل ستقومون بإصلاحها؟
- هل يمكنني تقديم طلب ميزة جديدة؟
- هل يمكنكم إضافة إصلاح إلى نسخة أقدم من المنتج أستخدمه حاليًا؟
- هل يمكن مزامنة تواريخ الصيانة للتراخيص التي تم شراؤها في أوقات مختلفة؟
- هل يمكنني تجديد بعض المنتجات/التراخيص/السنوات فقط في اشتراكي؟
- كيف أسجل في برنامج التجديد التلقائي للاشتراك/الترخيص الحالي؟
- كيف سأعرف متى تم الدفع أو كم تم دفعه؟ هل سأتلقى فاتورة؟
- كيف أغيّر أو أُحدّث تفاصيل الدفع المرتبطة بالتجديد التلقائي؟
- إلى متى يستمر التجديد التلقائي؟
- من يمكنني الاتصال به إذا واجهت صعوبات مع برنامج التجديد التلقائي؟
- ماذا لو لم يكن لدي ما يكفي من المال في حسابي عندما يحتاج الاشتراك إلى التجديد؟
- هل سأتلقى إشعارًا بأن اشتراكي سينتهي وأنكم ستخصم من بطاقتي؟
- كيف ألغي التجديد التلقائي؟
- هل هناك حد أقصى لعدد سنوات صيانة البرمجيات التي يمكنني شراؤها في مرة واحدة؟
- هل يمكنني إضافة دعم مدفوع في منتصف فترة اشتراكي؟
1. ماذا تعني الاشتراك؟
يشير مصطلح الاشتراك إلى خدمة التحديث الخاصة بنا. يمنحك الاشتراك حق الحصول على تحديثات المنتج لمدة سنة واحدة. بعد مرور السنة لا يزال بإمكانك استخدام المنتج، لذا ستستمر التطبيقات الحالية التي تستخدم Conholdate في العمل، ولكن لتحميل واستخدام تحديثات إضافية للمنتج عليك تجديد اشتراكك.
2. ما هو تاريخ انتهاء الاشتراك؟
تاريخ الانتهاء هو آخر يوم يكون فيه اشتراكك ساريًا. لن يتوقف المنتج عن العمل لأن اشتراكك انتهى. ما زلت مرخصًا لاستخدام المنتج.
- ماذا يعني انتهاء الاشتراك؟ عندما قمت بشراء طلبك لأول مرة، تم منحك اشتراكًا لمدة سنة لتحميل واستخدام الإصدارات الجديدة والإصلاحات السريعة. عندما ينتهي اشتراكك، لا يزال بإمكانك تحميل الإصدارات الجديدة والإصلاحات السريعة لكن لن تعمل مع ملف الترخيص الخاص بك. سيظهر خطأ يوضح المشكلة.
- ماذا أفعل الآن؟ لديك خياران: إما تجديد اشتراكك (بنسبة مئوية من تكلفة الشراء الحالية) أو الاستمرار في استخدام النسخة المثبتة لديك.
- لماذا يجب أن أجدد؟ فريق التطوير لدينا يحسن باستمرار ويُوسّع قدرات منتجاتنا. في عالم التكنولوجيا المتغيّر، من المهم أن تتوفر لديك أحدث الأدوات. يساعدك تجديد الاشتراك على ضمان ذلك.
- كم يكلف التجديد وإلى متى يكون صالحًا؟ يعتمد سعر تجديد الاشتراك على طريقة وتوقيت التجديد. يمكن العثور على تكاليف تجديد الاشتراك في صفحة Renew a Subscription.
- كيف أجدد؟ جميع المنتجات التي اشتريتها مُدرجة في صفحة طلباتي ضمن قسم الشراء على هذا الموقع. في العمود الأيمن يوجد رابط Renew. اضغط على الرابط لبدء عملية الشراء.
3. اشتراكي على وشك الانتهاء. هل ما زلت قادرًا على استخدام المنتج؟
نعم! عندما تشتري ترخيصًا، تشتري حق استخدام المنتج طالما تريد. الاشتراك هو خدمة منفصلة توفر لك التحديثات. بدون الاشتراك، ستفوتك الميزات الجديدة والإصلاحات السريعة، لكن المنتج سيستمر في العمل.
4. ينتهي اشتراكي في ديسمبر. ترغب إدارة المشتريات لدينا في توحيد جميع مدفوعاتنا ودفع تجديد في يونيو. هل يعني ذلك أن اشتراكي الجديد سينتهي في يونيو من العام المقبل؟
يمكنك تجديد اشتراكك في أي وقت يناسبك. عند تجديد الاشتراك، تُضاف سنة إلى تاريخ الانتهاء الحالي. إذا كان تاريخ الانتهاء ديسمبر 2018 وقمت بتجديده في يونيو 2018، يصبح تاريخ الانتهاء الجديد ديسمبر 2019.
5. هل أحصل على نفس الخصم عند التجديد كما حصلت عندما اشتريت لأول مرة؟
لا. عندما اشتريت المنتج لأول مرة حصلت على ترخيص واشتراك سنة واحدة لتحديثات البرنامج. أسعار الاشتراك للسنوات اللاحقة مرتبطة بسعر المنتج الحالي، وليس بسعر الشراء الأصلي.
سعر تجديد اشتراك ساري هو 50 % من سعر المنتج الحالي إذا كان الاشتراك مُفعَّل للتجديد التلقائي، أو 40 % من سعر المنتج الحالي إذا اخترت التجديد يدويًا.
6. قدمت مشكلة عندما كان لدي اشتراك ساري. بحلول الوقت الذي وصل فيه الإصلاح، كان اشتراكي قد انتهى. هل يمكنني تطبيق الإصلاح؟
يمكنك تثبيت الإصلاحات والتحديثات التي صدرت قبل تاريخ انتهاء الاشتراك فقط. الاشتراك هو ما يمنحك حق الحصول على التحديثات؛ تقديم مشكلة لا يمنحك ذلك. إذا كان الحصول على إصلاح معين أمرًا حيويًا لك، نوصي بالحفاظ على تجديد الاشتراك. نبذل قصارى جهدنا لتوفير الإصلاحات في الوقت المناسب، لكن كل مشكلة تُعطى أولوية وتُضاف إلى قائمة الانتظار. لا نعد بأوقات استجابة محددة لأن مستوى التعقيد يختلف من إصلاح لآخر.
7. قدمت مشكلة الأسبوع الماضي وسيّنتهي اشتراكي الأسبوع القادم. هل يمكنكم الوعد بأن يكون الإصلاح جاهزًا قبل انتهاء اشتراكي حتى أتمكن من الحصول عليه دون الحاجة إلى تمديد الاشتراك؟
يعمل دعم Conholdate على مبدأ من يأتي أولًا يُخدم أولًا. لا يمكننا الوعد بأن تُحل مشكلتك قبل انتهاء اشتراكك. جميع المستخدمين في الدعم المجاني يحصلون على نفس المستوى من الاهتمام. فكر في شراء الدعم المدفوع إذا رغبت في إعطاء مشكلتك أولوية أعلى.
8. ماذا يحدث إذا تم إيقاف منتج؟
لا تقوم Conholdate بإيقاف المنتجات إذا لم تحظى بانتشار، بل يتم دمجها في منتج موجود. اقرأ المزيد عن المنتجات المدمجة.
9. إذا وجدت مشكلة في منتج، هل ستقومون بإصلاحها؟
نعم، يمكنك الإبلاغ عن خطأ في منتديات الدعم المجانية وسيطلع فريق التطوير عليه. رغم أننا نسعى لتنفيذ جميع الميزات والتحسينات، كل منتج يعمل وفق خريطة طريق معينة ولا يوجد ضمان بأن ما تطلبه سيُحل. تذكر: نضيف الإصلاح فقط إلى أحدث نسخة من البرنامج، لذا تحتاج إلى اشتراك نشط (غير منتهي) لاستخدام أحدث نسخة.
نقترح بشدة أن يحافظ مستخدمونا على استثمارهم من خلال التأكد من أن اشتراكهم محدث. يمنحك الاشتراك تحديثات وإصلاحات مجانية لمدة سنة، ويضمن لك الحصول دائمًا على أحدث برنامج.
10. هل يمكنني تقديم طلب ميزة جديدة؟
نعم! رغم أننا لا نستطيع إضافة كل ميزة، فإن فرق التطوير تعلم أن احتياج شركة واحدة قد يكون مفيدًا للآخرين. نحن دائمًا منفتحون على الأفكار والاقتراحات للتحسين. ملاحظات العملاء هي ما تساعد Conholdate على تقديم منتجات غنية بالميزات. تُسجل طلبات الميزات في منتديات الدعم المجانية.
11. هل يمكنكم إضافة إصلاح إلى نسخة أقدم من المنتج أستخدمه حاليًا؟
لا، لا ندعم أو نضيف إصلاحات إلى نسخة أقدم من المنتج. يعمل مطورونا على خط مستمر في نظام التحكم بالمصادر، محسنين المنتج ومُصدرين إصدارات جديدة بانتظام. لهذا السبب لا يمكن إرجاع الإصلاحات إلى نسخة أقدم تقنياً.
12. هل يمكن مزامنة تواريخ الصيانة للتراخيص التي تم شراؤها في أوقات مختلفة؟
نعم، لكننا لا نقدم تجديدات جزئية. مثال توضيحي:
- لديك ترخيص اشتراك A انتهى بالفعل.
- لديك ترخيص اشتراك B سيُنتهي خلال ثلاثة أشهر.
- ترغب في مزامنة تواريخ انتهاء الاشتراكين.
ستحتاج إلى تجديد كلا الاشتراكين في نفس الوقت. الاشتراك B سيُجدد لسنة واحدة، والاشتراك A سيُجدد بنظام النسبة السنوية لسنة وثلاثة أشهر.
نظرًا لتعقيد هذه السيناريوهات، يرجى الاتصال بفريق المبيعات مع إحضار أرقام الطلبات المكوّنة من 12 رقمًا.
13. هل يمكنني تجديد بعض المنتجات/التراخيص/السنوات فقط في اشتراكي؟
يمكنك تجديد منتجات معينة أو تقليل عدد سنوات الصيانة في اشتراكك، لكن يجب أن تعلم أن الطلب لا يمكن تجديده إلا مرة واحدة. لذا عند إجراء تجديد جزئي، أي عناصر لم تُجدد تُفقد وتصبح غير مؤهلة لتجديدها لاحقًا بخصم التجديد. إذا احتجت تلك المنتجات/التراخيص/سنوات الاشتراك مرة أخرى، سيتعين عليك شراؤها بالسعر التجزئة.
تجديد عدد أقل من التراخيص أو طلب الانتقال من نوع ترخيص أعلى مثل Developer OEM إلى Developer Small Business يُعد تخفيضًا (downgrade) وهو غير مدعوم.
14. كيف أسجل في برنامج التجديد التلقائي للاشتراك/الترخيص الحالي؟
إذا كنت عميلًا جديدًا، يمكنك تفعيل التجديد التلقائي لشراء Conholdate API أثناء عملية الدفع. ببساطة فعل الخيار في قسم “Set up automatic renewal”.
بالنسبة للمستخدمين الحاليين، يمكن العثور على خيار تمكين التجديد التلقائي للترخيص المفضَّل في صفحة مراجعة الطلب (حسابك → طلباتي وعروض الأسعار → مراجعة الطلب).
15. كيف سأعرف متى تم الدفع أو كم تم دفعه؟ هل سأتلقى فاتورة؟
نعم، سيتم إرسال فاتورة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء عملية الشراء. كما تتوفر جميع المعلومات عبر صفحة My Orders & Quotes (حسابك → طلباتي وعروض الأسعار).
16. كيف أغيّر أو أُحدّث تفاصيل الدفع المرتبطة بالتجديد التلقائي؟
يمكنك تحديث طريقة الدفع وحالة التسجيل في أي وقت عبر معالج الشراء.
17. إلى متى يستمر التجديد التلقائي؟
يُصمم برنامج التجديد التلقائي لتجديد الاشتراك سنويًا تلقائيًا، مما يضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع. سيستمر هذا الإجراء إلى ما لا نهاية ما لم يقم أحد الأطراف المعنية بإلغائه.
18. من يمكنني الاتصال به إذا واجهت صعوبات مع برنامج التجديد التلقائي؟
إذا واجهت أي تحديات أو كان لديك استفسار حول برنامج التجديد التلقائي، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم المبيعاتي. هم جاهزون لمساعدتك ومعالجة أي مخاوف.
19. ماذا لو لم يكن لدي ما يكفي من المال في حسابي عندما يحتاج الاشتراك إلى التجديد؟
إذا قمت بتفعيل التجديد التلقائي وفشل محاولة الدفع، سنرسل لك إشعارًا بالبريد الإلكتروني لكل محاولة إعادة خلال الأسبوعين التاليين لانتهاء الاشتراك. يمكنك تحديث معلومات الدفع عبر الرابط الموجود في هذه الرسائل. بمجرد نجاح الدفع، ستحصل على الترخيص. تأكد من أنك ستحافظ على خصم الـ 50 % حتى في هذه الحالة.
20. هل سأتلقى إشعارًا بأن اشتراكي سينتهي وأنكم ستخصم من بطاقتي؟
نعم، قبل انتهاء اشتراكك سنرسل لك إشعارًا يُخبرك بالانتهاء القريب. سيوفر لك ذلك فرصة للتحقق من معلومات بطاقتك الائتمانية أو اتخاذ أي إجراءات ضرورية.
21. كيف ألغي التجديد التلقائي؟
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في صفحة مراجعة الطلب (حسابك → طلباتي وعروض الأسعار → مراجعة الطلب). يرجى ملاحظة أنه يجب تقديم طلب الإلغاء قبل 15 يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء الاشتراك. إذا تم تقديم الطلب بأقل من 15 يومًا، قد لا يُقبل.
22. هل هناك حد أقصى لعدد سنوات صيانة البرمجيات التي يمكنني شراؤها في مرة واحدة؟
نعم. يمكنك تمديد اشتراكك بحد أقصى 4 سنوات. عند تجديد الاشتراك ستحصل على خصم تجديد لجميع سنوات الاشتراك في طلبك.
23. هل يمكنني إضافة دعم مدفوع في منتصف فترة اشتراكي؟
نعم. رغم أننا نوصي بشراء الدعم مع الترخيص (يمكنك ذلك في الخطوة 3 من عملية الدفع)، يمكنك أيضًا إضافة الدعم المدفوع إلى اشتراك قائم.
لإضافة الدعم المدفوع إلى طلب، انتقل إلى My Orders and Quotes واضغط Review على الطلب لإضافة الدعم المدفوع. اضغط Add Paid Support واتبع الخطوات. ضع في اعتبارك أن الدعم المدفوع يجب أن يُضاف إلى اشتراك نشط (غير منتهي) ولا يغيّر تاريخ انتهاء الاشتراك.
أسئلة؟
إذا كان لديك أي أسئلة أو مشكلات، لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم المبيعاتي الذي سيسعد بمساعدتك!