Purchase FAQ

1. ¿Puedo evaluar los productos Conholdate antes de comprar?
2. ¿Puedo recibir soporte técnico mientras evalúo un producto?
3. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?
4. ¿Puedo solicitar una cotización o factura en una moneda distinta al dólar estadounidense?
5. ¿Puedo recibir la licencia antes de pagar?
6. ¿Existen impuestos aplicables?
7. Necesito su formulario W‑9, ¿pueden enviarlo?
8. ¿Los productos Conholdate cumplen con FIPS?
9. Se nos ha indicado que deberíamos retener parte del pago por motivos fiscales, ¿es aceptable?
10. ¿Puedo obtener un descuento?
11. ¿Conholdate tiene un equipo de consultores que pueda ayudar con capacitación in‑site, implementación y/o personalizaciones de software?
12. ¿Conholdate realiza demostraciones de productos?
13. Después de realizar un pedido, ¿cómo y cuándo se puede acceder a la clave de licencia?
14. ¿Dónde puedo descargar mi licencia?
15. ¿Dónde puedo descargar el producto?
16. ¿Cómo instalo el producto?
17. Si ya instalé el producto antes de comprarlo, ¿debo reinstalar el software?
18. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
19. ¿Incluyen impuestos en los precios publicados en el sitio web o en las cotizaciones?
20. Estoy en Australia, ¿por qué se agrega GST a una factura en dólares estadounidenses?
21. ¿Quién más usa los productos Conholdate?
22. ¿Los productos Conholdate cumplen con HIPAA?
23. ¿Conholdate ofrece servicios de escrow de software?
24. ¿Pueden firmar un NDA u otro acuerdo personalizado?
25. ¿Tienen testimonios o casos de éxito de clientes satisfechos?

 

1. ¿Puedo evaluar los productos Conholdate antes de comprar?

¡Sí! Todos los productos Conholdate disponen de una versión de evaluación sin riesgo. Animamos a los desarrolladores a descargar y probar nuestras API antes de comprar para asegurarse de que satisfacen sus necesidades al 100 %.

 

2. ¿Puedo recibir soporte técnico mientras evalúo un producto?

¡Sí! Nuestros equipos de soporte estarán encantados de ayudar. Queremos asegurarnos de que no haya sorpresas desagradables después de la compra. Ofrecemos soporte gratuito en un foro en línea mantenido por nuestro personal de desarrollo altamente capacitado. Tanto si ya ha comprado como si aún está evaluando, siempre proporcionaremos asistencia oportuna y útil.

 

3. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?

Puede generar una cotización en línea, obtenga más información.

 

4. ¿Puedo solicitar una cotización o factura en una moneda distinta al dólar estadounidense?

Conholdate emite cotizaciones y facturas en USD para todos los países, incluida Australia; sin embargo, si se solicita, también podemos cotizar en dólares australianos (AUD). No podemos cotizar en EUR, GBP ni en ninguna otra moneda.

Las cotizaciones y facturas en dólares australianos se calculan usando el tipo de cambio vigente.

 

5. ¿Puedo recibir la licencia antes de pagar?

Nuestros términos de pago son Net 0‑day, lo que significa que el pago debe recibirse completo antes de que emitamos las claves de licencia. No podemos proporcionar la licencia antes, pero si es urgente podemos ofrecer una licencia temporal mientras se procesa el pago.

 

6. ¿Existen impuestos aplicables?

Sí. Puede haber impuestos según su ubicación.

Australia: Conholdate es una división de Aspose Pty Ltd, una empresa australiana, por lo que debemos cobrar GST a todos los clientes con sede en Australia.

Europa: Como parte de nuestro cumplimiento con la normativa fiscal de la Unión Europea, Conholdate debe aplicar el IVA a todas las transacciones aplicables con clientes en la UE. El IVA se calculará según la tasa vigente en su país y se aplicará al importe total de la compra.

Consulte información adicional sobre cuestiones de impuestos en la página de Política de Impuestos.

Reino Unido:
De acuerdo con la normativa fiscal del Reino Unido, Conholdate debe aplicar el IVA a todas las transacciones aplicables con clientes en el Reino Unido. El IVA del Reino Unido se calculará a la tasa estándar y se aplicará al importe total de la compra.

Estados Unidos: Algunos estados tienen impuestos sobre ventas o leyes de nexo económico. Conholdate debe cobrar impuesto sobre ventas en los estados donde se considera que tenemos nexo económico. Cobremos impuesto sobre ventas en los siguientes estados:

• Arizona (AZ)
• Distrito de Columbia (DC)
• Illinois (IL)
• Indiana (IN)
• Iowa (IA)
• Kansas (KS)
• Maryland (MD)
• Massachusetts (MA)
• Michigan (MI)
• Minnesota (MN)
• Nueva York (NY)
• Carolina del Norte (NC)
• Ohio (OH)
• Pensilvania (PA)
• Tennessee (TN)
• Texas (TX)
• Utah (UT)
• Washington (WA)
• Wisconsin (WI)

 
Algunos clientes pueden estar exentos del impuesto sobre ventas. Puede obtener más información sobre este tema en la página de Política de Impuestos.

 

7. Necesito su formulario W‑9, ¿pueden enviarlo?

Conholdate puede enviarle el formulario W‑8BEN‑E, que es el que debemos usar en lugar del W‑9, ya que Conholdate, una división de Aspose Pty Ltd, es una empresa australiana. Contacte a ventas para solicitar una copia de este formulario.

 

8. ¿Los productos Conholdate cumplen con FIPS?

Sí, los productos Conholdate están confirmados como compatibles con la arquitectura FIPS.

 

9. Se nos ha indicado que deberíamos retener parte del pago por motivos fiscales, ¿es aceptable?

No, la cláusula 4.4 del EULA de Conholdate establece que el precio neto de los productos Conholdate es la cantidad que cobramos a cualquier cliente, independientemente de su ubicación. Aquí indicamos explícitamente que cualquier forma de impuesto, ya sea retención u otro, debe ser gestionada por el comprador y Conholdate no es responsable de ello. Consulte la sección de Cuestiones Fiscales para más información importante.

 

10. ¿Puedo obtener un descuento?

Ofrecemos descuentos cuando compra múltiples licencias de un producto, y también descuentos para empresas que estén dispuestas a proporcionar un testimonio, entre otras actividades. Lea sobre los descuentos para obtener más detalles.

 

11. ¿Conholdate tiene un equipo de consultores que pueda ayudar con capacitación in‑site, implementación y/o personalizaciones de software?

Sí, ofrecemos un servicio de consultoría de pago. Contáctenos para más detalles.

 

12. ¿Conholdate realiza demostraciones de productos?

No, nuestro enfoque está en nuestras API y en crear los productos más funcionales y estables posibles. Ofrecemos pruebas totalmente funcionales y gratuitas mediante una licencia temporal para que pueda probar el producto por sí mismo.

 

13. Después de realizar un pedido, ¿cómo y cuándo se puede acceder a la clave de licencia?

El acceso a la(s) licencia(s) se le proporciona solo después de la recepción y procesamiento exitosos de su pago. Una vez recibido el pago, se enviará un correo de confirmación que incluye su licencia y las instrucciones para aplicarla.

 

14. ¿Dónde puedo descargar mi licencia?

Una vez comprado, también puede descargar su licencia desde el sitio web iniciando sesión en su cuenta. Obtenga más información.

 

15. ¿Dónde puedo descargar el producto?

Todos los productos están disponibles para descargar desde el sitio web. No enviamos copias físicas de nuestro software por correo.

 

16. ¿Cómo instalo el producto?

Consulte la documentación del producto que adquirió para obtener los pasos de instalación.

 

17. Si ya instalé el producto antes de comprarlo, ¿debo reinstalar el software?

No, los binarios son los mismos; es la clave de licencia la que se aplica y permite que el software funcione en modo “producción” sin limitaciones.

 

18. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Conholdate acepta pagos con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Lea más sobre nuestros métodos de pago.

 

19. ¿Incluyen impuestos en los precios publicados en el sitio web o en las cotizaciones?

Como Conholdate es una división de Aspose Pty Ltd, una empresa australiana, solo se aplica GST a los clientes que compran desde Australia. Nuestro sitio web no muestra precios con GST incluido; sin embargo, cuando solicite una factura o cotización, ésta contendrá el componente GST.

 

20. Estoy en Australia, ¿por qué se agrega GST a una factura en dólares estadounidenses?

Conholdate está registrado como empresa australiana, pero al operar con clientes de todo el mundo preferimos facturar en dólares estadounidenses (USD). Dado que somos una empresa registrada para GST, debemos pagar GST por cualquier bien o servicio proporcionado a una entidad australiana y, según la normativa GSTR 2001/2 de la Oficina de Impuestos de Australia, el cálculo del impuesto en una transacción en moneda extranjera es perfectamente aceptable. Hemos operado de esta manera durante muchos años con numerosos clientes australianos sin problemas. Obtenga más información sobre cuestiones fiscales.

 

21. ¿Quién más usa los productos Conholdate?

Aquí hay solo algunos de nuestros clientes alrededor del mundo. Como puede ver en la larga lista de clientes, muchos tipos diferentes de negocios pueden beneficiarse de los productos Conholdate.

 

22. ¿Los productos Conholdate cumplen con HIPAA?

No. Conholdate está ubicado en Australia y no cuenta con personal dedicado a garantizar el cumplimiento de HIPAA. Si utiliza un producto Conholdate en su aplicación y la aplicación debe cumplir con HIPAA, es su responsabilidad asegurarse de que las API de Conholdate se usen de manera compatible.

 

23. ¿Conholdate ofrece servicios de escrow de software?

Sí, lo hacemos. Lea sobre nuestros servicios de escrow para obtener más información.

 

24. ¿Pueden firmar un NDA u otro acuerdo personalizado?

Diríjase a la sección de la empresa en el sitio web para leer nuestra Política de Acuerdos Personalizados.

 

25. ¿Tienen testimonios o casos de éxito de clientes satisfechos?

Sí, visite Historias de Éxito en la sección de la empresa para conocer a clientes reales que usan los productos Conholdate para satisfacer sus necesidades comerciales.