Purchase Policies and FAQ

Licence

• Types de licence - informations importantes sur nos licences et celle qui vous convient.
• Licences à compteurs / Utilisation de Conholdate dans un SDK ou une API - explication des limitations et options de licence Conholdate lors de l’utilisation des produits Conholdate dans une bibliothèque de développement, un SDK ou une API.
• Demande d’une licence d’évaluation gratuite - informations sur la façon d’obtenir une licence temporaire de 30 jours sans risque à des fins d’évaluation. Nous encourageons fortement les développeurs à télécharger et essayer nos produits avant d’acheter
• Achat d’une licence de production - les étapes à suivre pour acheter une licence de production
• EULA - voir le contrat de licence utilisateur final pour nos produits
• Escrow logiciel - protégez votre investissement en plaçant le code source des produits achetés en séquestre.
• Transférer la propriété de la licence - demander le transfert de la propriété d’une licence achetée au sein d’une entreprise ou vers une autre entreprise
• Migration de produit - ce qui arrive à votre licence si une fonctionnalité d’un produit que vous possédez est déplacée vers un autre produit.
• Utilisation de votre licence - instructions sur la façon d’utiliser votre licence Conholdate temporaire ou permanente
  

FAQ Licence

1. Les licences Conholdate sont‑elles par utilisateur ou par utilisateur nommé ?
2. Faut‑il une licence séparée pour notre serveur Build / CI (Intégration Continue) ?
3. Je suis un contractuel travaillant avec différentes entreprises sur une base de projet. J’ai été licencié pour un produit Conholdate lors de mon dernier emploi. Cela signifie‑t‑il que je peux l’utiliser dans mon prochain emploi ?
4. Quelle est la différence entre une licence et un abonnement ?
5. Quelle est la différence entre une licence Small Business et une licence OEM ?
6. Où puis‑je trouver les informations tarifaires ?
7. Deux entreprises peuvent‑elles partager temporairement un accord de licence pendant une période donnée ?
8. Si mon entreprise achète un produit Conholdate for Java, une partie des licences peut‑elle être convertie en .NET ?
9. À quoi fait‑référence le terme « emplacement physique » en matière de licence ?
10. Nous avons une équipe de développement importante, mais une seule personne utilise les produits Conholdate. Tous les développeurs doivent‑ils être licenciés ou seulement celui qui travaille directement avec les produits Conholdate ?
11. Nous avons plusieurs développeurs travaillant sur un même projet, mais en mode distribué. Pouvons‑nous toujours utiliser une licence site pour licencier correctement notre équipe ?
12. Quelles options ai‑je pour acheter des produits en pack ?
13. Prenez‑vous en charge toutes les fonctionnalités d’un format de fichier spécifique ?
14. Nous sommes cinq dans l’équipe, mais nous travaillons tous dans des bureaux différents. Quel type de licence nous faut‑il ?
15. Je travaille dans nos bureaux de Londres, mais les solutions que je crée pour mon entreprise sont utilisées dans nos bureaux de New York et Paris. Quelle licence me faut‑il ?
16. La licence d’un développeur peut‑elle être réutilisée si ce développeur quitte l’entreprise ou est réaffecté de façon permanente à un autre projet ?
17. Un nouveau développeur a rejoint l’équipe, quelles étapes doivent être suivies pour transférer la licence sur la nouvelle machine du développeur ?
18. Le travail à domicile (WFH) modifie‑t‑il le type de licence requis ?
19. Comment fonctionne la licence à compteurs ?
    

Abonnements

• Abonnements - informations générales sur les abonnements qui vous donnent accès aux mises à jour logicielles, correctifs de sécurité et nouvelles fonctionnalités.
• Renouveler un abonnement - informations sur comment et quand renouveler un abonnement.
• Options de support - Tous les abonnements Conholdate incluent un support technique gratuit à vie ; si vous avez besoin de plus, cliquez pour accéder à la section Support payant afin de lire les options supplémentaires
• Renouveler automatiquement votre abonnement - comment s’assurer que vous avez toujours la dernière version de votre produit.
• Support des fonctionnalités - Découvrez notre support des fonctionnalités et comment nos produits s’améliorent chaque semaine.
• Versions - comment savoir quelle version d’un produit vous possédez.
  

FAQ Abonnement

1. Que signifie abonnement ?
2. Quelle est la date d’expiration de l’abonnement ?
3. Mon abonnement est sur le point d’expirer. Puis‑je toujours utiliser le produit ?
4. Mon abonnement expire en décembre. Mon service d’achat souhaite aligner tous nos paiements et payer le renouvellement en juin. Cela signifie‑t‑il que mon nouvel abonnement expirera en juin de l’année prochaine ?
5. Obtiens‑je la même remise lors du renouvellement que celle reçue lors du premier achat ?
6. J’ai soumis un problème alors que mon abonnement était encore valide. Au moment où le correctif est arrivé, mon abonnement était expiré. Puis‑je toujours appliquer le correctif ?
7. J’ai soumis un problème la semaine dernière et mon abonnement expirera la semaine prochaine. Pouvez‑vous garantir que le correctif sera prêt avant l’expiration afin que je puisse l’obtenir sans prolonger l’abonnement ?
8. Que se passe‑t‑il si un produit est abandonné ?
9. Si je trouve un problème dans un produit, le corrigerez‑vous ?
10. Puis‑je faire une demande de fonctionnalité ?
11. Pouvez‑vous ajouter un correctif à une version antérieure du produit que j’utilise actuellement ?
12. Les dates de maintenance peuvent‑elles être synchronisées pour des licences achetées à des moments différents ?
13. Puis‑je renouveler seulement certains produits/licences/années dans mon abonnement ?
14. Comment m’inscrire au programme de renouvellement automatique pour un abonnement/licence existant(e) ?
15. Comment saurai‑je quand un paiement est effectué ou le montant payé ? Recevrai‑je une facture ?
16. Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées de paiement liées au renouvellement automatique ?
17. Combien de temps le renouvellement automatique continue‑t‑il ?
18. Qui puis‑je contacter en cas de difficultés avec le programme de renouvellement automatique ?
19. Que se passe‑t‑il si je n’ai pas assez d’argent sur mon compte lorsque l’abonnement doit être renouvelé ?
20. Recevrai‑je toujours une notification que mon abonnement expire et que vous allez débiter ma carte ?
21. Comment annuler le renouvellement automatique ?
22. Existe‑t‑il un nombre maximal d’années de maintenance logicielle que je peux acheter en une fois ?
23. Puis‑je ajouter un support payant en cours d’abonnement ?
    

Achat

• Méthodes de paiement - énumère nos modes de paiement, les devises acceptées et les conditions de paiement Net 0 jour.
• Politique d’absence de chèques - explication pourquoi Conholdate n’accepte plus les chèques.
• Générer un devis - liste des étapes détaillant comment générer un devis tarifaire.
• Passer une commande - liste des étapes montrant comment passer une commande en ligne.
• Acheter un support payant - comment ajouter un support payant à votre abonnement.
• Qu’est‑ce qu’un bon de commande (PO) et son numéro ? - brèves informations sur ce qu’est un bon de commande et comment le créer.
• Utiliser un code de coupon de remise - instructions étape par étape sur l’utilisation d’un code de coupon de remise.
• Ajouter des contacts administratifs - étapes pour ajouter des contacts de facturation supplémentaires à une commande qui recevront factures et rappels.
• Annuler une commande - liste des étapes montrant comment annuler une commande en ligne.
• Télécharger une licence - information sur la façon de télécharger votre licence après achat.
• Utiliser une licence - information montrant comment utiliser votre fichier de licence après téléchargement.
• Clause de non‑responsabilité tarifaire - Conholdate se réserve le droit de modifier les prix mais nous essayons de garder tous nos canaux à jour.
• Produits migrés - Découvrez quels produits ont été fusionnés dans un produit existant ou séparés en produit autonome.
• Protéger votre licence - Informations sur la façon de protéger votre licence contre les fuites ou le vol.
  

FAQ Achat

1. Puis‑je évaluer les produits Conholdate avant d’acheter ?
2. Puis‑je recevoir un support technique lors de l’évaluation d’un produit ?
3. Comment demander un devis ?
4. Puis‑je demander un devis ou une facture dans une devise autre que le dollar américain ?
5. Puis‑je recevoir la licence avant de payer ?
6. Y a‑t‑il des taxes applicables ?
7. J’ai besoin de votre formulaire W‑9, pouvez‑vous le fournir ?
8. Les produits Conholdate sont‑ils conformes à FIPS ?
9. On m’a conseillé de retenir une partie du paiement à des fins fiscales, est‑ce acceptable ?
10. Puis‑je obtenir une remise ?
11. Conholdate dispose‑t‑il d’une équipe de consultants pouvant aider à la formation sur site, à l’implémentation et/ou aux personnalisations logicielles ?
12. Conholdate propose‑t‑il des démonstrations de produits ?
13. Après qu’une commande a été passée, comment et quand la clé de licence peut‑elle être récupérée ?
14. Où puis‑je télécharger ma licence ?
15. Où puis‑je télécharger le produit ?
16. Comment installer le produit ?
17. Si j’ai déjà installé le produit avant l’achat, dois‑je réinstaller le logiciel ?
18. Quels modes de paiement sont acceptés ?
19. Incluez‑vous les taxes dans vos prix affichés sur le site ou dans les devis ?
20. Je suis basé en Australie, pourquoi la TVA (GST) est‑elle ajoutée à une facture en dollars USD ?
21. Qui d’autre utilise les produits Conholdate ?
22. Les produits Conholdate sont‑ils conformes à la norme HIPAA ?
23. Conholdate propose‑t‑il des services d’escrow logiciel ?
24. Pouvez‑vous signer un accord de confidentialité (NDA) ou tout autre accord personnalisé ?
25. Avez‑vous des témoignages ou des cas de succès de clients satisfaits ?
    

Mises à jour, remises et remboursements

• Explication des mises à jour - explication de ce que Conholdate considère comme une mise à jour et comment en commander une pour obtenir une remise.
• Mise à jour concurrentielle - comment passer d’un produit concurrent à un produit Conholdate.
• Remises - décrit comment nous appliquons les remises et comment vous pouvez en demander une.
• Échanges - dans des circonstances limitées, nous autorisons un échange d’un produit à un autre après l’achat.
• Remboursements - nous faisons tout notre possible pour vous aider à prendre la bonne décision avant d’acheter afin d’éviter les demandes de remboursement.
  

FAQ Remises

1. Existe‑t‑il une remise pour les organismes gouvernementaux ?
2. Existe‑t‑il une remise pour les organisations à but non lucratif ou les établissements académiques ?
3. Existe‑t‑il une remise pour les startups ?
4. Lorsque je mets à jour, la date d’expiration de l’abonnement de la licence change‑t‑elle ?
5. Puis‑je rétrograder une commande pour obtenir une remise ?
6. Existe‑t‑il une remise pour l’achat de plusieurs produits/licences/années d’abonnement en une seule commande ?
7. Je suis un client de retour, y a‑t‑il des remises pour moi ?
8. J’utilise actuellement le produit d’un concurrent, y a‑t‑il une remise pour passer à Conholdate ?
   

Conformité

• Mesures anti‑fraude - nous nous protégeons contre la fraude en contactant l’acheteur avant de délivrer une licence si la transaction semble suspecte.
• Taxes - explique les questions liées aux taxes telles que le formulaire W‑9, TVA, GST, etc.
• Clients australiens - instructions de paiement spécifiques aux clients australiens, incluant notre ABN.
• Politique sans papier - Conholdate agit de manière responsable lorsque cela est possible pour éviter tout impact environnemental négatif.
• Numéro IBAN - description de l’IBAN, pourquoi Conholdate n’en possède pas et comment envoyer un paiement par virement.
• Réglementations à l’exportation - informations sur l’auto‑classification selon l’EAR (Export Administration Regulation) et les contrôles à l’exportation australiens des produits Conholdate.
  

FAQ TVA européenne

1. Pourquoi notre entreprise commence‑t‑elle à facturer la TVA ?
2. Quand les nouvelles charges de TVA entreront‑elles en vigueur ?
3. Comment la TVA sera‑t‑elle calculée ?
4. Comment utiliser le mécanisme d’auto‑facturation pour la TVA ?
5. Que faire si je n’ai pas de numéro de TVA ?
6. Comment fournir mon numéro de TVA ?
7. Les prix affichés sur le site incluront‑ils la TVA ?
8. Que se passe‑t‑il si j’ai un abonnement ou un service continu ?
9. Qui puis‑je contacter pour plus d’informations ?
10. Où puis‑je trouver plus d’informations sur les taux de TVA dans mon pays ?
    

FAQ TVA britannique

1. Pourquoi notre entreprise commence‑t‑elle à facturer la TVA britannique ?
2. Quand les nouvelles charges de TVA britannique entreront‑elles en vigueur ?
3. Comment la TVA britannique sera‑t‑elle calculée ?
4. Comment utiliser le mécanisme d’auto‑facturation pour la TVA ?
5. Que faire si je n’ai pas de numéro de TVA britannique ?
6. Comment fournir mon numéro de TVA britannique ?
7. Les prix affichés sur le site incluront‑ils la TVA ?
8. Que se passe‑t‑il si j’ai un abonnement ou un service continu ?
9. Qui puis‑je contacter pour plus d’informations ?
10. Où puis‑je trouver plus d’informations sur les taux de TVA britannique ?
    

Licences pour les leaders et évaluateurs de la communauté

• Politique de licence NFR pour les leaders de la communauté - Licences NFR pour les membres actuels des programmes Microsoft MVP ou Regional Director, Java Champions et Oracle ACE.
• Politique de licence NFR pour les évaluateurs - Licences NFR pour les auteurs de livres ou blogueurs, etc.