- सब्सक्रिप्शन से आपका क्या मतलब है?
- सब्सक्रिप्शन की समाप्ति तिथि क्या है?
- मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त होने वाली है। क्या मैं अभी भी उत्पाद का उपयोग कर सकता हूँ?
- मेरी सब्सक्रिप्शन दिसंबर में समाप्त होती है। मेरा खरीद विभाग सभी भुगतान को समन्वयित करके जून में नवीकरण का भुगतान करना चाहता है। क्या इसका मतलब है कि मेरी नई सब्सक्रिप्शन अगले साल जून में समाप्त होगी?
- क्या मुझे नवीकरण पर वही छूट मिलती है जो मैंने पहली बार खरीदते समय प्राप्त की थी?
- मैंने एक मुद्दा सबमिट किया जब मेरी सब्सक्रिप्शन अभी भी वैध थी। जब फ़िक्स आया, तब मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त हो चुकी थी। क्या मैं अभी भी फ़िक्स लागू कर सकता हूँ?
- मैंने पिछले हफ़्ते एक मुद्दा सबमिट किया और मेरी सब्सक्रिप्शन अगले हफ़्ते समाप्त होगी। क्या आप वादा कर सकते हैं कि फ़िक्स मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त होने से पहले तैयार हो जाएगा ताकि मैं इसे बिना सब्सक्रिप्शन बढ़ाए प्राप्त कर सकूँ?
- यदि कोई उत्पाद बंद कर दिया जाता है तो क्या होता है?
- यदि मैं किसी उत्पाद में समस्या पाता हूँ, तो क्या आप इसे ठीक करेंगे?
- क्या मैं एक फीचर अनुरोध कर सकता हूँ?
- क्या आप उस उत्पाद के पुराने संस्करण में फ़िक्स जोड़ सकते हैं जिसे मैं वर्तमान में उपयोग कर रहा हूँ?
- क्या विभिन्न समय पर खरीदे गए लाइसेंसों के रखरखाव तिथियों को समकालिक किया जा सकता है?
- क्या मैं अपनी सब्सक्रिप्शन में केवल कुछ उत्पाद/लाइसेंस/वर्षों का नवीकरण कर सकता हूँ?
- मौजूदा सब्सक्रिप्शन/लाइसेंस के लिए ऑटो-रिन्यूअल प्रोग्राम में कैसे साइन अप करूँ?
- मैं कैसे जानूँगा कि भुगतान कब किया गया या कितना भुगतान किया गया? क्या मुझे इनवॉइस मिलेगा?
- ऑटो-रिन्यूअल से जुड़े मेरे भुगतान विवरण को कैसे बदलूँ या अपडेट करूँ?
- ऑटो-रिन्यूअल कितनी देर तक चलता रहेगा?
- यदि ऑटो-रिन्यूअल प्रोग्राम में कठिनाइयाँ हों तो मैं किससे संपर्क करूँ?
- यदि सब्सक्रिप्शन नवीकरण के समय मेरे खाते में पर्याप्त धन नहीं है तो क्या होगा?
- क्या मुझे अभी भी एक सूचना मिलेगी कि मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त हो रही है और आप मेरे कार्ड से शुल्क लेंगे?
- मैं ऑटो-रिन्यूअल कैसे रद्द करूँ?
- क्या मैं एक बार में सॉफ़्टवेयर रखरखाव के अधिकतम वर्षों की संख्या खरीद सकता हूँ?
- क्या मैं अपनी मौजूदा सब्सक्रिप्शन के बीच में पेड सपोर्ट जोड़ सकता हूँ?
1. सब्सक्रिप्शन से आपका क्या मतलब है?
सब्सक्रिप्शन शब्द हमारे अपडेट सेवा को दर्शाता है। एक सब्सक्रिप्शन आपको एक वर्ष के उत्पाद अपडेट का अधिकार देता है। जब वह वर्ष समाप्त हो जाता है, तब भी आप उत्पाद का उपयोग करने के लिए लाइसेंसधारी रहते हैं, इसलिए आपके मौजूदा एप्लिकेशन जो Conholdate का उपयोग करते हैं, कार्य करते रहेंगे, लेकिन उत्पाद के आगे के अपडेट डाउनलोड करने और उपयोग करने के लिए आपको अपनी सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत करनी होगी।
2. सब्सक्रिप्शन की समाप्ति तिथि क्या है?
समाप्ति तिथि वह अंतिम दिन है जब आपकी सब्सक्रिप्शन वैध रहती है। आपकी सब्सक्रिप्शन समाप्त होने से आपका उत्पाद काम करना बंद नहीं करेगा। आप अभी भी उत्पाद का उपयोग करने के लिए लाइसेंसधारी हैं।
- सब्सक्रिप्शन समाप्ति का क्या अर्थ है? जब आपने अपना ऑर्डर पहली बार खरीदा था, तो आपको नई रिलीज़ और हॉटफ़िक्स डाउनलोड करने के लिए एक वर्ष की सब्सक्रिप्शन दी गई थी। जब आपकी सब्सक्रिप्शन समाप्त हो जाती है, तो आप अभी भी नई रिलीज़ और हॉटफ़िक्स डाउनलोड कर सकते हैं, लेकिन वे आपके लाइसेंस फ़ाइल के साथ काम नहीं करेंगे। एक त्रुटि आपको समस्या के बारे में बताएगी।
- अब मुझे क्या करना चाहिए? आपके पास दो विकल्प हैं: आप अपनी सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत कर सकते हैं (वर्तमान खरीद लागत के एक प्रतिशत पर) या आप स्थापित उत्पाद के संस्करण का उपयोग जारी रख सकते हैं।
- मुझे नवीनीकरण क्यों करना चाहिए? हमारी विकास टीम लगातार हमारे उत्पादों की क्षमताओं को सुधारती और विस्तारित करती रहती है। तकनीक की निरंतर बदलती दुनिया में यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके पास सबसे अद्यतन टूल्स उपलब्ध हों। अपनी सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत करने से आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं।
- नवीनीकरण की लागत कितनी है और यह कितने समय तक वैध रहता है? सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण की कीमत इस बात पर निर्भर करती है कि आप कब और कैसे नवीनीकृत करते हैं। नवीनीकरण की लागतें Renew a Subscription पेज पर पाई जा सकती हैं।
- मैं नवीनीकरण कैसे करूँ? आपने जो भी उत्पाद खरीदे हैं, वे सभी My Orders पेज में Purchase सेक्शन के तहत सूचीबद्ध हैं। सबसे दाएँ कॉलम में एक “Renew” लिंक होता है। बस उस लिंक पर क्लिक करके खरीद प्रक्रिया शुरू करें।
3. मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त होने वाली है। क्या मैं अभी भी उत्पाद का उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ! जब आप एक लाइसेंस खरीदते हैं, तो आप उत्पाद को जितना चाहें उपयोग करने का अधिकार प्राप्त करते हैं। सब्सक्रिप्शन एक अलग सेवा है जो आपको अपडेट प्रदान करती है। बिना सब्सक्रिप्शन के आप नई सुविधाओं और हॉटफ़िक्स से वंचित रहेंगे, लेकिन उत्पाद अभी भी चलेगा।
4. मेरी सब्सक्रिप्शन दिसंबर में समाप्त होती है। मेरा खरीद विभाग सभी भुगतान को समन्वयित करके जून में नवीकरण का भुगतान करना चाहता है। क्या इसका मतलब है कि मेरी नई सब्सक्रिप्शन अगले साल जून में समाप्त होगी?
आप अपनी सब्सक्रिप्शन तब नवीनीकृत कर सकते हैं जब यह आपके लिए सबसे उपयुक्त हो। जब आप अपनी सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत करते हैं, तो एक वर्ष वर्तमान समाप्ति तिथि में जोड़ा जाता है। यदि आपकी समाप्ति तिथि दिसंबर 2018 है और आप इसे जून 2018 में नवीनीकृत करते हैं, तो नई समाप्ति तिथि दिसंबर 2019 होगी।
5. क्या मुझे नवीकरण पर वही छूट मिलती है जो मैंने पहली बार खरीदते समय प्राप्त की थी?
नहीं। जब आपने पहली बार उत्पाद खरीदा था, तो आपको एक लाइसेंस और सॉफ़्टवेयर अपग्रेड के लिए एक‑वर्ष की सब्सक्रिप्शन मिली थी। बाद के वर्षों की सब्सक्रिप्शन कीमत वर्तमान उत्पाद कीमत से जुड़ी होती है, न कि आपके मूल खरीद मूल्य से।
यदि सब्सक्रिप्शन ऑटो‑रिन्यूअल पर सेट है तो वैध सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण की कीमत वर्तमान उत्पाद कीमत का 50 % है, या यदि आप मैन्युअल रूप से नवीनीकृत करते हैं तो यह 40 % है।
6. मैंने एक मुद्दा सबमिट किया जब मेरी सब्सक्रिप्शन अभी भी वैध थी। जब फ़िक्स आया, तब मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त हो चुकी थी। क्या मैं अभी भी फ़िक्स लागू कर सकता हूँ?
आप केवल उन फ़िक्स और अपडेट को इंस्टॉल कर सकते हैं जो सब्सक्रिप्शन समाप्ति तिथि से पहले जारी किए गए हों। केवल सब्सक्रिप्शन होने से आपको अपडेट का अधिकार मिलता है; मुद्दा सबमिट करने से नहीं। यदि किसी विशेष फ़िक्स की आवश्यकता आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो हम सलाह देते हैं कि आप अपनी सब्सक्रिप्शन को अद्यतन रखें। हम समय पर फ़िक्स प्रदान करने की पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन प्रत्येक मुद्दे को प्राथमिकता दी जाती है और प्रतीक्षा सूची में जोड़ा जाता है। हम टर्न‑अराउंड टाइम के बारे में कोई वादा नहीं कर सकते क्योंकि जटिलता फ़िक्स‑से‑फ़िक्स अलग‑अलग हो सकती है।
7. मैंने पिछले हफ़्ते एक मुद्दा सबमिट किया और मेरी सब्सक्रिप्शन अगले हफ़्ते समाप्त होगी। क्या आप वादा कर सकते हैं कि फ़िक्स मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त होने से पहले तैयार हो जाएगा ताकि मैं इसे बिना सब्सक्रिप्शन बढ़ाए प्राप्त कर सकूँ?
Conholdate सपोर्ट प्रथम‑आवेदन‑प्रथम‑सेवा सिद्धांत पर काम करता है। हम यह वादा नहीं कर सकते कि आपका मुद्दा आपकी सब्सक्रिप्शन समाप्त होने से पहले ठीक हो जाएगा। हमारे मुफ्त सपोर्ट के सभी उपयोगकर्ताओं को समान स्तर का ध्यान मिलता है। यदि आप चाहते हैं कि आपके मुद्दों को उच्च प्राथमिकता मिले, तो आप [पेड सपोर्ट]https://helpdesk.conholdate.com/kb/faq/1-Introduction-to-Paid-Support-Services) खरीदने पर विचार कर सकते हैं।
8. यदि कोई उत्पाद बंद कर दिया जाता है तो क्या होता है?
Conholdate उत्पादों को बंद नहीं करता जब वे लोकप्रिय नहीं होते; बल्कि उन्हें मौजूदा उत्पाद में मिलाया जाता है। अधिक जानकारी के लिए देखें Migrated Products।
9. यदि मैं किसी उत्पाद में समस्या पाता हूँ, तो क्या आप इसे ठीक करेंगे?
हाँ, आप बग को [Free Support Forums]https://forum.conholdate.com/ पर रिपोर्ट कर सकते हैं और इसे विकास टीम देखेगी। हालांकि हम सभी सुविधाओं और सुधारों को लागू करने का प्रयास करते हैं, प्रत्येक उत्पाद एक निश्चित रोडमैप पर काम करता है और यह गारंटी नहीं है कि आपका अनुरोध पूरा होगा। याद रखें: हम केवल सॉफ़्टवेयर के नवीनतम संस्करण में फ़िक्स जोड़ते हैं, इसलिए आपको फ़िक्स उपयोग करने के लिए एक सक्रिय (अवधि समाप्त न हुई) सब्सक्रिप्शन चाहिए।
हम दृढ़ता से सुझाव देते हैं कि उपयोगकर्ता अपनी निवेश को सुरक्षित रखने के लिए सुनिश्चित करें कि उनका सब्सक्रिप्शन अद्यतन है। एक सब्सक्रिप्शन आपको एक वर्ष के लिए मुफ्त अपडेट और फ़िक्स का अधिकार देता है और इसका अर्थ है कि आपके पास हमेशा नवीनतम सॉफ़्टवेयर रहेगा।
10. क्या मैं एक फीचर अनुरोध कर सकता हूँ?
हाँ! जबकि हम हर फीचर नहीं जोड़ सकते, हमारी विकास टीमें समझती हैं कि यदि एक कंपनी को आवश्यकता है तो अन्य को भी हो सकती है। हम हमेशा नए विचारों और सुधार सुझावों के लिए खुले हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया ही Conholdate को उत्कृष्ट, फीचर‑रिच उत्पाद प्रदान करने में मदद करती है। फीचर अनुरोध [Free Support Forums]https://forum.conholdate.com/ पर रिपोर्ट किए जाते हैं।
11. क्या आप उस उत्पाद के पुराने संस्करण में फ़िक्स जोड़ सकते हैं जिसे मैं वर्तमान में उपयोग कर रहा हूँ?
नहीं, हम पुराने संस्करण में फ़िक्स या समर्थन नहीं देते। हमारे डेवलपर्स स्रोत नियंत्रण में निरंतर काम करते हैं, उत्पाद को सुधारते हैं और नियमित रूप से नए संस्करण जारी करते हैं। इसलिए तकनीकी रूप से पुराने संस्करण में नई सुविधाएँ जोड़ना संभव नहीं है।
12. क्या विभिन्न समय पर खरीदे गए लाइसेंसों के रखरखाव तिथियों को समकालिक किया जा सकता है?
हाँ, हालांकि हम आंशिक नवीनीकरण नहीं देते। इस परिदृश्य को देखें:
- आपके पास लाइसेंस सब्सक्रिप्शन A है जो पहले ही समाप्त हो चुका है।
- लाइसेंस सब्सक्रिप्शन B है जो तीन महीने में समाप्त होने वाला है।
- आप दोनों की समाप्ति तिथियों को समकालिक करना चाहते हैं।
आपको दोनों सब्सक्रिप्शन एक साथ नवीनीकृत करने होंगे। सब्सक्रिप्शन B को एक वर्ष के लिए नवीनीकृत किया जाएगा और सब्सक्रिप्शन A को एक वर्ष और तीन महीने के लिए प्रोराटा नवीनीकृत किया जाएगा।
इन परिदृश्यों को समकालिक करना जटिल हो सकता है; इसलिए कृपया अपने 12‑अंकीय ऑर्डर आईडी तैयार करके [सेल्स टीम]https://about.conholdate.com/contact/ से संपर्क करें।
13. क्या मैं अपनी सब्सक्रिप्शन में केवल कुछ उत्पाद/लाइसेंस/वर्षों का नवीकरण कर सकता हूँ?
आप कुछ विशिष्ट उत्पादों का नवीकरण कर सकते हैं या अपनी सब्सक्रिप्शन में रखरखाव वर्षों की संख्या घटा सकते हैं, लेकिन ध्यान रखें कि एक ऑर्डर को केवल एक बार नवीनीकृत किया जा सकता है। इसलिए आंशिक नवीकरण करने पर जो आइटम आप नवीनीकृत नहीं करते वे “खो जाते” हैं और भविष्य में नवीनीकरण छूट के साथ पुनः नवीनीकृत नहीं किए जा सकते। यदि आपको फिर से उन उत्पादों/लाइसेंसों/सब्सक्रिप्शन वर्षों की आवश्यकता है, तो आपको उन्हें रिटेल कीमत पर खरीदना होगा।
लाइसेंस की संख्या कम करना या उच्च लाइसेंस प्रकार (जैसे Developer OEM) से Developer Small Business में बदलना डाउन्ग्रेड माना जाता है, जो समर्थित नहीं है।
14. मौजूदा सब्सक्रिप्शन/लाइसेंस के लिए ऑटो-रिन्यूअल प्रोग्राम में कैसे साइन अप करूँ?
यदि आप पहली बार ग्राहक हैं, तो आप चेक‑आउट प्रक्रिया के दौरान Conholdate API खरीद के लिए ऑटो‑रिन्यूअल सक्षम कर सकते हैं। “Set up automatic renewal” सेक्शन में इसे सक्रिय करें।
मौजूदा उपयोगकर्ताओं के लिए, अपने पसंदीदा लाइसेंस के लिए ऑटो‑रिन्यूअल सक्षम करने का विकल्प Order Review पेज (Your Account → My Orders & Quotes → Order Review) पर पाया जा सकता है।
15. मैं कैसे जानूँगा कि भुगतान कब किया गया या कितना भुगतान किया गया? क्या मुझे इनवॉइस मिलेगा?
हाँ, इनवॉइस आपके द्वारा खरीद प्रक्रिया के दौरान प्रदान किए गए ई‑मेल पते पर भेजी जाएगी। सभी जानकारी My Orders & Quotes पेज (Your Account → My Orders & Quotes) पर भी उपलब्ध है।
16. ऑटो-रिन्यूअल से जुड़े मेरे भुगतान विवरण को कैसे बदलूँ या अपडेट करूँ?
आप अपने भुगतान और एन्क्रिप्शन स्थिति को कभी भी purchase wizard में अपडेट कर सकते हैं।
17. ऑटो-रिन्यूअल कितनी देर तक चलता रहेगा?
ऑटो‑रिन्यूअल प्रोग्राम वार्षिक आधार पर स्वचालित रूप से नवीनीकरण के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे आपकी सेवा निरंतर चलती रहती है। यह प्रक्रिया तब तक अनिश्चितकाल तक जारी रहेगी जब तक संबंधित पक्षों में से कोई इसे रद्द नहीं करता।
18. यदि ऑटो-रिन्यूअल प्रोग्राम में कठिनाइयाँ हों तो मैं किससे संपर्क करूँ?
यदि आपको कोई चुनौती या प्रश्न हों, तो कृपया हमारे समर्पित [सेल्स सपोर्ट टीम]https://about.conholdate.com/contact/ से संपर्क करने में संकोच न करें। वे आपकी सहायता के लिए उपलब्ध हैं।
19. यदि सब्सक्रिप्शन नवीकरण के समय मेरे खाते में पर्याप्त धन नहीं है तो क्या होगा?
यदि आपने अपनी सक्रिय सब्सक्रिप्शन को ऑटो‑रिन्यूअल पर सेट किया है और भुगतान प्रयास विफल हो जाता है, तो हम सब्सक्रिप्शन समाप्ति के दो हफ़्ते के भीतर प्रत्येक पुनः प्रयास के लिए आपको ई‑मेल सूचना भेजेंगे। आप इन ई‑मेल में दिए गए लिंक के माध्यम से अपना भुगतान विवरण अपडेट कर सकते हैं। एक बार भुगतान सफल हो जाने पर, आपको आपका लाइसेंस प्राप्त होगा। आश्वस्त रहें, इस स्थिति में भी आपको 50 % छूट प्राप्त होगी।
20. क्या मुझे अभी भी एक सूचना मिलेगी कि मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त हो रही है और आप मेरे कार्ड से शुल्क लेंगे?
हाँ, आपकी सब्सक्रिप्शन समाप्ति से पहले हम आपको एक सूचना भेजेंगे जो आगामी समाप्ति के बारे में बताएगी। यह आपको अपने क्रेडिट कार्ड जानकारी की पुष्टि जैसे आवश्यक कदम उठाने का अवसर देगा।
21. मैं ऑटो-रिन्यूअल कैसे रद्द करूँ?
आप ऑटो‑रिन्यूअल को Order Review पेज (Your Account → My Orders & Quotes → Order Review) में रद्द कर सकते हैं। कृपया ध्यान रखें कि ऑटो‑रिन्यूअल कार्यक्रम में रद्दीकरण के लिए अनुरोध कम से कम 15 दिन पहले सब्सक्रिप्शन समाप्ति तिथि से पहले जमा किया जाना चाहिए। यदि अनुरोध समाप्ति तिथि से 15 दिन से कम समय पहले किया जाता है, तो वह लागू नहीं हो सकता।
22. क्या मैं एक बार में सॉफ़्टवेयर रखरखाव के अधिकतम वर्षों की संख्या खरीद सकता हूँ?
हाँ। आप अपनी सब्सक्रिप्शन को अधिकतम 4 वर्षों तक बढ़ा सकते हैं। जब आप अपनी सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत करते हैं, तो आप अपने ऑर्डर में सभी सब्सक्रिप्शन वर्षों के लिए नवीनीकरण छूट प्राप्त करेंगे।
23. क्या मैं अपनी मौजूदा सब्सक्रिप्शन के बीच में पेड सपोर्ट जोड़ सकता हूँ?
हाँ। हालांकि हम सलाह देते हैं कि आप लाइसेंस के साथ ही पेड सपोर्ट खरीदें (जिसे आप चेक‑आउट के चरण 3 में कर सकते हैं), आप मौजूदा सब्सक्रिप्शन में भी पेड सपोर्ट जोड़ सकते हैं।
पेड सपोर्ट जोड़ने के लिए [My Orders and Quotes]https://purchase.conholdate.com/ पर जाएँ और ऑर्डर पर Review पर क्लिक करके पेड सपोर्ट जोड़ें। Add Paid Support पर क्लिक करके आगे के चरणों का पालन करें। ध्यान रखें कि पेड सपोर्ट केवल सक्रिय (अवधि समाप्त न हुई) सब्सक्रिप्शन में जोड़ा जा सकता है और इसे जोड़ने से सब्सक्रिप्शन की समाप्ति तिथि नहीं बदलती।
प्रश्न?
यदि आपके कोई प्रश्न या समस्याएँ हैं, तो कृपया [हमारे सेल्स सपोर्ट]https://about.conholdate.com/contact/ से संपर्क करें, जो आपकी सहायता करने में प्रसन्न होगा!