Subscriptions

1. Apa yang dimaksud dengan langganan?
2. Apa tanggal kedaluwarsa langganan?
3. Langganan saya akan segera kedaluwarsa. Apakah saya masih dapat menggunakan produk?
4. Langganan saya kedaluwarsa pada bulan Desember. Departemen pembelian kami ingin menyelaraskan semua pembayaran dan membayar perpanjangan pada bulan Juni. Apakah itu berarti langganan baru saya kedaluwarsa pada bulan Juni tahun depan?
5. Apakah saya mendapatkan diskon yang sama pada perpanjangan seperti saat pertama kali membeli?
6. Saya mengirimkan masalah ketika masih memiliki langganan yang masih berlaku. Saat perbaikan datang, langganan saya telah kedaluwarsa. Apakah saya masih dapat menerapkan perbaikan?
7. Saya mengirimkan masalah minggu lalu dan langganan saya akan kedaluwarsa minggu depan. Bisakah Anda menjanjikan perbaikan siap sebelum langganan saya kedaluwarsa sehingga saya dapat yakin mendapatkannya tanpa harus memperpanjang langganan?
8. Apa yang terjadi jika sebuah produk dihentikan?
9. Jika saya menemukan masalah pada produk, apakah Anda akan memperbaikinya?
10. Bisakah saya mengajukan permintaan fitur?
11. Bisakah Anda menambahkan perbaikan ke versi sebelumnya dari produk yang sedang saya gunakan?
12. Apakah tanggal pemeliharaan dapat disinkronkan untuk lisensi yang dibeli pada waktu yang berbeda?
13. Bisakah saya memperpanjang hanya beberapa produk/lisensi/tahun dalam langganan saya?
14. Bagaimana cara mendaftar program Perpanjangan Otomatis untuk langganan/lisensi yang ada?
15. Bagaimana saya akan tahu kapan pembayaran dilakukan atau berapa jumlah yang dibayar? Apakah saya akan menerima faktur?
16. Bagaimana cara mengubah atau memperbarui detail pembayaran yang terkait dengan Perpanjangan Otomatis?
17. Berapa lama Perpanjangan Otomatis berlangsung?
18. Siapa yang dapat saya hubungi jika saya mengalami kesulitan dengan program Perpanjangan Otomatis?
19. Bagaimana jika saya tidak memiliki cukup uang di akun saya saat langganan perlu diperpanjang?
20. Apakah saya masih akan menerima notifikasi bahwa langganan saya akan kedaluwarsa dan Anda akan menagih kartu saya?
21. Bagaimana cara membatalkan Perpanjangan Otomatis?
22. Apakah ada batas maksimum tahun pemeliharaan perangkat lunak yang dapat saya beli sekaligus?
23. Bisakah saya menambahkan dukungan berbayar di tengah langganan saya?

 

1. Apa yang dimaksud dengan langganan?

Istilah langganan mengacu pada layanan pembaruan kami. Langganan memberi Anda hak untuk satu tahun pembaruan produk. Setelah satu tahun berlalu, Anda masih memiliki lisensi untuk menggunakan produk sehingga aplikasi Anda yang menggunakan Conholdate akan tetap berfungsi, tetapi untuk mengunduh dan menggunakan pembaruan lebih lanjut Anda harus memperpanjang langganan Anda.

 

2. Apa tanggal kedaluwarsa langganan?

Tanggal kedaluwarsa adalah tanggal terakhir langganan Anda masih berlaku. Produk Anda tidak akan berhenti berfungsi karena langganan Anda kedaluwarsa. Anda tetap memiliki lisensi untuk menggunakan produk.

• Apa arti kedaluwarsa langganan? Saat Anda pertama kali membeli pesanan, Anda diberikan langganan satu tahun untuk mengunduh dan menggunakan rilis baru serta hotfix. Ketika langganan Anda kedaluwarsa, Anda masih dapat mengunduh rilis baru dan hotfix, tetapi mereka tidak akan berfungsi dengan file lisensi Anda. Sebuah error akan memberi tahu Anda apa masalahnya.
• Apa yang harus saya lakukan sekarang? Anda memiliki dua pilihan: memperpanjang langganan Anda (dengan persentase dari biaya pembelian saat ini) atau terus menggunakan versi produk yang sudah terpasang.
• Mengapa saya harus memperpanjang? Tim pengembangan kami terus‑menerus meningkatkan dan memperluas kemampuan produk kami. Dalam dunia teknologi yang terus berubah, penting untuk memastikan Anda memiliki alat terbaru yang tersedia. Memperpanjang langganan membantu memastikan hal itu.
• Berapa biaya perpanjangan dan berapa lama berlaku? Harga perpanjangan langganan tergantung pada cara dan waktu Anda memperpanjangnya. Biaya perpanjangan dapat ditemukan di halaman Renew a Subscription.
• Bagaimana cara memperpanjang? Semua produk yang Anda beli terdaftar di halaman My Orders pada bagian Purchase situs ini. Di kolom paling kanan terdapat tautan Renew. Cukup klik tautan tersebut untuk memulai proses pembelian.

 

3. Langganan saya akan segera kedaluwarsa. Apakah saya masih dapat menggunakan produk?

Ya! Saat Anda membeli lisensi, Anda membeli hak untuk menggunakan produk selama yang Anda inginkan. Langganan adalah layanan terpisah yang menyediakan pembaruan. Tanpa langganan, Anda akan kehilangan fitur baru dan hotfix, tetapi produk tetap dapat dijalankan.

 

4. Langganan saya kedaluwarsa pada bulan Desember. Departemen pembelian kami ingin menyelaraskan semua pembayaran dan membayar perpanjangan pada bulan Juni. Apakah itu berarti langganan baru saya kedaluwarsa pada bulan Juni tahun depan?

Anda dapat memperpanjang langganan kapan saja yang paling cocok untuk Anda. Saat Anda memperpanjang, satu tahun ditambahkan ke tanggal kedaluwarsa saat ini. Jika tanggal kedaluwarsa Anda adalah Desember 2018 dan Anda memperpanjangnya pada Juni 2018, tanggal kedaluwarsa baru menjadi Desember 2019.

 

5. Apakah saya mendapatkan diskon yang sama pada perpanjangan seperti saat pertama kali membeli?

Tidak. Saat Anda pertama kali membeli produk, Anda mendapatkan lisensi dan langganan satu tahun untuk peningkatan perangkat lunak. Harga langganan untuk tahun‑tahun berikutnya terkait dengan harga produk saat ini, bukan harga pembelian awal Anda.

Harga perpanjangan langganan yang masih berlaku adalah 50 % dari harga produk saat ini jika langganan diatur untuk perpanjangan otomatis, atau 40 % dari harga produk saat ini jika Anda memilih memperpanjang secara manual.

 

6. Saya mengirimkan masalah ketika masih memiliki langganan yang masih berlaku. Saat perbaikan datang, langganan saya telah kedaluwarsa. Apakah saya masih dapat menerapkan perbaikan?

Anda hanya dapat menginstal perbaikan dan pembaruan yang dirilis sebelum tanggal kedaluwarsa langganan. Hanya memiliki langganan yang memberi Anda hak atas pembaruan; mengirimkan masalah tidak memberikan hak tersebut. Jika mendapatkan perbaikan tertentu sangat penting bagi Anda, kami menyarankan agar Anda menjaga langganan tetap terbaru. Kami berusaha memberikan perbaikan secepat mungkin, tetapi setiap masalah diprioritaskan dan dimasukkan ke dalam daftar tunggu. Kami tidak menjanjikan waktu penyelesaian karena tingkat kompleksitas dapat berbeda‑beda.

 

7. Saya mengirimkan masalah minggu lalu dan langganan saya akan kedaluwarsa minggu depan. Bisakah Anda menjanjikan perbaikan siap sebelum langganan saya kedaluwarsa sehingga saya dapat yakin mendapatkannya tanpa harus memperpanjang langganan?

Dukungan Conholdate bekerja berdasarkan prinsip siapa cepat dia dapat. Kami tidak dapat menjanjikan bahwa masalah Anda akan diperbaiki sebelum langganan Anda kedaluwarsa. Semua pengguna dukungan gratis kami mendapatkan tingkat perhatian yang sama. Pertimbangkan untuk membeli paid support jika Anda menginginkan prioritas lebih tinggi untuk masalah Anda.

 

8. Apa yang terjadi jika sebuah produk dihentikan?

Conholdate tidak menghentikan produk jika tidak mendapatkan minat, melainkan produk tersebut digabungkan ke dalam produk yang sudah ada. Baca lebih lanjut tentang Migrated Products.

 

9. Jika saya menemukan masalah pada produk, apakah Anda akan memperbaikinya?

Ya, Anda dapat melaporkan bug di Free Support Forums dan tim pengembangan akan meninjaunya. Meskipun kami berusaha mengimplementasikan semua fitur dan perbaikan, setiap produk mengikuti roadmap tertentu dan tidak ada jaminan bahwa permintaan Anda akan diselesaikan. Ingat: kami hanya menambahkan perbaikan ke versi terbaru perangkat lunak sehingga Anda memerlukan langganan aktif (yang tidak kedaluwarsa) untuk menggunakan versi terbaru.

Kami sangat menyarankan pengguna kami melindungi investasi mereka dengan memastikan memiliki langganan yang up to date. Langganan memberi Anda pembaruan dan perbaikan gratis selama satu tahun dan memastikan Anda selalu memiliki perangkat lunak terbaru.

 

10. Bisakah saya mengajukan permintaan fitur?

Ya! Meskipun kami tidak dapat menambahkan setiap fitur, tim pengembangan kami menyadari bahwa jika satu perusahaan memiliki kebutuhan, perusahaan lain mungkin juga membutuhkannya. Kami selalu terbuka untuk ide‑ide baru dan saran perbaikan. Masukan pelanggan membantu Conholdate menghasilkan produk yang unggul dan kaya fitur. Permintaan fitur dilaporkan di Free Support Forums.

 

11. Bisakah Anda menambahkan perbaikan ke versi sebelumnya dari produk yang sedang saya gunakan?

Tidak, kami tidak mendukung atau menambahkan perbaikan ke versi lama produk. Pengembang kami bekerja secara kontinu dalam kontrol sumber, meningkatkan produk dan secara rutin merilis versi baru. Karena itu secara teknis tidak memungkinkan untuk kembali dan menambahkan fitur baru ke versi lama produk.

 

12. Apakah tanggal pemeliharaan dapat disinkronkan untuk lisensi yang dibeli pada waktu yang berbeda?

Ya, namun kami tidak menawarkan perpanjangan parsial, pertimbangkan skenario berikut:

• Anda memiliki langganan lisensi A yang sudah kedaluwarsa.
• Langganan lisensi B yang akan kedaluwarsa dalam tiga bulan.
• Anda ingin menyinkronkan tanggal kedaluwarsa langganan keduanya.

Anda perlu memperpanjang kedua langganan secara bersamaan. Langganan B akan diperpanjang satu tahun dan Langganan A akan diperpanjang secara pro‑rata satu tahun dan tiga bulan.

Karena skenario ini dapat menjadi rumit untuk menyinkronkan dua atau lebih pesanan, hubungi tim penjualan dengan ID pesanan 12 digit Anda siap.

 

13. Bisakah saya memperpanjang hanya beberapa produk/lisensi/tahun dalam langganan saya?

Anda dapat memperpanjang hanya produk tertentu atau mengurangi jumlah tahun pemeliharaan dalam langganan Anda, namun perlu diketahui bahwa sebuah pesanan hanya dapat diperpanjang sekali, jadi ketika Anda melakukan perpanjangan parsial, item yang tidak Anda perpanjang akan “hilang” dan tidak lagi memenuhi syarat untuk perpanjangan di masa depan dengan diskon perpanjangan. Jika Anda memerlukan kembali produk/lisensi/tahun langganan tersebut, Anda harus membelinya dengan harga eceran.

Memperpanjang lebih sedikit lisensi atau meminta penurunan tipe lisensi seperti dari Developer OEM ke Developer Small Business dianggap sebagai downgrade yang tidak didukung.

 

14. Bagaimana cara mendaftar program Perpanjangan Otomatis untuk langganan/lisensi yang ada?

Jika Anda pelanggan baru, Anda dapat mengaktifkan Perpanjangan Otomatis untuk pembelian Conholdate API Anda selama proses checkout. Cukup aktifkan di bagian “Set up automatic renewal”.

Untuk pengguna yang sudah ada, opsi mengaktifkan perpanjangan otomatis untuk lisensi pilihan Anda dapat ditemukan di halaman Review Order (Akun Anda -> My Orders & Quotes -> Review Order).

 

15. Bagaimana saya akan tahu kapan pembayaran dilakukan atau berapa jumlah yang dibayar? Apakah saya akan menerima faktur?

Ya, faktur akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan selama proses pembelian. Semua informasi juga tersedia melalui halaman My Orders & Quotes (Akun Anda -> My Orders & Quotes).

 

16. Bagaimana cara mengubah atau memperbarui detail pembayaran yang terkait dengan Perpanjangan Otomatis?

Anda dapat memperbarui status pembayaran dan pendaftaran kapan saja di purchase wizard.

 

17. Berapa lama Perpanjangan Otomatis berlangsung?

Program Perpanjangan Otomatis dirancang untuk memperpanjang secara otomatis setiap tahun, memastikan kelanjutan layanan Anda tanpa gangguan. Proses ini akan berlanjut tanpa batas kecuali salah satu pihak mengambil tindakan untuk membatalkannya.

 

18. Siapa yang dapat saya hubungi jika saya mengalami kesulitan dengan program Perpanjangan Otomatis?

Jika Anda mengalami tantangan atau memiliki pertanyaan tentang program Perpanjangan Otomatis, jangan ragu menghubungi tim [sales support] kami. Mereka siap membantu dan menjawab semua kekhawatiran Anda.

 

19. Bagaimana jika saya tidak memiliki cukup uang di akun saya saat langganan perlu diperpanjang?

Jika Anda mengatur langganan aktif untuk perpanjangan otomatis dan upaya pembayaran gagal, kami akan mengirimkan notifikasi email untuk setiap percobaan ulang selama dua minggu berikutnya setelah kedaluwarsa langganan. Anda dapat memperbarui informasi pembayaran menggunakan tautan yang disertakan dalam email tersebut. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima lisensi Anda. Tenang saja, bahkan dalam situasi ini, Anda tetap akan mendapatkan diskon 50 %.

 

20. Apakah saya masih akan menerima notifikasi bahwa langganan saya akan kedaluwarsa dan Anda akan menagih kartu saya?

Ya, sebelum langganan Anda kedaluwarsa, kami akan mengirimkan notifikasi yang memberi tahu Anda tentang kedaluwarsa yang akan datang. Ini memberi Anda kesempatan untuk mengambil tindakan yang diperlukan, seperti memverifikasi informasi kartu kredit Anda.

 

21. Bagaimana cara membatalkan Perpanjangan Otomatis?

Anda dapat membatalkan Perpanjangan Otomatis di halaman Review Order (Akun Anda -> My Orders & Quotes -> Review Order). Harap diingat bahwa untuk pembatalan dalam program Perpanjangan Otomatis, permintaan harus diajukan setidaknya 15 hari sebelum tanggal kedaluwarsa langganan. Jika permintaan diajukan kurang dari 15 hari sebelum kedaluwarsa, mungkin tidak dapat diproses.

 

22. Apakah ada batas maksimum tahun pemeliharaan perangkat lunak yang dapat saya beli sekaligus?

Ya. Anda dapat memperpanjang langganan hingga maksimum 4 tahun. Saat Anda memperpanjang, Anda akan menerima diskon perpanjangan untuk semua tahun langganan dalam pesanan Anda.

 

23. Bisakah saya menambahkan dukungan berbayar di tengah langganan saya?

Ya. Meskipun kami menyarankan Anda membeli bersamaan dengan lisensi (yang dapat dilakukan pada langkah 3 checkout), Anda juga dapat menambahkan dukungan berbayar ke langganan yang sudah ada.

Untuk menambahkan dukungan berbayar ke sebuah pesanan, buka My Orders and Quotes dan klik Review pada pesanan untuk menambahkan dukungan berbayar. Klik Add Paid Support dan ikuti langkah selanjutnya. Perlu diingat bahwa dukungan berbayar harus ditambahkan ke langganan yang aktif (tidak kedaluwarsa) dan pembeliannya tidak mengubah tanggal kedaluwarsa langganan.