Subscriptions

1. Que signifie l’abonnement ?
2. Quelle est la date d’expiration de l’abonnement ?
3. Mon abonnement va expirer. Puis‑je toujours utiliser le produit ?
4. Mon abonnement expire en décembre. Mon service des achats souhaite aligner tous nos paiements et payer le renouvellement en juin. Cela signifierait‑il que mon nouvel abonnement expire en juin de l’année prochaine ?
5. Obtiens‑je la même remise sur le renouvellement que celle que j’ai reçue lors de mon premier achat ?
6. J’ai soumis un problème alors que mon abonnement était encore valide. Au moment où le correctif est arrivé, mon abonnement avait expiré. Puis‑je toujours appliquer le correctif ?
7. J’ai soumis un problème la semaine dernière et mon abonnement expirera la semaine prochaine. Pouvez‑vous promettre d’avoir le correctif prêt avant l’expiration de mon abonnement afin que je puisse l’obtenir sans devoir prolonger l’abonnement ?
8. Que se passe‑t‑il si un produit est abandonné ?
9. Si je trouve un problème dans un produit, le corrigerez‑vous ?
10. Puis‑je faire une demande de fonctionnalité ?
11. Pouvez‑vous ajouter un correctif à une version antérieure du produit que j’utilise actuellement ?
12. Les dates de maintenance peuvent‑elles être synchronisées pour des licences achetées à des moments différents ?
13. Puis‑je renouveler seulement certains produits/licences/années de mon abonnement ?
14. Comment m’inscrire au programme de renouvellement automatique pour un abonnement/licence existant(e) ?
15. Comment saurai‑je quand un paiement est effectué ou combien a été payé ? Recevrai‑je une facture ?
16. Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées de paiement liées au renouvellement automatique ?
17. Combien de temps le renouvellement automatique continue‑t‑il ?
18. Qui puis‑je contacter si j’ai des difficultés avec le programme de renouvellement automatique ?
19. Que se passe‑t‑il si je n’ai pas assez d’argent sur mon compte lorsque l’abonnement doit être renouvelé ?
20. Recevrai‑je toujours une notification que mon abonnement expire et que vous allez débiter ma carte ?
21. Comment annuler le renouvellement automatique ?
22. Existe‑t‑il un nombre maximum d’années de maintenance logicielle que je peux acheter en une fois ?
23. Puis‑je ajouter un support payant en cours d’abonnement existant ?

 

1. Que signifie l’abonnement ?

Le terme abonnement fait référence à notre service de mise à jour. Un abonnement vous donne droit à un an de mises à jour du produit. Lorsque l’année est écoulée, vous êtes toujours autorisé à utiliser le produit, de sorte que vos applications existantes utilisant Conholdate continueront de fonctionner, mais pour télécharger et utiliser de nouvelles mises à jour du produit, vous devez renouveler votre abonnement.

 

2. Quelle est la date d’expiration de l’abonnement ?

La date d’expiration est le dernier jour où votre abonnement est valable. Votre produit ne cessera pas de fonctionner parce que votre abonnement expire. Vous êtes toujours autorisé à utiliser le produit.

• Que signifie l’expiration de l’abonnement ?
  Lorsque vous avez acheté votre commande, vous avez reçu un abonnement d’un an pour télécharger et utiliser les nouvelles versions et correctifs. Lorsque votre abonnement expire, vous pouvez toujours télécharger les nouvelles versions et correctifs, mais ils ne fonctionneront pas avec votre fichier de licence. Une erreur vous indique le problème.

• Que faire maintenant ?
  Vous avez deux options : vous pouvez soit renouveler votre abonnement (à un pourcentage du coût d’achat actuel), soit continuer à utiliser la version du produit que vous avez installée.

• Pourquoi devrais‑je renouveler ?
  Notre équipe de développement améliore constamment et élargit les capacités de nos produits. Dans le monde technologique en constante évolution, il est important de s’assurer que vous disposez des outils les plus à jour. Renouveler votre abonnement vous aide à garantir cela.

• Combien coûte un renouvellement et quelle est sa durée ?
  Le prix du renouvellement d’un abonnement dépend de la façon et du moment où vous le renouvelez. Les coûts de renouvellement d’abonnement sont disponibles sur la page Renouveler un abonnement.

• Comment renouveler ?
  Tous les produits que vous avez achetés sont répertoriés sur la page Mes commandes dans la section Achat de ce site. Dans la colonne la plus à droite se trouve un lien Renouveler. Cliquez simplement sur le lien pour démarrer le processus d’achat.

 

3. Mon abonnement va expirer. Puis‑je toujours utiliser le produit ?

Oui ! Lorsque vous achetez une licence, vous obtenez le droit d’utiliser un produit aussi longtemps que vous le souhaitez. Un abonnement est un service distinct qui vous fournit des mises à jour. Sans abonnement, vous manquez les nouvelles fonctionnalités et correctifs, mais le produit fonctionnera toujours.

 

4. Mon abonnement expire en décembre. Mon service des achats souhaite aligner tous nos paiements et payer le renouvellement en juin. Cela signifierait‑il que mon nouvel abonnement expire en juin de l’année prochaine ?

Vous pouvez renouveler votre abonnement quand cela vous convient le mieux. Lorsque vous renouvelez votre abonnement, une année est ajoutée à la date d’expiration actuelle. Si votre date d’expiration est décembre 2018 et que vous la renouvelez en juin 2018, la nouvelle date d’expiration sera décembre 2019.

 

5. Obtiens‑je la même remise sur le renouvellement que celle que j’ai reçue lors de mon premier achat ?

Non. Lorsque vous avez acheté le produit, vous avez reçu une licence et un abonnement d’un an aux mises à jour du logiciel. Le prix de l’abonnement pour les années suivantes est lié au prix actuel du produit, pas à votre prix d’achat initial.

Le prix du renouvellement d’un abonnement valide est de 50 % du prix actuel du produit si l’abonnement est configuré en renouvellement automatique, ou de 40 % du prix actuel du produit si vous choisissez de le renouveler manuellement.

 

6. J’ai soumis un problème alors que mon abonnement était encore valide. Au moment où le correctif est arrivé, mon abonnement avait expiré. Puis‑je toujours appliquer le correctif ?

Vous ne pouvez installer que les correctifs et mises à jour publiés avant la date d’expiration de l’abonnement. Seul le fait de disposer d’un abonnement vous donne droit aux mises à jour ; la soumission d’un problème ne le fait pas. Si l’obtention d’un correctif particulier est cruciale, nous vous recommandons de maintenir votre abonnement à jour. Nous faisons de notre mieux pour fournir les correctifs rapidement, mais chaque problème est priorisé et ajouté à une liste d’attente. Nous ne faisons aucune promesse quant aux délais, car le niveau de complexité peut varier d’un correctif à l’autre.

 

7. J’ai soumis un problème la semaine dernière et mon abonnement expirera la semaine prochaine. Pouvez‑vous promettre d’avoir le correctif prêt avant l’expiration de mon abonnement afin que je puisse l’obtenir sans devoir prolonger l’abonnement ?

Le support Conholdate fonctionne selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous ne pouvons pas promettre que votre problème sera résolu avant l’expiration de votre abonnement. Tous les utilisateurs de notre support gratuit bénéficient du même niveau d’attention. Envisagez d’acheter le support payant si vous souhaitez que vos problèmes soient traités en priorité.

 

8. Que se passe‑t‑il si un produit est abandonné ?

Conholdate n’abandonne pas les produits qui ne rencontrent pas de succès ; ils sont plutôt fusionnés à un produit existant. En savoir plus sur les produits migrés.

 

9. Si je trouve un problème dans un produit, le corrigerez‑vous ?

Oui, vous pouvez signaler un bug sur les forums de support gratuit et il sera examiné par l’équipe de développement. Bien que nous nous efforçons d’implémenter toutes les fonctionnalités et améliorations, chaque produit suit une feuille de route et il n’y a aucune garantie que votre demande sera résolue. Rappelez‑vous : nous n’ajoutons un correctif qu’à la dernière version du logiciel, il vous faut donc un abonnement actif (non expiré) pour utiliser la version la plus récente.

Nous recommandons fortement à nos utilisateurs de protéger leur investissement en s’assurant d’avoir un abonnement à jour. Un abonnement vous donne droit à des mises à jour et correctifs gratuits pendant un an, ce qui vous garantit de toujours disposer du logiciel le plus récent.

 

10. Puis‑je faire une demande de fonctionnalité ?

Oui ! Bien que nous ne puissions pas ajouter chaque fonctionnalité, nos équipes de développement savent que si une entreprise a un besoin, d’autres peuvent l’avoir aussi. Nous sommes toujours ouverts aux nouvelles idées et suggestions d’amélioration. Les retours des clients permettent à Conholdate d’avoir des produits excellents et riches en fonctionnalités. Les demandes de fonctionnalités sont signalées sur les forums de support gratuit.

 

11. Pouvez‑vous ajouter un correctif à une version antérieure du produit que j’utilise actuellement ?

Non, nous ne supportons pas et n’introduisons pas de correctifs pour une version plus ancienne du produit. Nos développeurs travaillent sur un continuum dans le contrôle de version, améliorant le produit et le publiant régulièrement comme une nouvelle version. Pour cette raison, il n’est pas techniquement viable de revenir en arrière et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à une version plus ancienne du produit.

 

12. Les dates de maintenance peuvent‑elles être synchronisées pour des licences achetées à des moments différents ?

Oui, cependant nous n’offrons pas de renouvellements partiels, considérez ce scénario :

• Vous avez un abonnement licence A qui a déjà expiré.
• Un abonnement licence B qui doit expirer dans trois mois.
• Vous souhaitez synchroniser les dates d’expiration des deux abonnements.

Vous devrez renouveler les deux abonnements en même temps. L’abonnement B sera renouvelé pour un an et l’abonnement A sera renouvelé au prorata pour un an et trois mois.

Comme ces scénarios peuvent être compliqués à synchroniser pour deux commandes ou plus, contactez l’équipe commerciale avec vos identifiants de commande à 12 chiffres prêts.

 

13. Puis‑je renouveler seulement certains produits/licences/années de mon abonnement ?

Vous pouvez renouveler uniquement certains produits ou réduire le nombre d’années de maintenance dans votre abonnement, mais sachez qu’une commande ne peut être renouvelée qu’une seule fois ; ainsi, lors d’un renouvellement partiel, les éléments que vous n’avez pas renouvelés sont « perdus » et ne sont plus éligibles à un renouvellement avec remise. Si vous avez de nouveau besoin de ces produits/licences/années d’abonnement, vous devez les acheter au prix de détail.

Renouveler moins de licences ou demander de passer d’un type de licence supérieur comme Developer OEM à Developer Small Business est considéré comme un déclassement, ce qui n’est pas supporté.

 

14. Comment m’inscrire au programme de renouvellement automatique pour un abonnement/licence existant(e) ?

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez activer le renouvellement automatique pour votre achat Conholdate API lors du processus de paiement. Activez-le simplement dans la section « Configurer le renouvellement automatique ».
Pour les utilisateurs existants, l’option d’activer le renouvellement automatique pour la licence souhaitée se trouve sur la page de révision de la commande (Votre compte → Mes commandes et devis → Révision de la commande).

 

15. Comment saurai‑je quand un paiement est effectué ou combien a été payé ? Recevrai‑je une facture ?

Oui, une facture vous sera envoyée à l’adresse e‑mail que vous avez fournie lors du processus d’achat. De plus, toutes les informations sont disponibles via la page Mes commandes et devis (Votre compte → Mes commandes et devis).

 

16. Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées de paiement liées au renouvellement automatique ?

Vous pouvez mettre à jour votre paiement et votre statut d’inscription à tout moment dans l’assistant d’achat.

 

17. Combien de temps le renouvellement automatique continue‑t‑il ?

Le programme de renouvellement automatique est conçu pour se renouveler automatiquement chaque année, assurant une continuité fluide de votre service. Ce processus persistera indéfiniment sauf si l’une des parties concernées prend des mesures pour l’annuler.

 

18. Qui puis‑je contacter si j’ai des difficultés avec le programme de renouvellement automatique ?

Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions concernant le programme de renouvellement automatique, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée de support commercial. Elle est là pour vous aider et répondre à vos préoccupations.

 

19. Que se passe‑t‑il si mon paiement échoue alors que le renouvellement automatique est activé ?

Si vous avez configuré votre abonnement actif en renouvellement automatique et qu’une tentative de paiement échoue, nous vous enverrons une notification par e‑mail à chaque nouvelle tentative pendant les deux semaines suivant l’expiration de l’abonnement. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement en utilisant le lien fourni dans ces e‑mails. Une fois le paiement réussi, vous recevrez votre licence. Soyez assuré que, même dans cette situation, vous conservez votre remise de 50 %.

 

20. Recevrai‑je toujours une notification que mon abonnement expire et que vous allez débiter ma carte ?

Oui, avant l’expiration de votre abonnement, nous vous enverrons une notification vous avertissant de l’expiration imminente. Cela vous donnera l’opportunité de prendre les mesures nécessaires, comme vérifier les informations de votre carte de crédit.

 

21. Comment annuler le renouvellement automatique ?

Vous pouvez annuler votre renouvellement automatique sur la page de révision de la commande (Votre compte → Mes commandes et devis → Révision de la commande). Veuillez noter que pour les annulations dans le cadre du programme de renouvellement automatique, les demandes doivent être soumises au moins 15 jours avant la date d’expiration de votre abonnement. Si une demande est faite avec moins de 15 jours restants avant l’expiration, elle pourrait ne pas être prise en compte.

 

22. Existe‑t‑il un nombre maximum d’années de maintenance logicielle que je peux acheter en une fois ?

Oui. Vous pouvez prolonger votre abonnement pour une période maximale de 4 ans. Lorsque vous renouvelez votre abonnement, vous bénéficierez d’une remise de renouvellement pour toutes les années d’abonnement de votre commande.

 

23. Puis‑je ajouter un support payant en cours d’abonnement existant ?

Oui. Bien que nous vous recommandions d’acheter le support avec votre licence (ce que vous pouvez faire à l’étape 3 du paiement), vous pouvez également ajouter un support payant à un abonnement existant.

Pour ajouter un support payant à une commande, rendez‑vous sur Mes commandes et devis et cliquez sur Réviser sur la commande pour ajouter le support payant. Cliquez sur Ajouter un support payant et suivez les étapes. Gardez à l’esprit que le support payant doit être ajouté à un abonnement actif (non expiré) et son achat ne modifie pas la date d’expiration de l’abonnement.