Purchase Policies and FAQ

Licencias

• Tipos de licencia - información importante sobre nuestras licencias y cuál es la adecuada para ti.
• Licencias por uso / Uso de Conholdate dentro de un SDK o API - explicación de las limitaciones y opciones de licenciamiento de Conholdate al usar sus productos dentro de una biblioteca de desarrollo, SDK o API.
• Solicitar una licencia de evaluación gratuita - información sobre cómo obtener una licencia temporal de 30 días sin riesgo para propósitos de evaluación. Animamos a los desarrolladores a descargar y probar nuestros productos antes de comprar.
• Comprar una licencia de producción - los pasos a seguir para adquirir una licencia de producción.
• EULA - ver el Acuerdo de Licencia de Usuario Final para nuestros productos.
• Depósito de software - protege tu inversión colocando el código fuente de los productos que has comprado en depósito.
• Transferir la titularidad de la licencia - solicitud para transferir la titularidad de una licencia comprada dentro de una empresa o a otra empresa.
• Migración de producto - qué ocurre con tu licencia si una función de un producto que posees se traslada a otro producto.
• Uso de tu licencia - instrucciones sobre cómo usar tu licencia temporal o permanente de Conholdate.
  

Preguntas frecuentes de Licenciamiento

1. ¿Las licencias de Conholdate son por usuario o por usuario nombrado?
2. ¿Necesitamos licencias solo para desarrolladores activos? Por ejemplo, tenemos un equipo de dos desarrolladores en el turno A y otro equipo de dos desarrolladores en el turno B… en esta situación, ¿necesitamos dos o cuatro licencias?
3. ¿Necesitamos una licencia separada para nuestro servidor de compilación / CI (Integración Continua)?
4. Soy un contratista que trabaja con diferentes empresas por proyecto. Me licenciaron un producto Conholdate en mi último trabajo. ¿Significa eso que puedo usarlo en mi próximo trabajo?
5. ¿Cuál es la diferencia entre una licencia y una suscripción?
6. ¿Cuál es la diferencia entre una licencia para pequeñas empresas y una licencia OEM?
7. ¿Dónde puedo encontrar información de precios?
8. ¿Pueden dos empresas compartir temporalmente un acuerdo de licencia por un período de tiempo?
9. Si mi empresa compra un producto Conholdate para Java, ¿pueden algunas de las licencias convertirse a .NET?
10. ¿A qué se refiere el término “ubicación física” en relación con el licenciamiento?
11. Tenemos un equipo de desarrollo grande, pero solo una persona usa los productos Conholdate. ¿Todos los desarrolladores deben estar licenciados o solo quien trabaja directamente con los productos?
12. Tenemos varios desarrolladores trabajando en un solo proyecto, pero lo hacen de forma distribuida. ¿Podemos usar una licencia de sitio para licenciar adecuadamente a nuestro equipo?
13. ¿Qué opciones tengo para comprar productos como paquete?
14. ¿Soportan todas las características de un formato de archivo específico?
15. Somos cinco en el equipo, pero trabajamos en oficinas diferentes. ¿Qué tipo de licencia necesitamos?
16. Trabajo en nuestras oficinas de Londres, pero las soluciones que creo para mi empresa se usan en nuestras oficinas de Nueva York y París. ¿Qué licencia necesito?
17. ¿Puede reutilizarse la licencia de un desarrollador si ese desarrollador deja la empresa o es reasignado permanentemente a otro proyecto?
18. Un nuevo desarrollador se ha unido al equipo, ¿qué pasos deben seguirse para transferir la licencia a la nueva máquina del desarrollador?
19. ¿Un acuerdo de trabajo desde casa (WFH) cambia el tipo de licencia requerido?
20. ¿Cómo funciona el licenciamiento por uso?
    

Suscripciones

• Suscripciones - información general sobre suscripciones que te dan acceso a actualizaciones de software, correcciones de seguridad y nuevas funcionalidades.
• Renovar una suscripción - información sobre cómo y cuándo renovar una suscripción.
• Opciones de soporte - Todas las suscripciones de Conholdate incluyen soporte técnico gratuito de por vida; si necesitas más, haz clic en la sección de Soporte de Pago para conocer opciones adicionales.
• Renovar tu suscripción automáticamente - cómo asegurarte de que siempre tienes la última versión de tu producto.
• Soporte de funcionalidades - aprende sobre nuestro soporte de funcionalidades y cómo nuestros productos mejoran semana a semana.
• Versiones - cómo saber qué versión de un producto tienes.
  

Preguntas frecuentes de Suscripción

1. ¿Qué significa suscripción?
2. ¿Cuál es la fecha de expiración de la suscripción?
3. Mi suscripción está a punto de expirar. ¿Puedo seguir usando el producto?
4. Mi suscripción expira en diciembre. Nuestro departamento de compras quiere alinear todos los pagos y pagar la renovación en junio. ¿Significa eso que mi nueva suscripción expirará en junio del próximo año?
5. ¿Obtengo el mismo descuento en la renovación que recibí al comprar inicialmente?
6. Presenté un problema cuando aún tenía una suscripción válida. Cuando llegó la solución, mi suscripción había expirado. ¿Puedo aplicar la solución?
7. Presenté un problema la semana pasada y mi suscripción expirará la próxima semana. ¿Pueden garantizar que la solución esté lista antes de que expire la suscripción para que no tenga que extenderla?
8. ¿Qué ocurre si un producto se descontinúa?
9. Si encuentro un problema en un producto, ¿lo corregirán?
10. ¿Puedo solicitar una nueva funcionalidad?
11. ¿Pueden añadir una corrección a una versión anterior del producto que estoy usando?
12. ¿Pueden sincronizarse las fechas de mantenimiento para licencias compradas en momentos diferentes?
13. ¿Puedo renovar solo algunos productos/licencias/años dentro de mi suscripción?
14. ¿Cómo me inscribo en el programa de Renovación Automática para una suscripción/licencia existente?
15. ¿Cómo sabré cuándo se ha realizado un pago o cuánto se pagó? ¿Recibiré una factura?
16. ¿Cómo cambio o actualizo mis datos de pago vinculados a la Renovación Automática?
17. ¿Hasta cuándo continúa la Renovación Automática?
18. ¿A quién puedo contactar si tengo dificultades con el programa de Renovación Automática?
19. ¿Qué pasa si no tengo suficiente dinero en mi cuenta cuando la suscripción necesita renovarse?
20. ¿Seguiré recibiendo una notificación de que mi suscripción está a punto de expirar y que se cargará a mi tarjeta?
21. ¿Cómo cancelo la Renovación Automática?
22. ¿Existe un número máximo de años de mantenimiento de software que pueda comprar de una sola vez?
23. ¿Puedo añadir soporte pago a mitad de mi suscripción?

Compra

• Métodos de pago - enumera nuestras formas de pago, las monedas que aceptamos y los términos de pago Net 0‑day.
• Política de no aceptar cheques - información sobre por qué Conholdate ya no acepta cheques.
• Generar una cotización - lista de pasos que detallan cómo generar una cotización de precios.
• Realizar un pedido - lista de pasos que muestra cómo hacer un pedido en línea.
• Comprar soporte pago - cómo añadir soporte pago a tu suscripción.
• ¿Qué es PO y número de PO? - breve información sobre qué es una orden de compra y cómo crearla.
• Usar un código de cupón de descuento - instrucciones paso a paso sobre cómo usar un código de cupón de descuento.
• Añadir contactos administrativos - pasos para añadir contactos de facturación adicionales a un pedido que recibirán facturas y recordatorios.
• Cancelar un pedido - lista de pasos que muestra cómo cancelar un pedido en línea.
• Descargar una licencia - información sobre cómo descargar tu licencia después de la compra.
• Usar una licencia - información que muestra cómo usar tu archivo de licencia después de la descarga.
• Descargo de responsabilidad de precios - Conholdate se reserva el derecho de cambiar los precios, pero intentamos mantener todos nuestros canales actualizados.
• Productos migrados - conoce qué productos fueron fusionados en un producto existente o divididos en un producto independiente.
• Protección de tu licencia - información sobre cómo proteger tu licencia de filtraciones o robos.
  

Preguntas frecuentes de Compra

1. ¿Puedo evaluar los productos Conholdate antes de comprar?
2. ¿Puedo recibir soporte técnico mientras evalúo un producto?
3. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?
4. ¿Puedo solicitar una cotización o factura en una moneda distinta al dólar estadounidense?
5. ¿Puedo recibir la licencia antes de pagar?
6. ¿Existen impuestos aplicables?
7. Necesito su formulario W‑9, ¿pueden enviármelo?
8. ¿Los productos Conholdate cumplen con FIPS?
9. Se nos ha indicado que debemos retener parte del pago por motivos fiscales, ¿es aceptable?
10. ¿Puedo obtener un descuento?
11. ¿Conholdate tiene un equipo de consultores que pueda ayudar con capacitación in‑site, implementación y/o personalizaciones de software?
12. ¿Conholdate realiza demostraciones de productos?
13. Después de realizar un pedido, ¿cómo y cuándo se puede acceder a la clave de licencia?
14. ¿Dónde puedo descargar mi licencia?
15. ¿Dónde puedo descargar el producto?
16. ¿Cómo instalo el producto?
17. Si ya instalé el producto antes de comprar, ¿debo reinstalar el software?
18. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
19. ¿Incluyen impuestos los precios que aparecen en el sitio web o en las cotizaciones?
20. Estoy en Australia, ¿por qué se añade GST a una factura en USD?
21. ¿Quién más usa los productos Conholdate?
22. ¿Los productos Conholdate cumplen con HIPAA?
23. ¿Conholdate ofrece servicios de depósito de software?
24. ¿Pueden firmar un NDA u otro acuerdo personalizado?
25. ¿Tienen testimonios o casos de éxito de clientes satisfechos?

Actualizaciones, Descuentos y Reembolsos

• Actualizaciones explicadas - explicación de lo que Conholdate considera una actualización y cómo solicitarla para obtener un descuento.
• Actualización competitiva - cómo actualizar desde un producto de la competencia a un producto Conholdate.
• Descuentos - describe cómo aplicamos descuentos y cómo puedes solicitar uno.
• Intercambios - en circunstancias limitadas autorizamos un intercambio de un producto por otro después de la compra.
• Reembolsos - hacemos todo lo posible para ayudarte a tomar la decisión correcta antes de comprar y así evitar solicitudes de reembolso.
  

Preguntas frecuentes de Descuentos

1. ¿Existe un descuento para agencias gubernamentales?
2. ¿Hay descuento para organizaciones sin fines de lucro o instituciones académicas?
3. ¿Hay descuento para startups?
4. Al actualizar, ¿cambia la fecha de expiración de la suscripción de la licencia?
5. ¿Puedo degradar un pedido para obtener un descuento?
6. ¿Hay descuento por comprar varios productos/licencias/años de suscripción en un solo pedido?
7. Soy cliente recurrente, ¿existen descuentos para mí?
8. Actualmente uso el producto de un competidor, ¿hay algún descuento para cambiar a Conholdate?

Cumplimiento

• Medidas anti‑fraude - protegemos nuestras transacciones contactando al comprador antes de liberar una licencia si la operación parece sospechosa.
• Impuestos - explica cuestiones relacionadas con impuestos como el formulario W‑9, IVA, GST, etc.
• Clientes australianos - instrucciones de pago específicas para clientes de Australia, incluido nuestro ABN.
• Política sin papel - Conholdate actúa responsablemente siempre que sea posible para evitar impactos ambientales negativos.
• Número IBAN - descripción del IBAN, por qué Conholdate no tiene uno y cómo enviar pagos por transferencia bancaria.
• Regulaciones de exportación - información sobre la auto‑clasificación para EAR (Regulación de Administración de Exportaciones) y los controles de exportación australianos de los productos Conholdate.
  

Preguntas frecuentes de IVA Europeo

1. ¿Por qué nuestra empresa comienza a cobrar IVA?
2. ¿Cuándo entrarán en vigor los nuevos cargos de IVA?
3. ¿Cómo se calculará el IVA?
4. ¿Cómo utilizar el mecanismo de inversión del sujeto pasivo para el IVA?
5. ¿Qué pasa si no tengo número de IVA?
6. ¿Cómo puedo proporcionar mi número de IVA?
7. ¿Los precios mostrados en el sitio web incluirán IVA?
8. ¿Qué ocurre si tengo una suscripción o servicio continuo?
9. ¿A quién puedo contactar para más información?
10. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre las tasas de IVA en mi país?

Preguntas frecuentes de IVA del Reino Unido

1. ¿Por qué nuestra empresa comienza a cobrar IVA del Reino Unido?
2. ¿Cuándo entrarán en vigor los nuevos cargos de IVA del Reino Unido?
3. ¿Cómo se calculará el IVA del Reino Unido?
4. ¿Cómo utilizar el mecanismo de inversión del sujeto pasivo para el IVA?
5. ¿Qué pasa si no tengo número de IVA del Reino Unido?
6. ¿Cómo puedo proporcionar mi número de IVA del Reino Unido?
7. ¿Los precios mostrados en el sitio web incluirán IVA?
8. ¿Qué ocurre si tengo una suscripción o servicio continuo?
9. ¿A quién puedo contactar para más información?
10. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre las tasas de IVA del Reino Unido?

Licencias para Líderes y Revisores de la Comunidad

• Política de licencias NFR para líderes de la comunidad - licencias NFR para miembros actuales de los programas Microsoft MVP o Regional Director, Java Champions y Oracle ACE.
• Política de licencias NFR para revisores - licencias NFR para autores de libros, blogueros, etc.