Subscriptions

1. What do you mean by subscription?
2. What’s the subscription expiry date?
3. My subscription is about to expire. Am I still able to use the product?
4. My subscription expires in December. My purchasing department would like to align all our payments and pay for a renewal in June. Would that mean that my new subscription expires in June next year?
5. Do I get the same discount on the renewal that I received when I first purchased?
6. I submitted an issue when I still had a valid subscription. By the time the fix came, my subscription had expired. Can I still apply the fix?
7. I submitted an issue last week and my subscription will expire next week. Can you promise to have the fix ready before my subscription expires so that I can be sure to get it without having to extend the subscription?
8. What happens if a product is discontinued?
9. If I find a problem in a product, will you fix it?
10. Can I make a feature request?
11. Can you add a fix to an earlier version of the product that I am currently using?
12. Can maintenance dates be synchronized for licenses purchased at different times?
13. Can I renew only some products/licenses/years in my subscription?
14. How do I sign up for the Auto-Renewal program for existing subscription/license?
15. How will I know when a payment is made or how much was paid? Will I get an invoice?
16. How do I change or update my payment details linked to Auto-Renewal?
17. How long does Auto-Renewal continue?
18. Who can I contact if I have difficulties with the Auto-Renewal program?
19. What if I don’t have enough money in my account when the subscription needs to be renewed?
20. Will I still receive a notification that my subscription is expiring and that you will charge my card?
21. How do I cancel Auto-Renewal?
22. Is there a maximum number of years of software maintenance I can purchase at a time?
23. Can I add paid support part way into my subscription?

 

1. Was verstehen Sie unter einem Abonnement?

Der Begriff Abonnement bezieht sich auf unseren Update‑Service. Ein Abonnement berechtigt Sie zu einem Jahr Produkt‑Updates. Wenn das Jahr vergangen ist, sind Sie weiterhin lizenziert, das Produkt zu verwenden, sodass Ihre bestehenden Anwendungen, die Conholdate nutzen, weiterhin funktionieren, aber um weitere Updates des Produkts herunterzuladen und zu nutzen, müssen Sie Ihr Abonnement erneuern.

 

2. Wie lautet das Ablaufdatum des Abonnements?

Das Ablaufdatum ist der letzte Tag, an dem Ihr Abonnement gültig ist. Ihr Produkt wird nicht aufhören zu funktionieren, weil Ihr Abonnement abläuft. Sie sind weiterhin lizenziert, das Produkt zu nutzen.

• Was bedeutet das Ablauf des Abonnements? Beim ersten Kauf Ihres Auftrags erhielten Sie ein einjähriges Abonnement, um neue Releases und Hotfixes herunterzuladen und zu nutzen. Wenn Ihr Abonnement abläuft, können Sie weiterhin neue Releases und Hotfixes herunterladen, aber sie funktionieren nicht mit Ihrer Lizenzdatei. Ein Fehler weist Sie auf das Problem hin.
• Was soll ich jetzt tun? Sie haben zwei Optionen: Sie können Ihr Abonnement erneuern (zu einem Prozentsatz der aktuellen Kaufkosten) oder die installierte Version des Produkts weiterverwenden.
• Warum sollte ich erneuern? Unser Entwicklungsteam verbessert und erweitert ständig die Fähigkeiten unserer Produkte. In der sich ständig wandelnden Technologielandschaft ist es wichtig, stets die neuesten Werkzeuge zu besitzen. Die Erneuerung Ihres Abonnements stellt sicher, dass Sie das tun.
• Wie viel kostet eine Erneuerung und wie lange ist sie gültig? Der Preis für die Erneuerung eines Abonnements hängt davon ab, wie und wann Sie es erneuern. Die Kosten finden Sie auf der Seite Renew a Subscription.
• Wie erneuere ich? Alle von Ihnen gekauften Produkte werden auf der Seite „My Orders“ im Abschnitt „Purchase“ dieser Website aufgelistet. In der rechten Spalte befindet sich ein Link „Renew“. Klicken Sie einfach darauf, um den Kaufvorgang zu starten.

 

3. Mein Abonnement läuft bald ab. Kann ich das Produkt weiterhin nutzen?

Ja! Wenn Sie eine Lizenz kaufen, erwerben Sie das Recht, ein Produkt so lange zu nutzen, wie Sie möchten. Ein Abonnement ist ein separater Service, der Ihnen Updates bereitstellt. Ohne Abonnement verpassen Sie neue Funktionen und Hotfixes, aber das Produkt läuft weiterhin.

 

4. Mein Abonnement läuft im Dezember ab. Meine Einkaufsabteilung möchte alle Zahlungen angleichen und im Juni eine Verlängerung bezahlen. Bedeutet das, dass mein neues Abonnement im nächsten Jahr im Juni abläuft?

Sie können Ihr Abonnement jederzeit erneuern, wenn es Ihnen am besten passt. Beim Erneuern wird ein Jahr zum aktuellen Ablaufdatum hinzugefügt. Wenn Ihr Ablaufdatum Dezember 2018 ist und Sie im Juni 2018 erneuern, ist das neue Ablaufdatum Dezember 2019.

 

5. Erhalte ich beim Verlängern denselben Rabatt wie beim ersten Kauf?

Nein. Beim ersten Kauf des Produkts erhielten Sie eine Lizenz und ein einjähriges Abonnement für Software‑Updates. Der Preis des Abonnements für folgende Jahre ist an den aktuellen Produktpreis gekoppelt, nicht an Ihren ursprünglichen Kaufpreis.

Der Preis für die Verlängerung eines gültigen Abonnements beträgt 50 % des aktuellen Produktpreises, wenn das Abonnement auf automatische Verlängerung eingestellt ist, oder 40 % des aktuellen Produktpreises, wenn Sie die Verlängerung manuell durchführen.

 

6. Ich habe ein Problem gemeldet, als mein Abonnement noch gültig war. Als der Fix eintraf, war mein Abonnement abgelaufen. Kann ich den Fix trotzdem anwenden?

Sie können nur Fixes und Updates installieren, die vor dem Ablaufdatum des Abonnements veröffentlicht wurden. Nur ein Abonnement berechtigt Sie zu Updates; das Einreichen eines Problems tut dies nicht. Wenn ein bestimmter Fix für Sie entscheidend ist, empfehlen wir, Ihr Abonnement aktuell zu halten. Wir geben unser Bestes, um Fixes zeitnah bereitzustellen, aber jedes Problem wird priorisiert und auf eine Warteliste gesetzt. Wir geben keine Zusagen bezüglich der Bearbeitungszeiten, da die Komplexität von Fix zu Fix variieren kann.

 

7. Ich habe letzte Woche ein Problem gemeldet und mein Abonnement läuft nächste Woche ab. Können Sie versprechen, den Fix fertigzustellen, bevor mein Abonnement abläuft, damit ich ihn erhalten kann, ohne das Abonnement zu verlängern?

Der Conholdate‑Support arbeitet nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“. Wir können nicht versprechen, dass Ihr Problem vor Ablauf Ihres Abonnements behoben wird. Jeder, der unseren kostenlosen Support nutzt, erhält die gleiche Aufmerksamkeit. Erwägen Sie den Kauf von bezahltem Support, wenn Sie Ihren Anfragen eine höhere Priorität geben möchten.

 

8. Was passiert, wenn ein Produkt eingestellt wird?

Conholdate stellt Produkte nicht ein, weil sie nicht genügend Anklang finden; stattdessen werden sie in ein bestehendes Produkt integriert. Lesen Sie mehr über migrierte Produkte.

 

9. Wenn ich ein Problem in einem Produkt finde, werden Sie es beheben?

Ja, Sie können einen Fehler im Free Support Forum melden, und das Entwicklungsteam wird ihn prüfen. Obwohl wir bestrebt sind, alle Funktionen und Verbesserungen umzusetzen, arbeitet jedes Produkt nach einer bestimmten Roadmap, und es gibt keine Garantie, dass Ihre Anfrage umgesetzt wird. Denken Sie daran: Wir fügen einen Fix nur zur neuesten Version der Software hinzu, daher benötigen Sie ein aktives Abonnement (nicht abgelaufen), um die neueste Version zu nutzen.

Wir empfehlen dringend, dass unsere Nutzer ihre Investition schützen, indem sie sicherstellen, dass ihr Abonnement aktuell ist. Ein Abonnement berechtigt Sie zu kostenlosen Updates und Fixes für ein Jahr und stellt sicher, dass Sie stets die neueste Software haben.

 

10. Kann ich einen Funktionswunsch einreichen?

Ja! Obwohl wir nicht jede Funktion hinzufügen können, wissen unsere Entwicklungsteams, dass ein Bedarf eines Unternehmens auch für andere relevant sein kann. Wir sind stets offen für neue Ideen und Verbesserungsvorschläge. Kundenfeedback hilft Conholdate, hervorragende, funktionsreiche Produkte zu entwickeln. Funktionswünsche werden im Free Support Forum gemeldet.

 

11. Können Sie einen Fix zu einer früheren Version des Produkts hinzufügen, die ich derzeit benutze?

Nein, wir unterstützen keine Fixes für ältere Versionen des Produkts. Unsere Entwickler arbeiten kontinuierlich im Quellcode, verbessern das Produkt und veröffentlichen regelmäßig neue Versionen. Aus diesem Grund ist es technisch nicht machbar, zu einer älteren Version zurückzukehren und neue Funktionen hinzuzufügen.

 

12. Können Wartungsdaten für zu unterschiedlichen Zeiten gekaufte Lizenzen synchronisiert werden?

Ja, jedoch bieten wir keine Teilverlängerungen an. Betrachten Sie folgendes Szenario:

• Sie haben ein Lizenzabonnement A, das bereits abgelaufen ist.
• Ein Lizenzabonnement B, das in drei Monaten abläuft.
• Sie möchten die Ablaufdaten beider Abonnements synchronisieren.

Sie müssen beide Abonnements gleichzeitig erneuern. Abonnement B wird um ein Jahr verlängert und Abonnement A wird anteilig um ein Jahr und drei Monate verlängert.

Da diese Szenarien kompliziert sein können, um zwei oder mehr Bestellungen zu synchronisieren, kontaktieren Sie das Vertriebsteam mit Ihren 12‑stelligen Bestell‑IDs.

 

13. Kann ich nur einige Produkte/Lizenzen/Jahre in meinem Abonnement erneuern?

Sie können nur bestimmte Produkte erneuern oder die Anzahl der Wartungsjahre in Ihrem Abonnement reduzieren, jedoch sollten Sie beachten, dass eine Bestellung nur einmal erneuert werden kann. Bei einer Teilverlängerung gehen die nicht erneuerten Artikel verloren und können künftig nicht mehr mit einem Verlängerungsrabatt erneuert werden. Wenn Sie diese Produkte/Lizenzen/Abonnementjahre erneut benötigen, müssen Sie sie zum Einzelhandelspreis kaufen.

Das Erneuern weniger Lizenzen oder der Wechsel von einem höheren Lizenztyp wie Developer OEM zu Developer Small Business gilt als Downgrade, das nicht unterstützt wird.

 

14. Wie melde ich mich für das Auto‑Renewal‑Programm für ein bestehendes Abonnement/eine Lizenz an?

Wenn Sie ein Neukunde sind, können Sie Auto‑Renewal für Ihren Conholdate‑API‑Kauf während des Checkout‑Vorgangs aktivieren. Aktivieren Sie es einfach im Abschnitt „Automatische Verlängerung einrichten“.
Für bestehende Nutzer finden Sie die Option, die automatische Verlängerung für Ihre gewünschte Lizenz auf der Seite Bestellübersicht (Ihr Konto → Meine Bestellungen & Angebote → Bestellübersicht) zu aktivieren.

 

15. Wie erfahre ich, wann eine Zahlung erfolgt ist oder wie viel bezahlt wurde? Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, eine Rechnung wird an die E‑Mail‑Adresse gesendet, die Sie beim Kauf angegeben haben. Außerdem sind alle Informationen über die Seite Meine Bestellungen & Angebote (Ihr Konto → Meine Bestellungen & Angebote) verfügbar.

 

16. Wie ändere oder aktualisiere ich meine Zahlungsdetails, die mit Auto‑Renewal verknüpft sind?

Sie können Ihre Zahlungs‑ und Anmeldedaten jederzeit im Kaufassistenten aktualisieren.

 

17. Wie lange läuft Auto‑Renewal weiter?

Das Auto‑Renewal‑Programm ist so konzipiert, dass es jährlich automatisch erneuert wird, um eine nahtlose Fortsetzung Ihres Services zu gewährleisten. Dieser Vorgang bleibt unbegrenzt bestehen, bis eine der beteiligten Parteien ihn kündigt.

 

18. Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Schwierigkeiten mit dem Auto‑Renewal‑Programm habe?

Falls Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen zum Auto‑Renewal‑Programm haben, zögern Sie nicht, unser engagiertes Vertriebssupport‑Team zu kontaktieren. Sie stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und eventuelle Bedenken zu klären.

 

19. Was passiert, wenn ich nicht genug Geld auf meinem Konto habe, wenn das Abonnement erneuert werden muss?

Wenn Sie Ihr aktives Abonnement auf automatische Verlängerung eingestellt haben und ein Zahlungsversuch fehlschlägt, senden wir Ihnen in den zwei Wochen nach Ablauf des Abonnements für jeden erneuten Versuch eine E‑Mail‑Benachrichtigung. Sie können Ihre Zahlungsinformationen über den in diesen E‑Mails bereitgestellten Link aktualisieren. Sobald die Zahlung erfolgreich ist, erhalten Sie Ihre Lizenz. Seien Sie versichert, dass Sie in diesem Fall Ihren 50 %‑Rabatt behalten.

 

20. Erhalte ich weiterhin eine Benachrichtigung, dass mein Abonnement abläuft und dass Sie meine Karte belasten werden?

Ja, vor dem Ablauf Ihres Abonnements senden wir Ihnen eine Benachrichtigung, die Sie auf das bevorstehende Ablaufdatum hinweist. So haben Sie die Möglichkeit, notwendige Maßnahmen zu ergreifen, z. B. Ihre Kreditkarteninformationen zu überprüfen.

 

21. Wie kann ich Auto‑Renewal kündigen?

Sie können Ihre Auto‑Renewal auf der Seite Bestellübersicht (Ihr Konto → Meine Bestellungen & Angebote → Bestellübersicht) kündigen. Bitte beachten Sie, dass Kündigungen im Auto‑Renewal‑Programm mindestens 15 Tage vor dem Ablaufdatum Ihres Abonnements eingereicht werden müssen. Wird ein Antrag mit weniger als 15 Tagen Restlaufzeit gestellt, kann er möglicherweise nicht berücksichtigt werden.

 

22. Gibt es eine maximale Anzahl von Jahren für Softwarewartung, die ich gleichzeitig kaufen kann?

Ja. Sie können Ihr Abonnement maximal um 4 Jahre verlängern. Beim Erneuern erhalten Sie einen Verlängerungsrabatt für alle Abonnementjahre in Ihrer Bestellung.

 

23. Kann ich bezahlten Support während meines bestehenden Abonnements hinzufügen?

Ja. Obwohl wir empfehlen, den Support zusammen mit Ihrer Lizenz zu erwerben (Schritt 3 im Checkout), können Sie bezahlten Support auch zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen.

Um bezahlten Support zu einer Bestellung hinzuzufügen, gehen Sie zu Meine Bestellungen und Angebote und klicken Sie auf Überprüfen bei der Bestellung, um bezahlten Support hinzuzufügen. Klicken Sie auf Paid Support hinzufügen und folgen Sie den weiteren Schritten. Beachten Sie, dass bezahlter Support zu einem aktiven (nicht abgelaufenen) Abonnement hinzugefügt werden muss und der Kauf das Ablaufdatum des Abonnements nicht ändert.