Subscriptions

1. ¿Qué significa suscripción?
2. ¿Cuál es la fecha de vencimiento de la suscripción?
3. Mi suscripción está a punto de expirar. ¿Aún puedo usar el producto?
4. Mi suscripción expira en diciembre. Nuestro departamento de compras quiere alinear todos los pagos y pagar la renovación en junio. ¿Significaría eso que mi nueva suscripción vence en junio del próximo año?
5. ¿Obtengo el mismo descuento en la renovación que recibí al comprar por primera vez?
6. Presenté un problema cuando todavía tenía una suscripción válida. Cuando llegó la solución, mi suscripción había expirado. ¿Puedo aplicar la solución?
7. Presenté un problema la semana pasada y mi suscripción expirará la próxima semana. ¿Pueden prometer que la solución estará lista antes de que mi suscripción expire para que pueda obtenerla sin tener que extender la suscripción?
8. ¿Qué ocurre si un producto se descontinúa?
9. Si encuentro un problema en un producto, ¿lo arreglarán?
10. ¿Puedo solicitar una nueva funcionalidad?
11. ¿Pueden agregar una solución a una versión anterior del producto que estoy usando?
12. ¿Pueden sincronizar las fechas de mantenimiento para licencias compradas en diferentes momentos?
13. ¿Puedo renovar solo algunos productos/licencias/años en mi suscripción?
14. ¿Cómo me inscribo en el programa de Renovación Automática para una suscripción/licencia existente?
15. ¿Cómo sabré cuándo se realizó un pago o cuánto se pagó? ¿Recibiré una factura?
16. ¿Cómo cambio o actualizo los datos de pago vinculados a la Renovación Automática?
17. ¿Cuánto tiempo continúa la Renovación Automática?
18. ¿A quién puedo contactar si tengo dificultades con el programa de Renovación Automática?
19. ¿Qué pasa si no tengo suficiente dinero en mi cuenta cuando la suscripción necesita renovarse?
20. ¿Seguiré recibiendo una notificación de que mi suscripción está a punto de expirar y que cobrarán mi tarjeta?
21. ¿Cómo cancelo la Renovación Automática?
22. ¿Existe un número máximo de años de mantenimiento de software que pueda comprar de una vez?
23. ¿Puedo agregar soporte pago a mitad de mi suscripción?

 

1. ¿Qué significa suscripción?

El término suscripción se refiere a nuestro servicio de actualizaciones. Una suscripción le otorga un año de actualizaciones del producto. Cuando pasa el año, sigue teniendo licencia para usar el producto, por lo que sus aplicaciones existentes que utilizan Conholdate seguirán funcionando, pero para descargar y usar nuevas actualizaciones del producto debe renovar su suscripción.

 

2. ¿Cuál es la fecha de vencimiento de la suscripción?

La fecha de vencimiento es el último día en que su suscripción es válida. Su producto no dejará de funcionar porque su suscripción expire. Sigue teniendo licencia para usar el producto.

• ¿Qué significa la expiración de la suscripción? Cuando realizó su primera compra se le otorgó una suscripción de un año para descargar y usar nuevas versiones y correcciones. Cuando su suscripción expira, aún puede descargar nuevas versiones y correcciones, pero no funcionarán con su archivo de licencia. Un error le indicará cuál es el problema.
• ¿Qué debo hacer ahora? Tiene dos opciones: puede renovar su suscripción (por un porcentaje del costo de compra actual) o seguir usando la versión del producto que tiene instalada.
• ¿Por qué debería renovar? Nuestro equipo de desarrollo mejora y amplía constantemente las capacidades de nuestros productos. En el mundo tecnológico en constante cambio, es importante asegurarse de contar con las herramientas más actualizadas. Renovar su suscripción le ayuda a lograrlo.
• ¿Cuánto cuesta una renovación y por cuánto tiempo es válida? El precio de renovar una suscripción depende de cómo y cuándo la renueve. Los costos de renovación de suscripción se pueden consultar en la página Renovar una Suscripción.
• ¿Cómo renuevo? Todos los productos que ha comprado aparecen en la página Mis Pedidos, en la sección de Compra de este sitio web. En la columna más a la derecha hay un enlace Renovar. Simplemente haga clic en el enlace para iniciar el proceso de compra.

 

3. ¿Mi suscripción está a punto de expirar. ¿Aún puedo usar el producto?

¡Sí! Cuando compra una licencia adquiere el derecho de usar un producto durante el tiempo que desee. La suscripción es un servicio separado que le brinda actualizaciones. Sin una suscripción, se pierde el acceso a nuevas funciones y correcciones, pero el producto seguirá funcionando.

 

4. Mi suscripción expira en diciembre. Nuestro departamento de compras quiere alinear todos los pagos y pagar la renovación en junio. ¿Significaría eso que mi nueva suscripción vence en junio del próximo año?

Puede renovar su suscripción cuando le resulte más conveniente. Al renovar, se añade un año a la fecha de vencimiento actual. Si su fecha de vencimiento es diciembre de 2018 y la renueva en junio de 2018, la nueva fecha de vencimiento será diciembre de 2019.

 

5. ¿Obtengo el mismo descuento en la renovación que recibí al comprar por primera vez?

No. Cuando compró el producto por primera vez obtuvo una licencia y una suscripción de un año para actualizaciones de software. El precio de la suscripción para años posteriores está vinculado al precio actual del producto, no al precio de su compra original.

El precio de renovar una suscripción válida es el 50 % del precio actual del producto si la suscripción está configurada para renovación automática, o el 40 % del precio actual del producto si elige renovar manualmente.

 

6. Presenté un problema cuando todavía tenía una suscripción válida. Cuando llegó la solución, mi suscripción había expirado. ¿Puedo aplicar la solución?

Solo puede instalar correcciones y actualizaciones publicadas antes de la fecha de expiración de la suscripción. Solo disponer de una suscripción le da derecho a actualizaciones; presentar un problema no lo hace. Si obtener una corrección concreta es crucial para usted, le recomendamos mantener su suscripción al día. Hacemos todo lo posible por proporcionar correcciones de manera oportuna, pero cada caso se prioriza y se añade a una lista de espera. No prometemos tiempos de respuesta, ya que la complejidad puede variar de una corrección a otra.

 

7. Presenté un problema la semana pasada y mi suscripción expirará la próxima semana. ¿Pueden prometer que la solución estará lista antes de que mi suscripción expire para que pueda obtenerla sin tener que extender la suscripción?

El soporte de Conholdate funciona bajo el principio de “primero en llegar, primero en ser atendido”. No podemos prometer que su problema se solucione antes de que su suscripción expire. Todos los usuarios de nuestro soporte gratuito reciben el mismo nivel de atención. Considere adquirir soporte pago si desea que sus incidencias tengan mayor prioridad.

 

8. ¿Qué ocurre si un producto se descontinúa?

Conholdate no descontinúa productos por falta de popularidad; en su lugar, los fusiona con un producto existente. Consulte más información sobre Productos Migrados.

 

9. Si encuentro un problema en un producto, ¿lo arreglarán?

Sí, puede reportar un error en los Foros de Soporte Gratuito y el equipo de desarrollo lo revisará. Aunque nos esforzamos por implementar todas las funciones y mejoras, cada producto sigue una hoja de ruta y no hay garantía de que su solicitud se resuelva. Recuerde: solo añadimos correcciones a la última versión del software, por lo que necesita una suscripción activa (no expirada) para usar la versión más reciente.

Recomendamos encarecidamente a nuestros usuarios proteger su inversión asegurándose de contar con una suscripción actualizada. Una suscripción le otorga actualizaciones y correcciones gratuitas durante un año y garantiza que siempre disponga del software más reciente.

 

10. ¿Puedo solicitar una nueva funcionalidad?

¡Sí! Aunque no podemos añadir todas las funciones, nuestros equipos de desarrollo saben que si una empresa tiene una necesidad, otras también pueden tenerla. Estamos siempre abiertos a nuevas ideas y sugerencias de mejora. Los comentarios de los clientes son lo que ayuda a Conholdate a crear productos excelentes y ricos en funciones. Las solicitudes de nuevas funcionalidades se publican en los Foros de Soporte Gratuito.

 

11. ¿Pueden agregar una solución a una versión anterior del producto que estoy usando?

No, no damos soporte ni introducimos correcciones en versiones antiguas del producto. Nuestros desarrolladores trabajan en un continuo en el control de versiones, mejorando el producto y publicando regularmente nuevas versiones. Por esta razón no es técnicamente viable retroceder y añadir nuevas funciones a una versión anterior.

 

12. ¿Pueden sincronizar las fechas de mantenimiento para licencias compradas en diferentes momentos?

Sí, sin embargo no ofrecemos renovaciones parciales. Considere este escenario:

• Tiene una suscripción de licencia A que ya ha expirado.
• Una suscripción de licencia B que expirará dentro de tres meses.
• Desea sincronizar las fechas de vencimiento de ambas suscripciones.

Deberá renovar ambas suscripciones al mismo tiempo. La suscripción B se renovará por un año y la suscripción A se renovará prorrateada por un año y tres meses.

Dado que estos escenarios pueden ser complejos, para sincronizar dos o más pedidos contacte al equipo de ventas con sus IDs de pedido de 12 dígitos a mano.

 

13. ¿Puedo renovar solo algunos productos/licencias/años en mi suscripción?

Puede renovar solo ciertos productos o reducir el número de años de mantenimiento en su suscripción, pero tenga en cuenta que un pedido solo puede renovarse una vez; por lo tanto, cuando realiza una renovación parcial, los ítems que no renovó se “pierden” y ya no son elegibles para una renovación futura con descuento. Si necesita esos productos/licencias/años de suscripción nuevamente, deberá adquirirlos a precio de venta al público.

Renovar menos licencias o solicitar pasar de un tipo de licencia superior, como Developer OEM, a Developer Small Business, se considera una degradación, lo cual no está soportado.

 

14. ¿Cómo me inscribo en el programa de Renovación Automática para una suscripción/licencia existente?

Si es su primera compra, puede habilitar la Renovación Automática para su compra de Conholdate API durante el proceso de pago. Simplemente actívela en la sección “Configurar renovación automática”.
Para usuarios existentes, la opción de habilitar la renovación automática para la licencia deseada se encuentra en la página de Revisión del Pedido (Su cuenta → Mis Pedidos y Cotizaciones → Revisión del Pedido).

 

15. ¿Cómo sabré cuándo se realizó un pago o cuánto se pagó? ¿Recibiré una factura?

Sí, se le enviará una factura al correo electrónico que proporcionó durante el proceso de compra. Además, toda la información está disponible en la página Mis Pedidos y Cotizaciones (Su cuenta → Mis Pedidos y Cotizaciones).

 

16. ¿Cómo cambio o actualizo los datos de pago vinculados a la Renovación Automática?

Puede actualizar su método de pago y el estado de inscripción en cualquier momento en el asistente de compra.

 

17. ¿Cuánto tiempo continúa la Renovación Automática?

El programa de Renovación Automática está diseñado para renovarse automáticamente cada año, garantizando la continuidad sin interrupciones de su servicio. Este proceso continuará indefinidamente a menos que alguna de las partes involucradas tome medidas para cancelarlo.

 

18. ¿A quién puedo contactar si tengo dificultades con el programa de Renovación Automática?

Si encuentra algún problema o tiene preguntas sobre el programa de Renovación Automática, no dude en ponerse en contacto con nuestro dedicado equipo de soporte de ventas. Estamos aquí para ayudarle y atender cualquier inquietud que tenga.

 

19. ¿Qué pasa si mi pago falla cuando tengo la renovación automática activada?

Si ha configurado su suscripción activa para renovación automática y un intento de pago falla, le enviaremos una notificación por correo electrónico por cada reintento durante las dos semanas siguientes a la expiración de la suscripción. Puede actualizar su información de pago mediante el enlace incluido en esos correos. Una vez que el pago sea exitoso, recibirá su licencia. Tenga la seguridad de que, incluso en esta situación, mantendrá su descuento del 50 %.

 

20. ¿Seguiré recibiendo una notificación de que mi suscripción está a punto de expirar y que cobrarán mi tarjeta?

Sí, antes de que su suscripción expire, le enviaremos una notificación avisándole del próximo vencimiento. Esto le dará la oportunidad de tomar las acciones necesarias, como verificar la información de su tarjeta de crédito.

 

21. ¿Cómo cancelo la Renovación Automática?

Puede cancelar la Renovación Automática en la página de Revisión del Pedido (Su cuenta → Mis Pedidos y Cotizaciones → Revisión del Pedido). Tenga en cuenta que, para cancelaciones dentro del programa de Renovación Automática, las solicitudes deben enviarse al menos 15 días antes de la fecha de vencimiento de su suscripción. Si la solicitud se realiza con menos de 15 días restantes, es posible que no se aplique.

 

22. ¿Existe un número máximo de años de mantenimiento de software que pueda comprar de una vez?

Sí. Puede extender su suscripción hasta un máximo de 4 años. Al renovar su suscripción recibirá un descuento de renovación para todos los años de suscripción incluidos en su pedido.

 

23. ¿Puedo agregar soporte pago a mitad de mi suscripción existente?

Sí. Aunque recomendamos adquirirlo junto con su licencia (lo puede hacer en el paso 3 del proceso de pago), también puede añadir soporte pago a una suscripción existente.

Para agregar soporte pago a un pedido, diríjase a Mis Pedidos y Cotizaciones y haga clic en Revisar en el pedido para añadir soporte pago. Haga clic en Agregar Soporte Pago y siga los pasos indicados. Tenga en cuenta que el soporte pago debe añadirse a una suscripción activa (no expirada) y su compra no modifica la fecha de vencimiento de la suscripción.