Remboursements
Nous souhaitons que nos clients achètent le bon produit, c’est pourquoi nous offrons un support complet avant la vente :
- Versions d’évaluation gratuites de nos logiciels afin que vous puissiez tester leur adéquation à vos besoins.
- Licences temporaires entièrement fonctionnelles gratuites pour vous assurer que le produit fonctionne exactement comme après un achat complet.
- Support technique complet pendant les évaluations afin de vous aider à résoudre tout problème avant l’achat.
- Accès complet à la documentation, aux tutoriels vidéo et aux forums pour vous permettre d’apprendre rapidement ce dont vous avez besoin.
Cela dit, de temps à autre, un client demande un remboursement. Nous ne promettons pas de remboursement, mais nous considérons chaque demande comme un cas spécial et évaluons les circonstances et le mérite de chaque requête individuelle.
Nous n’envisageons les remboursements que dans les 15 jours suivant la transaction ; tout délai supérieur devra être discuté au cas par cas avec notre équipe commerciale.
Nous pouvons rembourser :
- Une licence logicielle. Nous sommes réticents à rembourser un achat après que la licence ou le produit a été téléchargé.
- Un logiciel acheté frauduleusement. Nous prenons des mesures pour empêcher les achats frauduleux, mais si une carte de crédit volée est utilisée pour acheter notre logiciel, nous envisagerons un remboursement.
Nous ne remboursons pas :
- Les renouvellements d’abonnement logiciel.
- Le support ou les renouvellements de support.
Frais
Si Conholdate décide d’émettre un remboursement dans n’importe quelle situation, y compris le retour d’un double paiement accidentel ou d’un trop‑paiement, nous déduirons : a) des frais de traitement de 150 USD, et b) tous les frais engagés par Conholdate sur le paiement initial, tels que les pertes de conversion de devise et les frais imposés par les banques et/ou les réseaux de paiement. Si Conholdate décide d’émettre un crédit et que vous acceptez ce crédit, aucun frais ne sera déduit.
Demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e‑mail à notre équipe commerciale avec votre numéro de commande et les raisons de votre demande de remboursement.