Purchase Policies and FAQ

Licensing

• Lizenztypen – wichtige Informationen zu unseren Lizenzen und welche für Sie die richtige ist.
• Metered licenses / Using Conholdate within an SDK or API – Erklärung der Lizenzbeschränkungen und Optionen von Conholdate bei Verwendung der Produkte innerhalb einer Entwicklungsbibliothek, eines SDKs oder einer API.
• Requesting a free evaluation license – Informationen, wie Sie eine risikofreie 30‑tägige temporäre Lizenz für Evaluierungszwecke erhalten. Wir empfehlen Entwicklern dringend, unsere Produkte vor dem Kauf herunterzuladen und zu testen.
• Purchasing a production license – die Schritte zum Kauf einer Produktionslizenz.
• EULA – Ansicht der Endbenutzer‑Lizenzvereinbarung für unsere Produkte.
• Software escrow – schützen Sie Ihre Investition, indem Sie den Quellcode der gekauften Produkte in ein Treuhandkonto (Escrow) legen.
• Transfer license ownership – Antrag auf Übertragung des Lizenzbesitzes innerhalb eines Unternehmens oder an ein anderes Unternehmen.
• Product migration – was mit Ihrer Lizenz geschieht, wenn ein Feature eines Produkts, das Sie besitzen, in ein anderes Produkt verschoben wird.
• Using Your License – Anleitungen zur Nutzung Ihrer temporären oder permanenten Conholdate‑Lizenz.
  

Licensing FAQ

1. Sind Conholdate‑Lizenzen pro Benutzer oder pro namentlich benanntem Benutzer?
2. Benötigen wir Lizenzen nur für aktive Entwickler? Zum Beispiel haben wir ein Team von zwei Entwicklern in Schicht A und ein zweites Team von zwei Entwicklern in Schicht B … benötigen wir in diesem Fall zwei oder vier Lizenzen?
3. Benötigen wir eine separate Lizenz für unseren Build / CI‑Server (Continuous Integration)?
4. Ich bin ein Auftragnehmer, der projektweise für verschiedene Unternehmen arbeitet. Ich war für ein Conholdate‑Produkt in meinem letzten Job lizenziert. Bedeutet das, dass ich es in meinem nächsten Job nutzen kann?
5. Was ist der Unterschied zwischen einer Lizenz und einem Abonnement?
6. Was ist der Unterschied zwischen einer Small‑Business‑ und einer OEM‑Lizenz?
7. Wo finde ich Preisinformationen?
8. Können zwei Unternehmen vorübergehend dieselbe Lizenzvereinbarung teilen?
9. Wenn mein Unternehmen ein Conholdate‑for‑Java‑Produkt kauft, können Teile der Lizenzen in .NET umgewandelt werden?
10. Was bedeutet der Begriff „physischer Standort“ im Zusammenhang mit Lizenzierung?
11. Wir haben ein großes Entwicklungsteam, aber nur eine Person nutzt Conholdate‑Produkte. Müssen alle Entwickler lizenziert sein oder nur die Person, die direkt mit den Produkten arbeitet?
12. Wir haben mehrere Entwickler, die an einem einzigen Projekt arbeiten, aber sie arbeiten verteilt. Können wir trotzdem eine Standortlizenz verwenden, um unser Team korrekt zu lizenzieren?
13. Welche Optionen habe ich, um Produkte als Bundle zu kaufen?
14. Unterstützen Sie alle Funktionen eines bestimmten Dateiformats?
15. Wir sind zu fünft im Team, arbeiten aber in verschiedenen Büros. Welche Lizenz benötigen wir?
16. Ich arbeite in unserem London‑Büro, aber die von mir erstellten Lösungen werden in unseren New‑York‑ und Paris‑Büros verwendet. Welche Lizenz brauche ich?
17. Kann eine Entwickler‑Lizenz wiederverwendet werden, wenn der Entwickler das Unternehmen verlässt oder dauerhaft einem anderen Projekt zugewiesen wird?
18. Ein neuer Entwickler ist dem Team beigetreten, welche Schritte sind nötig, um die Lizenz auf den neuen Rechner zu übertragen?
19. Ändert ein Home‑Office‑Arrangement die erforderliche Lizenzart?
20. Wie funktioniert Metered Licensing?
    

Subscriptions

• Abonnements – allgemeine Informationen zu Abonnements, die Ihnen Zugriff auf Software‑Updates, Sicherheitskorrekturen und neue Funktionen geben.
• Erneuerung eines Abonnements – Informationen, wie und wann ein Abonnement zu erneuern ist.
• Support‑Optionen – Alle Conholdate‑Abonnements enthalten kostenlosen lebenslangen technischen Support; wenn Sie mehr benötigen, klicken Sie auf den Abschnitt „Paid Support“, um weitere Support‑Optionen zu lesen.
• Abonnement automatisch erneuern – wie Sie sicherstellen, dass Sie stets die neueste Version Ihres Produkts haben.
• Feature‑Support – Erfahren Sie mehr über unseren Feature‑Support und wie sich unsere Produkte wöchentlich verbessern.
• Versionen – wie Sie feststellen, welche Version eines Produkts Sie besitzen.
  

Subscription FAQ

1. Was verstehen Sie unter einem Abonnement?
2. Wie lautet das Ablaufdatum des Abonnements?
3. Mein Abonnement läuft bald ab. Kann ich das Produkt weiterhin nutzen?
4. Mein Abonnement läuft im Dezember ab. Meine Einkaufsabteilung möchte alle Zahlungen auf Juni ausrichten und dann im Juni erneuern. Bedeutet das, dass mein neues Abonnement im Juni nächsten Jahres abläuft?
5. Erhalte ich beim Erneuern denselben Rabatt wie beim Erstkauf?
6. Ich habe ein Problem gemeldet, als mein Abonnement noch gültig war. Als die Korrektur kam, war das Abonnement abgelaufen. Kann ich die Korrektur trotzdem anwenden?
7. Ich habe letzte Woche ein Problem gemeldet und mein Abonnement läuft nächste Woche ab. Können Sie garantieren, dass die Korrektur vor Ablauf bereitsteht, damit ich sie ohne Verlängerung erhalten kann?
8. Was passiert, wenn ein Produkt eingestellt wird?
9. Wenn ich ein Problem in einem Produkt finde, werden Sie es beheben?
10. Kann ich einen Funktionswunsch einreichen?
11. Können Sie einen Fix für eine ältere Version des Produkts bereitstellen, die ich gerade verwende?
12. Können Wartungsdaten für Lizenzen, die zu unterschiedlichen Zeiten gekauft wurden, synchronisiert werden?
13. Kann ich nur einige Produkte/Lizenzen/Jahre in meinem Abonnement erneuern?
14. Wie melde ich mich für das Auto‑Renew‑Programm für ein bestehendes Abonnement/eine Lizenz an?
15. Wie erfahre ich, wann eine Zahlung erfolgt ist und wie hoch sie war? Bekomme ich eine Rechnung?
16. Wie ändere oder aktualisiere ich meine Zahlungsdaten für Auto‑Renew?
17. Wie lange läuft Auto‑Renew weiter?
18. Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Probleme mit dem Auto‑Renew‑Programm habe?
19. Was passiert, wenn ich nicht genug Geld auf dem Konto habe, wenn das Abonnement erneuert werden muss?
20. Erhalte ich weiterhin eine Benachrichtigung, dass mein Abonnement abläuft und dass Sie meine Karte belasten?
21. Wie kündige ich Auto‑Renew?
22. Gibt es eine maximale Anzahl von Jahren für Software‑Wartung, die ich gleichzeitig kaufen kann?
23. Kann ich bezahlten Support nachträglich zu meinem Abonnement hinzufügen?
    

Purchase

• Zahlungsmethoden – listet unsere Zahlungsarten, akzeptierten Währungen und Net‑0‑Tage Zahlungsbedingungen auf.
• Keine Scheck‑Richtlinie – Informationen, warum Conholdate keine Schecks mehr akzeptiert.
• Angebot erstellen – Auflistung der Schritte zur Erstellung eines Preisangebots.
• Bestellung aufgeben – Auflistung der Schritte zur Online‑Bestellung.
• Bezahlten Support erwerben – wie Sie bezahlten Support zu Ihrem Abonnement hinzufügen.
• Was ist eine PO und PO‑Nummer? – kurze Information darüber, was eine PO ist und wie man sie erstellt.
• Rabatt‑Gutscheincode verwenden – Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung zur Verwendung eines Rabatt‑Gutscheincodes.
• Administrative Kontakte hinzufügen – Schritte zum Hinzufügen zusätzlicher Rechnungskontakte zu einer Bestellung, die Rechnungen und Erinnerungen erhalten.
• Bestellung stornieren – Auflistung der Schritte zur Stornierung einer Online‑Bestellung.
• Lizenz herunterladen – Informationen, wie Sie Ihre Lizenz nach dem Kauf herunterladen.
• Lizenz verwenden – Informationen, wie Sie Ihre Lizenzdatei nach dem Download verwenden.
• Preis‑Haftungsausschluss – Conholdate behält sich das Recht vor, Preise zu ändern, bemüht sich jedoch, alle Kanäle aktuell zu halten.
• Migrierte Produkte – Erfahren Sie, welche Produkte in ein bestehendes Produkt zusammengeführt oder in ein eigenständiges Produkt aufgeteilt wurden.
• Schutz Ihrer Lizenz – Informationen, wie Sie Ihre Lizenz vor Leckage oder Diebstahl schützen.
  

Purchase FAQ

1. Kann ich Conholdate‑Produkte vor dem Kauf evaluieren?
2. Erhalte ich technischen Support, während ich ein Produkt evaluiere?
3. Wie kann ich ein Angebot anfordern?
4. Kann ich ein Angebot oder eine Rechnung in einer anderen Währung als US‑Dollar erhalten?
5. Kann ich die Lizenz vor der Zahlung erhalten?
6. Gibt es anwendbare Steuern?
7. Ich benötige Ihr W‑9‑Formular, können Sie es mir zusenden?
8. Sind Conholdate‑Produkte FIPS‑konform?
9. Wir sollen einen Teil der Zahlung aus Steuergründen zurückhalten – ist das akzeptabel?
10. Kann ich einen Rabatt erhalten?
11. Hat Conholdate ein Beraterteam für Vor-Ort‑Schulungen, Implementierungen und/oder Software‑Anpassungen?
12. Macht Conholdate Produktdemonstrationen?
13. Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, wie und wann kann auf den Lizenzschlüssel zugegriffen werden?
14. Wo kann ich meine Lizenz herunterladen?
15. Wo kann ich das Produkt herunterladen?
16. Wie installiere ich das Produkt?
17. Wenn ich das Produkt bereits vor dem Kauf installiert habe, muss ich die Software neu installieren?
18. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
19. Enthalten Ihre Preise auf der Website oder in Angeboten die Steuer?
20. Ich bin in Australien ansässig – warum wird auf einer Rechnung in USD‑Währung GST ausgewiesen?
21. Wer nutzt sonst noch Conholdate‑Produkte?
22. Sind Conholdate‑Produkte HIPAA‑konform?
23. Bietet Conholdate Software‑Escrow‑Dienste an?
24. Können Sie eine NDA oder eine andere individuelle Vereinbarung unterzeichnen?
25. Haben Sie Kundenreferenzen oder Erfolgsgeschichten zufriedener Kunden?
    

Upgrade, Discounts and Refunds

• Upgrades erklärt – Erklärung, was Conholdate als Upgrade betrachtet und wie man eines bestellt, um einen Rabatt zu erhalten.
• Wettbewerbs‑Upgrade – wie man von einem Konkurrenzprodukt zu einem Conholdate‑Produkt wechselt.
• Rabatte – beschreibt, wie wir Rabatte gewähren und wie Sie einen anfordern können.
• Austausch – in begrenzten Fällen autorisieren wir einen Austausch von einem Produkt zu einem anderen nach dem Kauf.
• Rückerstattungen – wir tun alles, um Ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung vor dem Kauf zu treffen, um Rückerstattungsanfragen zu vermeiden.
  

Discounts FAQ

1. Gibt es einen Rabatt für Regierungsbehörden?
2. Gibt es einen Rabatt für gemeinnützige oder akademische Einrichtungen?
3. Gibt es einen Rabatt für Start‑Ups?
4. Ändert sich beim Upgrade das Ablaufdatum des Abonnements?
5. Kann ich eine Bestellung für einen Rabatt herabstufen?
6. Gibt es einen Rabatt beim Kauf mehrerer Produkte/Lizenzen/Abonnementjahre in einer einzigen Bestellung?
7. Ich bin ein wiederkehrender Kunde – gibt es für mich Rabatte?
8. Ich nutze derzeit das Produkt eines Konkurrenten – gibt es einen Rabatt, wenn ich zu Conholdate wechsle?
   

Compliance

• Anti‑Betrugs‑Maßnahmen – wir schützen uns vor Betrug, indem wir den Käufer kontaktieren, bevor wir eine Lizenz freigeben, wenn die Transaktion verdächtig erscheint.
• Steuern – erklärt steuerliche Themen wie W‑9‑Formular, Mehrwertsteuer, GST usw.
• Australische Kunden – Zahlungsanweisungen speziell für australische Kunden, einschließlich unserer ABN.
• Paperless policy – Conholdate handelt verantwortungsbewusst, wo möglich, um negative Umweltauswirkungen zu vermeiden.
• IBAN‑Nummer – Beschreibung der IBAN, warum Conholdate keine hat und wie man eine Zahlung per Überweisung sendet.
• Exportbestimmungen – Informationen zur Selbstklassifizierung für EAR (Export Administration Regulation) und australische Exportkontrollen der Conholdate‑Produkte.
  

European VAT FAQ

1. Warum beginnt unser Unternehmen, Mehrwertsteuer zu berechnen?
2. Wann treten die neuen Mehrwertsteuer‑Gebühren in Kraft?
3. Wie wird die Mehrwertsteuer berechnet?
4. Wie nutzt man das Reverse‑Charge‑Verfahren für die Mehrwertsteuer?
5. Was, wenn ich keine Mehrwertsteuernummer habe?
6. Wie kann ich meine Mehrwertsteuernummer angeben?
7. Enthalten die auf der Website angezeigten Preise die Mehrwertsteuer?
8. Was, wenn ich ein Abonnement oder einen laufenden Service habe?
9. Wen kann ich für weitere Informationen kontaktieren?
10. Wo finde ich weitere Informationen zu Mehrwertsteuersätzen in meinem Land?
    

UK VAT FAQ

1. Warum beginnt unser Unternehmen, britische Mehrwertsteuer zu berechnen?
2. Wann treten die neuen britischen Mehrwertsteuer‑Gebühren in Kraft?
3. Wie wird die britische Mehrwertsteuer berechnet?
4. Wie nutzt man das Reverse‑Charge‑Verfahren für die britische Mehrwertsteuer?
5. Was, wenn ich keine britische Mehrwertsteuernummer habe?
6. Wie kann ich meine britische Mehrwertsteuernummer angeben?
7. Enthalten die auf der Website angezeigten Preise die britische Mehrwertsteuer?
8. Was, wenn ich ein Abonnement oder einen laufenden Service habe?
9. Wen kann ich für weitere Informationen kontaktieren?
10. Wo finde ich weitere Informationen zu britischen Mehrwertsteuersätzen?
    

Licenses for Community Leaders and Reviewers

• NFR‑Lizenzrichtlinie für Community‑Leiter – NFR‑Lizenzen für aktuelle Mitglieder der Microsoft‑MVP‑ oder Regional‑Director‑Programme, Java‑Champions und Oracle‑ACE‑Programme.
• NFR‑Lizenzrichtlinie für Prüfer – NFR‑Lizenzen für Buchautoren, Blogger usw.