Purchase Policies and FAQ

Licenciamento

• Tipos de Licença - informações importantes sobre nossas licenças e qual é a mais adequada para você.
• Licenças por Medição / Uso do Conholdate dentro de um SDK ou API - explicação das limitações e opções de licenciamento ao usar produtos Conholdate dentro de uma Biblioteca de Desenvolvimento, SDK ou API.
• Solicitando uma licença de avaliação gratuita - informações sobre como obter uma licença temporária de 30 dias sem risco para avaliação. Incentivamos fortemente que os desenvolvedores baixem e experimentem nossos produtos antes de comprar.
• Comprando uma licença de produção - os passos para adquirir uma licença de produção.
• EULA - veja o contrato de licença de usuário final para nossos produtos.
• Escrow de Software - proteja seu investimento colocando o código‑fonte dos produtos adquiridos em escrow.
• Transferir a Propriedade da Licença - solicite a transferência de propriedade de uma licença comprada dentro de uma empresa ou para outra empresa.
• Migração de Produto - o que acontece com sua licença se um recurso de um produto for movido para outro produto.
• Usando Sua Licença - instruções de como usar sua licença temporária ou permanente Conholdate.
  

FAQ de Licenciamento

1. As licenças Conholdate são por usuário ou por usuário nomeado?
2. Precisamos de licenças apenas para desenvolvedores ativos? Por exemplo, temos uma equipe de dois desenvolvedores trabalhando no turno A e outra equipe de dois desenvolvedores no turno B… nessa situação precisamos de duas ou quatro licenças?
3. Precisamos de uma licença separada para nosso servidor de Build / CI (Integração Contínua)?
4. Sou um contratado que trabalha com diferentes empresas por projeto. Eu tinha licença de um produto Conholdate no meu último trabalho. Isso significa que posso usá-lo no próximo trabalho?
5. Qual é a diferença entre licença e assinatura?
6. Qual é a diferença entre licença Small Business e OEM?
7. Onde posso encontrar informações de preços?
8. Duas empresas podem compartilhar temporariamente um acordo de licença por um período?
9. Se minha empresa adquirir um produto Conholdate for Java, parte das licenças pode ser convertida para .NET?
10. O que o termo localização física significa em relação à licenças?
11. Temos uma equipe de desenvolvimento considerável, mas apenas uma pessoa usa os produtos Conholdate. Todos os desenvolvedores precisam estar licenciados ou apenas quem trabalha diretamente com os produtos Conholdate?
12. Temos vários desenvolvedores trabalhando em um único projeto, mas em modelo distribuído. Ainda podemos usar uma licença de site para licenciar adequadamente nossa equipe?
13. Quais opções tenho para comprar produtos em pacote?
14. Vocês suportam todos os recursos de um formato de arquivo específico?
15. Somos cinco na equipe, mas trabalhamos em escritórios diferentes. Que tipo de licença precisamos?
16. Trabalho nos escritórios de Londres, mas as soluções que crio para a empresa são usadas nos escritórios de Nova York e Paris. Que licença preciso?
17. A licença de um desenvolvedor pode ser reutilizada se ele deixar a empresa ou for realocado permanentemente para outro projeto?
18. Um novo desenvolvedor entrou na equipe, quais passos devem ser tomados para transferir a licença para a nova máquina do desenvolvedor?
19. Um arranjo de trabalho remoto (WFH) altera o tipo de licença necessário?
20. Como funciona o licenciamento por medição?
    

Assinaturas

• Assinaturas - informações gerais sobre assinaturas que dão acesso a atualizações de software, correções de segurança e novos recursos.
• Renovando uma assinatura - informações sobre como e quando renovar uma assinatura.
• Opções de Suporte - Todas as assinaturas Conholdate incluem suporte técnico gratuito vitalício; se precisar de mais, clique na seção Suporte Pago para conhecer opções adicionais.
• Renove sua assinatura automaticamente - como garantir que você sempre tenha a versão mais recente do seu produto.
• Suporte a recursos - saiba mais sobre nosso suporte a recursos e como nossos produtos melhoram semana a semana.
• Versões - como identificar a versão de um produto que você possui.
  

FAQ de Assinatura

1. O que vocês querem dizer com assinatura?
2. Qual é a data de expiração da assinatura?
3. Minha assinatura está prestes a expirar. Ainda posso usar o produto?
4. Minha assinatura expira em dezembro. O departamento de compras gostaria de alinhar todos os pagamentos e pagar a renovação em junho. Isso significaria que minha nova assinatura expira em junho do próximo ano?
5. Recebo o mesmo desconto na renovação que obtive na primeira compra?
6. Enviei um problema quando ainda tinha assinatura válida. Quando a correção chegou, minha assinatura havia expirado. Ainda posso aplicar a correção?
7. Enviei um problema na semana passada e minha assinatura expirará na próxima semana. Vocês podem garantir que a correção estará pronta antes da expiração para que eu a receba sem precisar estender a assinatura?
8. O que acontece se um produto for descontinuado?
9. Se eu encontrar um problema em um produto, vocês o corrigirão?
10. Posso fazer uma solicitação de recurso?
11. Vocês podem adicionar uma correção a uma versão anterior do produto que estou usando?
12. As datas de manutenção podem ser sincronizadas para licenças compradas em momentos diferentes?
13. Posso renovar apenas alguns produtos/licenças/anos na minha assinatura?
14. Como me inscrevo no programa de Renovação Automática para assinatura/licença existente?
15. Como saberei quando um pagamento for feito ou quanto foi pago? Receberei uma fatura?
16. Como altero ou atualizo meus dados de pagamento vinculados à Renovação Automática?
17. Por quanto tempo a Renovação Automática continua?
18. Com quem posso falar se tiver dificuldades com o programa de Renovação Automática?
19. E se eu não tiver dinheiro suficiente na conta quando a assinatura precisar ser renovada?
20. Ainda receberei uma notificação de que minha assinatura está expirando e que vocês cobrarão meu cartão?
21. Como cancelo a Renovação Automática?
22. Existe um número máximo de anos de manutenção de software que posso comprar de uma vez?
23. Posso adicionar suporte pago durante a minha assinatura?
    

Compra

• Métodos de pagamento - lista nossos métodos de pagamento, moedas aceitas e condições Net 0‑day.
• Política de não aceitação de cheques - informações sobre por que a Conholdate não aceita mais cheques.
• Gerar uma cotação - etapas detalhadas para gerar uma cotação de preço.
• Fazer um pedido - passos para efetuar um pedido online.
• Comprar suporte pago - como adicionar suporte pago à sua assinatura.
• O que é PO e número de PO? - breve explicação sobre o que é um PO e como criá‑lo.
• Usar um código de cupom de desconto - instruções passo a passo para usar um código de cupom de desconto.
• Adicionar contatos administrativos - passos para adicionar contatos de faturamento adicionais que receberão faturas e lembretes.
• Cancelar um pedido - etapas para cancelar um pedido online.
• Baixar uma licença - como baixar sua licença após a compra.
• Usar uma licença - como usar o arquivo de licença depois de baixá‑lo.
• Aviso de preços - a Conholdate reserva o direito de alterar preços, mas tenta manter todos os canais atualizados.
• Produtos migrados - saiba quais produtos foram mesclados em um produto existente ou divididos em um produto independente.
• Protegendo sua licença - informações sobre como proteger sua licença contra vazamento ou roubo.
  

FAQ de Compra

1. Posso avaliar os produtos Conholdate antes de comprar?
2. Posso receber suporte técnico ao avaliar um produto?
3. Como posso solicitar uma cotação?
4. Posso solicitar uma cotação ou fatura em moeda diferente de dólares americanos?
5. Posso receber a licença antes de pagar?
6. Existem impostos aplicáveis?
7. Preciso do seu formulário W‑9, você pode enviá‑lo?
8. Os produtos Conholdate são compatíveis com FIPS?
9. Fui orientado a reter parte do pagamento para fins fiscais, isso é aceitável?
10. Posso obter um desconto?
11. A Conholdate tem uma equipe de consultores que pode ajudar com treinamento presencial, implementação e/ou customizações de software?
12. A Conholdate faz demonstrações de produtos?
13. Depois que um pedido é feito, como e quando a chave de licença pode ser acessada?
14. Onde posso baixar minha licença?
15. Onde posso baixar o produto?
16. Como instalo o produto?
17. Se eu já instalei o produto antes da compra, preciso reinstalar o software?
18. Quais métodos de pagamento são aceitos?
19. Vocês incluem impostos nos preços listados no site ou nas cotações?
20. Estou na Austrália, por que o GST é adicionado a uma fatura em moeda USD?
21. Quem mais usa os produtos Conholdate?
22. Os produtos Conholdate são compatíveis com HIPAA?
23. A Conholdate oferece serviços de escrow de software?
24. Vocês podem assinar um NDA ou outro acordo personalizado?
25. Vocês têm depoimentos ou casos de sucesso de clientes satisfeitos?
    

Atualizações, Descontos e Reembolsos

• Explicação das Atualizações - explicação do que a Conholdate considera uma atualização e como solicitar uma para receber desconto.
• Atualização Competitiva - como atualizar de um produto concorrente para um produto Conholdate.
• Descontos - descreve como aplicamos descontos e como você pode solicitar um.
• Trocas - em circunstâncias limitadas, autorizamos a troca de um produto por outro após a compra.
• Reembolsos - fazemos tudo que podemos para ajudá‑lo a tomar a decisão certa antes da compra e evitar solicitações de reembolso.
  

FAQ de Descontos

1. Existe desconto para agências governamentais?
2. Existe desconto para instituições sem fins lucrativos ou acadêmicas?
3. Existe desconto para startups?
4. Ao atualizar, a data de expiração da assinatura da licença muda?
5. Posso fazer downgrade de um pedido para obter desconto?
6. Existe desconto para comprar vários produtos/licenças/anos de assinatura em um único pedido?
7. Sou um cliente recorrente, há descontos para mim?
8. Estou usando o produto de um concorrente, há desconto para mudar para Conholdate?
   

Conformidade

• Medidas anti‑fraude - protegemos-nos contra fraudes contatando o comprador antes de liberar a licença se a transação parecer suspeita.
• Impostos - explica questões relacionadas a impostos, como formulário W‑9, IVA, GST, etc.
• Clientes Australianos - instruções de pagamento específicas para clientes australianos, incluindo nosso ABN.
• Política sem papel - a Conholdate age de forma responsável para evitar impactos ambientais negativos.
• Número IBAN - descrição do IBAN, por que a Conholdate não possui um e como enviar pagamento via transferência bancária.
• Regulamentações de Exportação - informações sobre a auto‑classificação para EAR (Export Administration Regulation) e controles de exportação australianos dos produtos Conholdate.
  

FAQ de IVA Europeu

1. Por que nossa empresa começou a cobrar IVA?
2. Quando as novas cobranças de IVA entrarão em vigor?
3. Como o IVA será calculado?
4. Como utilizar o mecanismo de inversão de cobrança para IVA?
5. E se eu não tiver número de IVA?
6. Como posso fornecer meu número de IVA?
7. Os preços exibidos no site incluirão IVA?
8. E se eu tiver uma assinatura ou serviço contínuo?
9. Com quem posso entrar em contato para mais informações?
10. Onde posso encontrar mais informações sobre as taxas de IVA no meu país?
    

FAQ de IVA do Reino Unido

1. Por que nossa empresa começou a cobrar IVA do Reino Unido?
2. Quando as novas cobranças de IVA do Reino Unido entrarão em vigor?
3. Como o IVA do Reino Unido será calculado?
4. Como utilizar o mecanismo de inversão de cobrança para IVA?
5. E se eu não tiver número de IVA do Reino Unido?
6. Como posso fornecer meu número de IVA do Reino Unido?
7. Os preços exibidos no site incluirão IVA?
8. E se eu tiver uma assinatura ou serviço contínuo?
9. Com quem posso entrar em contato para mais informações?
10. Onde posso encontrar mais informações sobre as taxas de IVA do Reino Unido?
    

Licenças para Líderes e Revisores da Comunidade

• Política de licença NFR para líderes da comunidade - licenças NFR para membros atuais dos programas Microsoft MVP ou Regional Director, Java Champions e Oracle ACE.
• Política de licença NFR para revisores - licenças NFR para autores de livros, blogueiros etc.