Purchase FAQ

1. Puis-je évaluer les produits Conholdate avant d’acheter ?
2. Puis-je recevoir un support technique pendant l’évaluation d’un produit ?
3. Comment puis‑je demander un devis ?
4. Puis‑je demander un devis ou une facture dans une devise autre que le dollar américain ?
5. Puis‑je recevoir la licence avant de payer ?
6. Y a‑t‑il des taxes applicables ?
7. J’ai besoin de votre formulaire W‑9, pouvez‑vous me l’envoyer ?
8. Les produits Conholdate sont‑ils conformes à FIPS ?
9. On m’a conseillé de retenir une partie du paiement à des fins fiscales, est‑ce acceptable ?
10. Puis‑je obtenir une remise ?
11. Conholdate dispose‑t‑il d’une équipe de consultants pouvant aider à la formation sur site, à l’implémentation et/ou aux personnalisations logicielles ?
12. Conholdate propose‑t‑il des démonstrations de produit ?
13. Après qu’une commande a été passée, comment et quand la clé de licence peut‑elle être récupérée ?
14. Où puis‑je télécharger ma licence ?
15. Où puis‑je télécharger le produit ?
16. Comment installer le produit ?
17. Si j’ai déjà installé le produit avant l’achat, dois‑je réinstaller le logiciel ?
18. Quels modes de paiement sont acceptés ?
19. Incluez‑vous la taxe dans vos prix affichés sur le site ou dans les devis ?
20. Je suis basé en Australie, pourquoi la TVA (GST) est‑elle ajoutée à une facture en USD ?
21. Qui d’autre utilise les produits Conholdate ?
22. Les produits Conholdate sont‑ils conformes à HIPAA ?
23. Conholdate propose‑t‑il des services d’entiercement logiciel ?
24. Pouvez‑vous signer un NDA ou tout autre accord personnalisé ?
25. Avez‑vous des témoignages ou des histoires de réussite de clients satisfaits ?

 

1. Puis‑je évaluer les produits Conholdate avant d’acheter ?

Oui ! Tous les produits Conholdate disposent d’une version d’évaluation sans risque. Nous encourageons fortement les développeurs à télécharger et à essayer nos API avant l’achat afin de garantir qu’ils répondent à 100 % à vos besoins.

 

2. Puis‑je recevoir un support technique pendant l’évaluation d’un produit ?

Oui ! Nos équipes de support seront ravies de vous aider. Nous voulons nous assurer qu’il n’y ait aucune mauvaise surprise après l’achat. Nous offrons un support gratuit sur un forum en ligne maintenu par notre personnel de développement hautement qualifié. Que vous ayez acheté ou que vous soyez encore en phase d’évaluation, nous fournirons toujours une assistance rapide et utile.

 

3. Comment puis‑je demander un devis ?

Vous pouvez générer un devis en ligne, en savoir plus.

 

4. Puis‑je demander un devis ou une facture dans une devise autre que le dollar américain ?

Conholdate propose des devis et factures en USD pour tous les pays, y compris l’Australie ; toutefois, sur demande, nous pouvons également établir un devis en dollars australiens (AUD). Nous ne pouvons pas facturer en EUR, GBP ou toute autre devise.

Les devis et factures en dollars australiens sont calculés en fonction du taux de change actuel.

 

5. Puis‑je recevoir la licence avant de payer ?

Nos conditions de paiement sont Net 0‑day, ce qui signifie que le paiement complet doit être reçu avant que nous émettions les clés de licence. Nous ne pouvons pas fournir la licence plus tôt, mais si c’est urgent, nous pouvons délivrer une licence temporaire à utiliser en attendant.

 

6. Y a‑t‑il des taxes applicables ?

Oui. Des taxes peuvent s’appliquer selon votre localisation.

Australie : Conholdate est une division d’Aspose Pty Ltd, une société australienne, nous devons donc collecter la GST auprès de tous les clients basés en Australie.

Europe : Dans le cadre de notre conformité aux réglementations fiscales de l’Union européenne, Conholdate doit désormais facturer la TVA sur toutes les transactions applicables avec des clients de l’UE. La TVA sera calculée en fonction du taux applicable dans votre pays et appliquée au montant total de l’achat.

Explorez des informations supplémentaires concernant les questions de taxe de vente sur la page de la politique fiscale.

Royaume‑Uni : Dans le cadre de notre conformité aux réglementations fiscales du Royaume‑Uni, Conholdate doit facturer la TVA sur toutes les transactions applicables avec des clients du Royaume‑Uni. La TVA du Royaume‑Uni sera calculée au taux standard et appliquée au montant total de l’achat.

États‑Unis : Certains États ont des lois sur la taxe de vente ou le nexus économique. Conholdate doit facturer la taxe de vente dans les États où nous sommes considérés comme ayant un nexus économique. Nous appliquons la taxe de vente dans les États suivants :

• Arizona (AZ)
• District of Columbia (DC)
• Illinois (IL)
• Indiana (IN)
• Iowa (IA)
• Kansas (KS)
• Maryland (MD)
• Massachusetts (MA)
• Michigan (MI)
• Minnesota (MN)
• New York (NY)
• North Carolina (NC)
• Ohio (OH)
• Pennsylvania (PA)
• Tennessee (TN)
• Texas (TX)
• Utah (UT)
• Washington (WA)
• Wisconsin (WI)

 
Certains clients peuvent être exemptés de la taxe de vente. Vous pouvez en savoir plus sur les questions de taxe de vente sur la page de la politique fiscale.

 

7. J’ai besoin de votre formulaire W‑9, pouvez‑vous me l’envoyer ?

Conholdate peut vous envoyer le formulaire W‑8BEN‑E, qui est le formulaire que nous devons utiliser à la place du W‑9 puisque Conholdate, division d’Aspose Pty Ltd, est une société australienne. Contactez les ventes pour demander une copie de ce formulaire.

 

8. Les produits Conholdate sont‑ils conformes à FIPS ?

Oui, les produits Conholdate ont été confirmés conformes à une utilisation dans une architecture FIPS.

 

9. On m’a conseillé de retenir une partie du paiement à des fins fiscales, est‑ce acceptable ?

Non, la clause 4.4 du EULA Conholdate stipule que le prix de revient des produits Conholdate correspond au montant net que nous percevons de tout client, quel que soit son lieu. Nous indiquons explicitement que toute forme de taxe, qu’il s’agisse de retenue à la source ou autre, doit être gérée par l’acheteur et Conholdate n’en est pas responsable. Consultez la section Questions fiscales pour d’autres informations importantes.

 

10. Puis‑je obtenir une remise ?

Nous offrons des remises lorsque vous achetez plusieurs licences d’un produit, ainsi que des remises pour les entreprises qui acceptent de fournir un témoignage, et pour d’autres activités. Lisez la page des remises pour en savoir plus.

 

11. Conholdate dispose‑t‑il d’une équipe de consultants pouvant aider à la formation sur site, à l’implémentation et/ou aux personnalisations logicielles ?

Oui, nous proposons un service de conseil payant. Contactez‑nous pour plus de détails.

 

12. Conholdate propose‑t‑il des démonstrations de produit ?

Non, notre priorité est nos API et la création de produits les plus fonctionnels et stables possible. Nous proposons toutefois des essais pleinement fonctionnels et gratuits sous forme de licence temporaire afin que vous puissiez tester le produit vous‑même.

 

13. Après qu’une commande a été passée, comment et quand la clé de licence peut‑elle être récupérée ?

L’accès à la (les) licence(s) vous est fourni uniquement après la réception et le traitement réussis de votre paiement. Une fois le paiement reçu, un e‑mail de confirmation contenant votre licence et les instructions d’application vous sera envoyé.

 

14. Où puis‑je télécharger ma licence ?

Une fois l’achat effectué, vous pouvez également télécharger votre licence depuis le site en vous connectant à votre compte. En savoir plus.

 

15. Où puis‑je télécharger le produit ?

Tous les produits sont disponibles pour être téléchargés depuis le site web. Nous n’envoyons pas de copies physiques de nos logiciels par courrier.

 

16. Comment installer le produit ?

Consultez la documentation du produit que vous avez acheté pour les étapes d’installation.

 

17. Si j’ai déjà installé le produit avant l’achat, dois‑je réinstaller le logiciel ?

Non, les binaires sont identiques ; c’est la clé de licence qui, une fois appliquée, fait fonctionner le logiciel en mode « production » sans aucune limitation.

 

18. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Conholdate accepte les paiements par carte de crédit ou virement bancaire. En savoir plus sur nos méthodes de paiement.

 

19. Incluez‑vous la taxe dans vos prix affichés sur le site ou dans les devis ?

Comme Conholdate est une division d’Aspose Pty Ltd, société australienne, seule la GST s’applique aux clients achetant depuis l’Australie. Notre site n’affiche pas les prix TTC (GST incluse), mais lorsque vous demandez une facture ou un devis, le composant GST y sera indiqué.

 

20. Je suis basé en Australie, pourquoi la GST est‑elle ajoutée à une facture en USD ?

Conholdate est une entreprise enregistrée en Australie ; toutefois, en tant que société opérant à l’international, nous préférons facturer en dollars américains (USD). Étant donné que nous sommes enregistrés à la GST, nous devons appliquer la GST sur tout bien ou service fourni à une entité australienne et, selon la décision GSTR 2001/2 de l’Australian Taxation Office, le calcul de la taxe sur une transaction en devise étrangère est parfaitement acceptable. Nous fonctionnons ainsi depuis de nombreuses années avec de nombreux clients australiens sans problème. En savoir plus sur les questions fiscales.

 

21. Qui d’autre utilise les produits Conholdate ?

Voici quelques‑uns de nos clients à travers le monde. Comme vous pouvez le voir, la longue liste de clients montre que de nombreux types d’entreprises peuvent bénéficier des produits Conholdate.

 

22. Les produits Conholdate sont‑ils conformes à HIPAA ?

Non. Conholdate est basé en Australie et nous n’avons pas de personnel dédié à la conformité HIPAA. Si vous utilisez un produit Conholdate dans votre application et que celle‑ci doit être conforme à HIPAA, il vous incombe de vous assurer que les API Conholdate sont utilisées de manière conforme.

 

23. Conholdate propose‑t‑il des services d’entiercement logiciel ?

Oui, nous le faisons. Lisez notre page sur les services d’entiercement pour en savoir plus.

 

24. Pouvez‑vous signer un NDA ou tout autre accord personnalisé ?

Rendez‑vous dans la section entreprise du site pour lire notre politique d’accords personnalisés.

 

25. Avez‑vous des témoignages ou des histoires de réussite de clients satisfaits ?

Oui, rendez‑vous sur Success Stories dans la section entreprise du site pour découvrir comment de vrais clients utilisent les produits Conholdate pour répondre à leurs besoins professionnels.