Refunds
私たちはお客様が適切な製品を購入できるよう、包括的な事前販売サポートを提供しています。
- ソフトウェアの無料評価版を提供し、実際にご利用いただけるかテストできます。
- 完全に機能する一時ライセンスを無料で提供し、購入後と同様に製品が動作することを確認できます。
- 評価期間中のフルテクニカルサポートを行い、購入前に発生する可能性のある問題を解決します。
- ドキュメント、ビデオチュートリアル、フォーラムへのフルアクセスを提供し、必要な情報を迅速に学べるようにします。
それでも時折、お客様から返金の要望が出ることがあります。返金を約束するわけではありませんが、各要望を個別のケースとして検討し、状況と根拠を評価します。
取引から15日以内の返金のみ検討します。それ以降は営業チームと個別に相談する必要があります。
返金の対象となる可能性があるもの：
- ソフトウェアライセンス。ライセンスや製品がダウンロードされた後の返金は慎重に検討します。
- 不正に購入されたソフトウェア。盗難クレジットカードでの購入が判明した場合、返金を検討します。
返金の対象外：
- ソフトウェアのサブスクリプション更新。
- サポートまたはサポート更新。
Fees
Conholdate が返金（誤って二重支払いや過払いがあった場合を含む）を行う場合、以下の費用を差し引きます。
a) 150米ドルの処理手数料、
b) 元の支払いに対して Conholdate が負担した手数料（通貨換算損失や銀行・決済ネットワークが課す手数料など）。
Conholdate がクレジットを発行し、かつお客様がそのクレジットを受け入れる場合は、手数料は差し引かれません。
Request a Refund
返金を希望される場合は、注文番号と返金理由を添えて [営業チームへメール]（https://about.conholdate.com/contact/）してください。