Reembolsos
Queremos que nossos clientes comprem o produto certo, por isso oferecemos suporte pré‑venda abrangente:
- Versões de avaliação gratuitas do nosso software para que você possa testar se eles funcionarão para você.
- Licenças temporárias totalmente funcionais gratuitas para garantir que o produto funcione exatamente como faria após uma compra completa.
- Suporte técnico completo para avaliações, de modo que possamos ajudá‑lo a resolver quaisquer problemas que tenha antes de comprar.
- Acesso total à documentação, tutoriais em vídeo e fóruns para ajudá‑lo a aprender rapidamente o que precisa saber.
Ainda assim, de vez em quando, um cliente solicita um reembolso. Não prometemos reembolsos, mas consideramos cada solicitação como um caso especial, avaliando as circunstâncias e os méritos de cada pedido individual.
Consideramos reembolsos apenas dentro de 15 dias da transação; qualquer prazo superior deverá ser discutido caso a caso com nossa equipe de vendas.
Podemos reembolsar:
- Uma licença de software. Somos relutantes em reembolsar uma compra após a licença ou o produto ter sido baixado.
- Software adquirido de forma fraudulenta. Tomamos medidas para garantir que nossas licenças não sejam compradas fraudulentamente, mas se um cartão de crédito roubado for usado para comprar nosso software, consideraremos conceder um reembolso.
Não reembolsamos:
- Renovações de assinatura de software.
- Suporte ou renovações de suporte.
Taxas
Se a Conholdate decidir emitir um reembolso em qualquer situação, incluindo a devolução de um pagamento duplo ou excessivo acidental, então deduziremos a) uma taxa de processamento de US$ 150 e b) quaisquer taxas incorridas pela Conholdate no pagamento original, como perdas de conversão de moeda e taxas cobradas por bancos e/ou redes de pagamento. Se a Conholdate decidir emitir um crédito e você aceitar o crédito, nenhuma taxa será deduzida.
Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, por favor envie um e‑mail à nossa equipe de vendas com o número do seu pedido e os motivos da solicitação de reembolso.