Subscriptions

1. Что вы подразумеваете под подпиской?
2. Когда истекает срок действия подписки?
3. Моя подписка скоро истечёт. Смогу ли я продолжать использовать продукт?
4. Моя подписка истекает в декабре. Отдел закупок хочет синхронизировать все платежи и оплатить продление в июне. Будет ли новая подписка действовать до июня следующего года?
5. Получаю ли я такую же скидку при продлении, как при первой покупке?
6. Я отправил запрос, когда у меня ещё была действующая подписка. К моменту выхода исправления подписка уже истекла. Могу ли я всё равно применить исправление?
7. Я отправил запрос на прошлой неделе, а моя подписка истекает на следующей неделе. Можете ли вы гарантировать, что исправление будет готово до истечения подписки, чтобы я мог получить его без продления?
8. Что происходит, если продукт прекращает выпуск?
9. Если я обнаружу проблему в продукте, вы её исправите?
10. Могу ли я сделать запрос на добавление функции?
11. Можно ли добавить исправление в более раннюю версию продукта, которую я сейчас использую?
12. Можно ли синхронизировать даты обслуживания для лицензий, приобретённых в разное время?
13. Могу ли я продлить только некоторые продукты/лицензии/годы в своей подписке?
14. Как подписаться на программу авто‑продления для существующей подписки/лицензии?
15. Как я узнаю, что платёж произведён и сколько было заплачено? Получу ли я счёт‑фактуру?
16. Как изменить или обновить платёжные данные, связанные с авто‑продлением?
17. Как долго продолжается авто‑продление?
18. К кому обратиться, если возникнут трудности с программой авто‑продления?
19. Что будет, если на моём счёте не будет достаточно средств, когда придёт время продлить подписку?
20. Буду ли я получать уведомление о том, что подписка истекает и что вы собираетесь списать с карты?
21. Как отменить авто‑продление?
22. Есть ли максимальное количество лет обслуживания программного обеспечения, которое можно купить за один раз?
23. Можно ли добавить платную поддержку в середине действия подписки?

 

1. Что вы подразумеваете под подпиской?

Термин «подписка» относится к нашей службе обновлений. Подписка даёт вам право на один год обновлений продукта. По истечении года вы всё ещё имеете лицензию на использование продукта, поэтому ваши существующие приложения, использующие Conholdate, продолжат работать, но для загрузки и использования дальнейших обновлений продукта вам необходимо продлить подписку.

 

2. Когда истекает срок действия подписки?

Дата истечения — это последний день, когда ваша подписка считается действующей. Продукт не перестанет работать из‑за истечения подписки. Вы всё ещё имеете лицензию на использование продукта.

• Что означает истечение подписки? При первой покупке вам была предоставлена однолетняя подписка для загрузки и использования новых релизов и хот‑фиксов. После истечения подписки вы всё ещё можете загрузить новые релизы и хот‑фиксы, но они не будут работать с вашим лицензионным файлом. Ошибка укажет, в чём проблема.
• Что делать дальше? У вас два варианта: либо продлить подписку (по проценту от текущей стоимости покупки), либо продолжать использовать установленную у вас версию продукта.
• Зачем продлевать? Наша команда разработки постоянно улучшает и расширяет возможности продуктов. В быстро меняющемся технологическом мире важно иметь самые актуальные инструменты. Продление подписки помогает вам оставаться в курсе.
• Сколько стоит продление и на какой срок? Стоимость продления зависит от того, как и когда вы её осуществляете. Информацию о стоимости продления можно найти на странице Renew a Subscription.
• Как продлить? Все приобретённые вами продукты перечислены на странице «My Orders» в разделе «Purchase» этого сайта. В правой колонке находится ссылка Renew. Просто нажмите её, чтобы начать процесс покупки.

 

3. Моя подписка скоро истечёт. Смогу ли я продолжать использовать продукт?

Да! При покупке лицензии вы получаете право использовать продукт сколько угодно. Подписка — это отдельный сервис, предоставляющий обновления. Без подписки вы упустите новые функции и хот‑фиксы, но продукт будет работать.

 

4. Моя подписка истекает в декабре. Отдел закупок хочет синхронизировать все платежи и оплатить продление в июне. Будет ли новая подписка действовать до июня следующего года?

Вы можете продлить подписку в любой удобный для вас момент. При продлении к текущей дате истечения добавляется один год. Если ваша текущая дата истечения — декабрь 2018, а вы продлеваете в июне 2018, новая дата истечения будет — декабрь 2019.

 

5. Получаю ли я такую же скидку при продлении, как при первой покупке?

Нет. При первой покупке вы получили лицензию и однолетнюю подписку на обновления. Цена подписки в последующие годы привязана к текущей цене продукта, а не к цене вашей первоначальной покупки.

Стоимость продления действующей подписки составляет 50 % от текущей цены продукта, если подписка настроена на авто‑продление, или 40 % от текущей цены продукта при ручном продлении.

 

6. Я отправил запрос, когда у меня ещё была действующая подписка. К моменту выхода исправления подписка уже истекла. Могу ли я всё равно применить исправление?

Вы можете установить только те исправления и обновления, которые были выпущены до даты истечения подписки. Само наличие подписки даёт право на обновления; отправка запроса этого не гарантирует. Если конкретное исправление критично, рекомендуем поддерживать подписку в актуальном состоянии. Мы стараемся выпускать исправления своевременно, но каждый запрос приоритизируется и попадает в очередь. Мы не даём гарантий по срокам, так как сложность исправления может различаться.

 

7. Я отправил запрос на прошлой неделе, а моя подписка истекает на следующей неделе. Можете ли вы гарантировать, что исправление будет готово до истечения подписки, чтобы я мог получить его без продления?

Поддержка Conholdate работает по принципу «первый пришёл — первый обслужен». Мы не можем гарантировать, что ваш запрос будет решён до истечения подписки. Все пользователи бесплатной поддержки получают одинаковый уровень внимания. Рассмотрите возможность приобретения платной поддержки, если хотите более высокий приоритет.

 

8. Что происходит, если продукт прекращает выпуск?

Conholdate не прекращает выпуск продуктов из‑за низкой популярности; вместо этого они объединяются с существующими продуктами. Подробнее читайте о Migrated Products.

 

9. Если я обнаружу проблему в продукте, вы её исправите?

Да, вы можете сообщить об ошибке на Free Support Forums, где её рассмотрит команда разработки. Хотя мы стремимся реализовать все запросы, каждый продукт следует определённой дорожной карте, и нет гарантии, что ваш запрос будет выполнен. Помните: исправления добавляются только в последнюю версию программного обеспечения, поэтому для их получения нужна активная (не истёкшая) подписка.

Мы настоятельно советуем пользователям защищать свои инвестиции, поддерживая подписку в актуальном состоянии. Подписка даёт право на бесплатные обновления и исправления в течение года, что гарантирует наличие самой свежей версии ПО.

 

10. Могу ли я сделать запрос на добавление функции?

Да! Хотя мы не можем добавить каждую функцию, наши команды разработки понимают, что если одна компания нуждается в чем‑то, другие могут тоже. Мы открыты к новым идеям и предложениям по улучшению. Обратная связь от клиентов помогает Conholdate создавать отличные, функционально насыщенные продукты. Запросы функций публикуются на Free Support Forums.

 

11. Можно ли добавить исправление в более раннюю версию продукта, которую я сейчас использую?

Нет, мы не поддерживаем и не внедряем исправления в старые версии продукта. Наши разработчики работают над непрерывным развитием в системе контроля версий, регулярно выпуская новые версии. По этой причине технически невозможно «откатить» и добавить новые функции в более старую версию.

 

12. Можно ли синхронезировать даты обслуживания для лицензий, приобретённых в разное время?

Да, однако мы не предлагаем частичные продления. Рассмотрим такой сценарий:

• У вас есть подписка‑лицензия A, срок которой уже истёк.
• Подписка‑лицензия B, срок которой истекает через три месяца.
• Вы хотите синхронизировать даты истечения обеих подписок.

Вам потребуется продлить обе подписки одновременно. Подписка B будет продлена на один год, а Подписка A — пропорционально на один год и три месяца.

Поскольку такие сценарии могут быть сложными, свяжитесь с нашей командой продаж и подготовьте 12‑значные идентификаторы заказов.

 

13. Могу ли я продлить только некоторые продукты/лицензии/годы в своей подписке?

Вы можете продлить только отдельные продукты или сократить количество лет обслуживания, однако учтите, что каждый заказ можно продлить лишь один раз. При частичном продлении любые непредоставленные элементы «теряются» и больше не подлежат продлению со скидкой. Если вам понадобятся эти продукты/лицензии/годы подписки вновь, их придётся покупать по розничной цене.

Продление меньшего количества лицензий или переход с более высокой лицензии (например, Developer OEM) на более низкую (Developer Small Business) считается понижением уровня, что не поддерживается.

 

14. Как подписаться на программу авто‑продления для существующей подписки/лицензии?

Если вы впервые покупаете продукт Conholdate API, вы можете включить авто‑продление во время оформления заказа, активировав его в разделе «Set up automatic renewal».
Для существующих пользователей опцию включения авто‑продления для выбранной лицензии можно найти на странице обзора заказа (Your Account → My Orders & Quotes → Order Review).

 

15. Как я узнаю, что платёж произведён и сколько было заплачено? Получу ли я счёт‑фактуру?

Да, счёт‑фактура будет отправлена на электронный адрес, указанный при покупке. Вся информация также доступна на странице My Orders & Quotes (Your Account → My Orders & Quotes).

 

16. Как изменить или обновить платёжные данные, связанные с авто‑продлением?

Вы можете обновить платёжные данные и статус подписки в любой момент в мастерe покупки.

 

17. Как долго продолжается авто‑продление?

Программа авто‑продления рассчитана на автоматическое ежегодное продление, обеспечивая беспрерывную работу сервиса. Этот процесс будет продолжаться неограниченно, пока одна из сторон не примет меры по его отмене.

 

18. К кому обратиться, если возникнут трудности с программой авто‑продления?

Если у вас возникнут вопросы или проблемы с программой авто‑продления, пожалуйста, свяжитесь с нашей специализированной командой продаж. Они помогут вам и ответят на все вопросы.

 

19. Что будет, если на моём счёте не будет достаточно средств, когда придёт время продлить подписку?

Если у вас включено авто‑продление и попытка оплаты не удалась, мы отправим вам уведомление по электронной почте при каждой повторной попытке в течение следующих двух недель после истечения подписки. В письмах будет ссылка для обновления платёжных данных. После успешной оплаты вы получите лицензию. При этом вы сохраняете 50 % скидку.

 

20. Буду ли я получать уведомление о том, что подписка истекает и что вы собираетесь списать с карты?

Да, за несколько дней до истечения подписки мы отправим вам уведомление о предстоящем окончании срока действия. Это даст вам возможность проверить и, при необходимости, обновить информацию о кредитной карте.

 

21. Как отменить авто‑продление?

Вы можете отменить авто‑продление на странице обзора заказа (Your Account → My Orders & Quotes → Order Review). Обратите внимание, что запросы об отмене в рамках программы авто‑продления должны быть поданы минимум за 15 дней до даты истечения подписки. Запросы, сделанные менее чем за 15 дней до истечения, могут не быть приняты.

 

22. Есть ли максимальное количество лет обслуживания программного обеспечения, которое можно купить за один раз?

Да. Вы можете продлить подписку максимум на 4 года. При продлении вы получаете скидку на все годы подписки, включённые в ваш заказ.

 

23. Можно ли добавить платную поддержку в середине действия подписки?

Да. Хотя мы рекомендуем приобретать платную поддержку одновременно с лицензией (это можно сделать на шаге 3 оформления заказа), её также можно добавить к уже существующей подписке.

Чтобы добавить платную поддержку к заказу, перейдите в My Orders and Quotes и нажмите Review у нужного заказа. Выберите Add Paid Support и следуйте инструкциям. Учтите, что платную поддержку можно добавить только к активной (не истёкшей) подписке, и её покупка не меняет дату истечения подписки.