Purchase Policies and FAQ

التراخيص

• License types - معلومات مهمة حول تراخيصنا وأي منها يناسبك.
• Metered licenses / Using Conholdate within an SDK or API - شرح قيود الترخيص وخياراته عند استخدام منتجات Conholdate داخل مكتبة تطوير أو SDK أو API.
• Requesting a free evaluation license - معلومات حول كيفية الحصول على ترخيص مؤقت مجاني لمدة 30 يومًا لأغراض التقييم. نشجع المطورين بشدة على تحميل وتجربة منتجاتنا قبل الشراء.
• Purchasing a production license - الخطوات اللازمة لشراء ترخيص إنتاج.
• EULA - عرض اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي لمنتجاتنا.
• Software escrow - حماية استثمارك بوضع شفرة المصدر للمنتجات التي اشتريتها في حساب ضمان.
• Transfer license ownership - طلب نقل ملكية ترخيص تم شراؤه داخل شركة أو إلى شركة أخرى.
• Product migration - ما يحدث لترخيصك إذا تم نقل ميزة من منتج تمتلكه إلى منتج آخر.
• Using Your License - إرشادات حول كيفية استخدام ترخيص Conholdate المؤقت أو الدائم
  

الأسئلة الشائعة حول الترخيص

1. Are Conholdate licenses per user, or per named user?
2. Do we need licensing for only active developers? For example, we have a team of two developers working on shift A and a second team of two developers working on shift B … in this situation do we need two or four licenses?
3. Do we need a separate license for our Build / CI (Continuous Integration) Server?
4. I’m a contractor who works with different companies on a project basis. I was licensed for a Conholdate product on my last job. Does that mean that I can use it in my next job?
5. What’s the difference between a license and a subscription?
6. What’s the difference between a Small Business and an OEM license?
7. Where can I find pricing information?
8. Can two companies temporarily share a license agreement for a period of time?
9. If my company purchases a Conholdate for Java product, can part of the seats be converted to .NET?
10. What does the term physical location refer to, with regards to licensing?
11. We have a sizeable development team, but only one person using Conholdate products. Do all developers need to be licensed or only the one working directly with the Conholdate products?
12. We have several developers working on a single project, but they are working in a distributed model. Can we still use a site license to properly license our team?
13. What options do I have do purchase products as a bundle?
14. Do you support all the features of a specific file format?
15. There are five of us in the team, but we all work in different offices. What kind of license do we need?
16. I work in our London offices but the solutions I create for my company are used in our New York and Paris offices. What license do I need?
17. Can a developer’s license be reused if that developer leaves the company or is permanently reassigned to a different project?
18. A new developer has joined the team, what steps must be taken to transfer the license to the developer’s new machine?
19. Does a working from home (WFH) arrangement change the license type that is required?
20. How does Metered Licensing work?
    

الاشتراكات

• Subscriptions - معلومات عامة حول الاشتراكات التي تمنحك الوصول إلى تحديثات البرمجيات، إصلاحات الأمان والميزات الجديدة.
• Renewing a subscription - معلومات حول كيفية ومتى تجدد الاشتراك.
• Support Options - جميع اشتراكات Conholdate تتضمن دعمًا فنيًا مجانيًا مدى الحياة، إذا كنت تحتاج إلى المزيد فانتقل إلى قسم الدعم المدفوع لقراءة الخيارات الإضافية.
• Renew your subscription automatically - كيفية ضمان حصولك دائمًا على أحدث نسخة من المنتج.
• Feature support - تعرّف على دعم الميزات وكيف تتحسن منتجاتنا أسبوعًا بعد أسبوع.
• Versions - كيفية معرفة نسخة المنتج التي تستخدمها.

الأسئلة الشائعة حول الاشتراك

1. What do you mean by subscription?
2. What’s the subscription expiry date?
3. My subscription is about to expire. Am I still able to use the product?
4. My subscription expires in December. My purchasing department would like to align all our payments and pay for a renewal in June. Would that mean that my new subscription expires in June next year?
5. Do I get the same discount on the renewal that I received when I first purchased?
6. I submitted an issue when I still had a valid subscription. By the time the fix came, my subscription had expired. Can I still apply the fix?
7. I submitted an issue last week and my subscription will expire next week. Can you promise to have the fix ready before my subscription expires so that I can be sure to get it without having to extend the subscription?
8. What happens if a product is discontinued?
9. If I find a problem in a product, will you fix it?
10. Can I make a feature request?
11. Can you add a fix to an earlier version of the product that I am currently using?
12. Can maintenance dates be synchronized for licenses purchased at different times?
13. Can I renew only some products/licenses/years in my subscription?
14. How do I sign up for the Auto-Renewal program for existing subscription/license?
15. How will I know when a payment is made or how much was paid? Will I get an invoice?
16. How do I change or update my payment details linked to Auto-Renewal?
17. How long does Auto-Renewal continue?
18. Who can I contact if I have difficulties with the Auto-Renewal program?
19. What if I don’t have enough money in my account when the subscription needs to be renewed?
20. Will I still receive a notification that my subscription is expiring and that you will charge my card?
21. How do I cancel Auto-Renewal?
22. Is there a maximum number of years of software maintenance I can purchase at a time?
23. Can I add paid support part way into my subscription?

الشراء

• Payment methods - قائمة بطرق الدفع التي نقبلها، العملات المتاحة وشروط الدفع الفوري.
• No check policy - معلومات حول سبب توقف Conholdate عن قبول الشيكات.
• Generate a quote - خطوات تفصيلية لإنشاء عرض سعر.
• Place an order - خطوات توضح كيفية تقديم طلب عبر الإنترنت.
• Purchase paid support - كيفية إضافة دعم مدفوع إلى اشتراكك.
• What is PO and PO number? - معلومات مختصرة حول ما هو أمر الشراء (PO) وكيفية إنشائه.
• Use a discount coupon code - دليل خطوة بخطوة لاستخدام رمز القسيمة.
• Add administrative contacts - خطوات لإضافة جهات اتصال إدارية إضافية لتلقي الفواتير والتذكيرات.
• Cancel an order - خطوات إلغاء طلب عبر الإنترنت.
• Download a license - معلومات حول كيفية تحميل الترخيص بعد الشراء.
• Use a license - إرشادات لاستخدام ملف الترخيص بعد التحميل.
• Pricing disclaimer - تحتفظ Conholdate بالحق في تعديل الأسعار لكننا نحاول إبقاء جميع القنوات محدثة.
• Migrated products - تعرف على المنتجات التي تم دمجها في منتجات أخرى أو فصلها كمنتجات مستقلة.
• Protecting your license - معلومات حول كيفية حماية الترخيص من التسريب أو السرقة.

الأسئلة الشائعة حول الشراء

1. Can I evaluate Conholdate products prior to purchasing?
2. Can I receive technical support when I’m evaluating a product?
3. How can I request a quote?
4. Can I request a quote or invoice in a currency other than US Dollars?
5. Can I receive the license early before paying?
6. Are there any applicable taxes?
7. I require your W-9 Form, can you send it?
8. Are Conholdate products FIPS compliant?
9. I have been advised that we should withhold some of the payment to you for tax purposes, is that acceptable?
10. Can I get a discount?
11. Does Conholdate have a consultant team who can assist with on-site training, implementation and/or software customizations?
12. Does Conholdate do product demonstrations?
13. After an order has been placed, how and when can the license key be accessed?
14. Where can I download my license?
15. Where can I download the product?
16. How do I install the product?
17. If I already installed the product before purchase, do I need to reinstall the software?
18. Which payment methods are accepted?
19. Do you include tax in your prices listed on the website or quotes?
20. I’m based in Australia, why is GST added to an invoice that is in USD currency?
21. Who else uses Conholdate products?
22. Are Conholdate products HIPAA compliant?
23. Does Conholdate offer software escrow services?
24. Can you sign an NDA or any other custom agreement?
25. Do you have any testimonials or success stories from satisfied customers?

الترقيات، الخصومات والاسترداد

• Upgrades explained - شرح ما تعتبره Conholdate ترقية وكيفية طلبها للحصول على خصم.
• Competitive upgrade - كيفية الترقية من منتج منافس إلى منتج Conholdate.
• Discounts - يوضح كيف نطبق الخصومات وكيف يمكنك طلب واحدة.
• Exchanges - في ظروف محدودة نسمح بتبادل منتج بآخر بعد الشراء.
• Refunds - نبذل كل جهدنا لمساعدتك على اتخاذ القرار الصحيح قبل الشراء لتجنب طلبات الاسترداد.

الأسئلة الشائعة حول الخصومات

1. Is there a discount for government agencies?
2. Is there a discount for non-profit or academic institutions?
3. Is there a discount for startups?
4. When I upgrade does the subscription expiry date of the license change?
5. Can I downgrade an order for a discount?
6. Is there a discount for purchasing several products/licenses/subscription years in a single order?
7. I’m a returning customer, are there any discounts for me?
8. I am currently using your competitor’s product, is there any discount for me to change to Conholdate?

الامتثال

• Anti fraud measures - نحمي أنفسنا من الاحتيال عبر التواصل مع المشتري قبل إصدار الترخيص إذا ظهرت علامات مشبوهة.
• Taxes - يوضح القضايا المتعلقة بالضرائب مثل نموذج W-9، ضريبة القيمة المضافة، ضريبة السلع والخدمات، إلخ.
• Australian customers - تعليمات الدفع الخاصة بالعملاء الأستراليين بما في ذلك رقم ABN الخاص بنا.
• Paperless policy - تتصرف Conholdate بمسؤولية لتقليل الأثر البيئي السلبي قدر الإمكان.
• IBAN number - شرح ما هو IBAN، لماذا لا تملك Conholdate رقمًا له وكيفية إرسال الدفع عبر التحويل البنكي.
• Export Regulations - معلومات حول التصنيف الذاتي وفقًا لـ EAR (قواعد تصدير الإدارة) وضوابط التصدير الأسترالية لمنتجات Conholdate.

الأسئلة الشائعة حول ضريبة القيمة المضافة الأوروبية

1. Why is our company starting to charge VAT?
2. When will the new VAT charges take effect?
3. How will the VAT be calculated?
4. How to utilize the reverse charge mechanism for VAT?
5. What if I don’t have a VAT number?
6. How can I provide my VAT number?
7. Will the prices displayed on the website include VAT?
8. What if I have a subscription or ongoing service?
9. Who can I contact for more information?
10. Where can I find more information about VAT rates in my country?

الأسئلة الشائعة حول ضريبة القيمة المضافة البريطانية

1. Why is our company starting to charge UK VAT?
2. When will the new UK VAT charges take effect?
3. How will the UK VAT be calculated?
4. How to utilize the reverse charge mechanism for VAT?
5. What if I don’t have a UK VAT number?
6. How can I provide my UK VAT number?
7. Will the prices displayed on the website include VAT?
8. What if I have a subscription or ongoing service?
9. Who can I contact for more information?
10. Where can I find more information about UK VAT rates?

التراخيص لقادة المجتمع والمراجعين

• NFR license policy for community leaders - تراخيص NFR لأعضاء برامج Microsoft MVP أو Regional Director، Java Champions وبرامج Oracle ACE.
• NFR license policy for reviewers - تراخيص NFR للمؤلفين أو المدونين وما إلى ذلك.