Политика покупок и FAQ

Лицензирование

• Типы лицензий — важная информация о наших лицензиях и о том, какая из них подходит вам.
• Лицензии с измерением / Использование Conholdate в SDK или API — объяснение ограничений лицензирования Conholdate и вариантов при использовании продуктов Conholdate в библиотеке разработки, SDK или API.
• Запрос бесплатной оценочной лицензии — информация о том, как получить 30‑дневную временную лицензию без риска для целей оценки. Мы настоятельно рекомендуем разработчикам скачать и попробовать наши продукты перед покупкой.
• Покупка производственной лицензии — шаги, необходимые для покупки производственной лицензии.
• EULA — просмотр лицензионного соглашения конечного пользователя для наших продуктов.
• Эскроу программного обеспечения — защита вашей инвестиции путём размещения исходного кода купленных продуктов в эскроу.
• Передача прав собственности на лицензию — запрос на передачу прав собственности на приобретённую лицензию внутри компании или в другую компанию.
• Миграция продукта — что происходит с вашей лицензией, если функция продукта переходит в другой продукт.
• Использование вашей лицензии — инструкции по использованию временной или постоянной лицензии Conholdate.
  

FAQ по лицензированию

1. Лицензии Conholdate привязаны к пользователю или к именованному пользователю?
2. Нужны ли нам лицензии только для активных разработчиков? Например, у нас есть команда из двух разработчиков, работающих в смене A, и вторая команда из двух разработчиков, работающих в смене B… в этой ситуации нам нужны две или четыре лицензии?
3. Нужна ли отдельная лицензия для нашего сервера сборки / CI (непрерывной интеграции)?
4. Я подрядчик, работающий с разными компаниями на проектной основе. На последней работе у меня была лицензия на продукт Conholdate. Означает ли это, что я могу использовать её в следующей работе?
5. В чём разница между лицензией и подпиской?
6. В чём разница между лицензией Small Business и OEM?
7. Где я могу найти информацию о ценах?
8. Могут ли две компании временно совместно использовать лицензионное соглашение?
9. Если моя компания покупает продукт Conholdate for Java, можно ли часть мест перенести на .NET?
10. Что означает термин «физическое местоположение» в контексте лицензирования?
11. У нас большая команда разработки, но только один человек использует продукты Conholdate. Нужно ли лицензировать всех разработчиков или только того, кто работает непосредственно с продуктами Conholdate?
12. У нас несколько разработчиков работают над одним проектом в распределённой модели. Можем ли мы использовать корпоративную лицензию для лицензирования всей команды?
13. Какие варианты покупки продуктов в виде пакета у меня есть?
14. Поддерживаете ли вы все функции конкретного формата файла?
15. Нас в команде пять, но каждый работает в разных офисах. Какая лицензия нам нужна?
16. Я работаю в лондонском офисе, но решения, которые я создаю, используются в офисах Нью‑Йорка и Парижа. Какая лицензия мне нужна?
17. Можно ли переиспользовать лицензию разработчика, если он покидает компанию или переводится на другой проект?
18. Новый разработчик присоединился к команде, какие шаги необходимо выполнить для переноса лицензии на его новый компьютер?
19. Изменит ли работа из дома (WFH) тип требуемой лицензии?
20. Как работает лицензирование с измерением (Metered Licensing)?
    

Подписки

• Подписки — общая информация о подписках, которые дают доступ к обновлениям программного обеспечения, исправлениям безопасности и новым функциям.
• Продление подписки — информация о том, как и когда продлять подписку.
• Варианты поддержки — все подписки Conholdate включают бесплатную пожизненную техническую поддержку; если вам нужно больше, перейдите в раздел «Платная поддержка», чтобы узнать о дополнительных вариантах.
• Автоматическое продление подписки — как гарантировать, что у вас всегда будет самая последняя версия продукта.
• Поддержка функций — узнайте о нашей поддержке функций и о том, как наши продукты улучшаются из недели в неделю.
• Версии — как определить, какую версию продукта вы используете.
  

FAQ по подпискам

1. Что вы подразумеваете под подпиской?
2. Какая дата окончания подписки?
3. Моя подписка скоро истекает. Могу ли я продолжать использовать продукт?
4. Моя подписка истекает в декабре, но отдел закупок хочет согласовать все платежи и оплатить продление в июне. Будет ли новая подписка действовать до июня следующего года?
5. Получаю ли я такую же скидку при продлении, как и при первой покупке?
6. Я отправил запрос, когда подписка ещё была действующей. К моменту выхода исправления подписка уже истекла. Могу ли я всё равно применить исправление?
7. Я отправил запрос на прошлой неделе, а подписка истекает на следующей неделе. Можете ли вы гарантировать, что исправление будет готово до истечения подписки, чтобы я мог получить его без продления?
8. Что происходит, если продукт прекращает выпуск?
9. Если я обнаружу проблему в продукте, вы её исправите?
10. Могу ли я предложить новую функцию?
11. Можно ли добавить исправление в более раннюю версию продукта, которую я сейчас использую?
12. Можно ли синхронизировать даты обслуживания для лицензий, купленных в разное время?
13. Могу ли я продлить только некоторые продукты/лицензии/годы в своей подписке?
14. Как записаться в программу автоматического продления для существующей подписки/лицензии?
15. Как я узнаю, когда произведён платёж и сколько было заплачено? Получу ли я счёт‑фактуру?
16. Как изменить или обновить платёжные данные, связанные с автоматическим продлением?
17. Как долго продолжается автоматическое продление?
18. К кому обратиться, если возникнут трудности с программой автоматического продления?
19. Что будет, если на счёте не будет достаточно средств в момент продления?
20. Буду ли я получать уведомление о скором истечении подписки и о предстоящем списании с карты?
21. Как отменить автоматическое продление?
22. Есть ли максимальное количество лет обслуживания, которое можно купить сразу?
23. Можно ли добавить платную поддержку в середине срока подписки?
    

Покупка

• Способы оплаты — список наших форм оплаты, поддерживаемые валюты и условия оплаты Net 0‑day.
• Политика «Без чеков» — почему Conholdate больше не принимает чеки.
• Создание коммерческого предложения — пошаговый список действий по созданию ценового предложения.
• Оформление заказа — пошаговый список действий по размещению онлайн‑заказа.
• Покупка платной поддержки — как добавить платную поддержку к вашей подписке.
• Что такое PO и номер PO? — краткая информация о том, что такое PO и как его оформить.
• Использование кода купона на скидку — пошаговые инструкции по применению кода купона.
• Добавление административных контактов — как добавить дополнительных получателей счетов к заказу.
• Отмена заказа — пошаговый список действий по отмене онлайн‑заказа.
• Скачивание лицензии — как скачать вашу лицензию после покупки.
• Использование лицензии — как использовать файл лицензии после её загрузки.
• Отказ от ответственности по ценам — Conholdate оставляет за собой право менять цены, но мы стараемся поддерживать актуальность всех каналов.
• Мигрированные продукты — какие продукты были объединены в существующий продукт или выделены в отдельный.
• Защита вашей лицензии — как защитить лицензию от утечки или кражи.
  

FAQ по покупке

1. Можно ли оценить продукты Conholdate перед покупкой?
2. Можно ли получить техническую поддержку во время оценки продукта?
3. Как запросить коммерческое предложение?
4. Можно ли запросить предложение или счёт в валюте, отличной от долларов США?
5. Можно ли получить лицензию заранее, до оплаты?
6. Есть ли применимые налоги?
7. Мне нужна ваша форма W‑9, можете её выслать?
8. Соответствуют ли продукты Conholdate требованиям FIPS?
9. Нам нужно удержать часть оплаты для налоговых целей, это приемлемо?
10. Можно ли получить скидку?
11. Есть ли у Conholdate команда консультантов, которая может помочь с обучением на месте, внедрением и/или кастомизацией?
12. Проводит ли Conholdate демонстрацию продуктов?
13. После размещения заказа, как и когда можно получить ключ лицензии?
14. Где можно скачать мою лицензию?
15. Где можно скачать продукт?
16. Как установить продукт?
17. Если я уже установил продукт до покупки, нужно ли переустанавливать его?
18. Какие способы оплаты принимаются?
19. Включён ли налог в цены, указанные на сайте или в предложениях?
20. Я из Австралии, почему к счёту в долларах США добавлен GST?
21. Кто ещё использует продукты Conholdate?
22. Соответствуют ли продукты Conholdate требованиям HIPAA?
23. Предлагает ли Conholdate услуги эскроу программного обеспечения?
24. Можете ли вы подписать NDA или другое индивидуальное соглашение?
25. Есть ли у вас отзывы или истории успеха от довольных клиентов?
    

Обновления, скидки и возвраты

• Объяснение обновлений — что Conholdate считает обновлением и как оформить его, чтобы получить скидку.
• Конкурентное обновление — как перейти с продукта конкурента на продукт Conholdate.
• Скидки — как мы применяем скидки и как их запросить.
• Обмены — в ограниченных случаях мы можем авторизовать обмен одного продукта на другой после покупки.
• Возвраты — мы делаем всё возможное, чтобы помочь вам принять правильное решение до покупки и избежать запросов на возврат.
  

FAQ по скидкам

1. Есть ли скидка для государственных учреждений?
2. Есть ли скидка для некоммерческих или академических учреждений?
3. Есть ли скидка для стартапов?
4. Когда я обновляюсь, меняется ли дата окончания подписки лицензии?
5. Можно ли понизить заказ, чтобы получить скидку?
6. Есть ли скидка при покупке нескольких продуктов/лицензий/лет подписки в одном заказе?
7. Я возвращающийся клиент, есть ли для меня скидки?
8. Я сейчас использую продукт конкурента, есть ли скидка на переход к Conholdate?
   

Соответствие

• Меры против мошенничества — мы защищаем себя от мошенничества, связываясь с покупателем перед выдачей лицензии, если транзакция выглядит подозрительно.
• Налоги — объяснение вопросов, связанных с налогами, таких как формы W‑9, НДС, GST и т.д.
• Австралийские клиенты — инструкции по оплате для австралийских клиентов, включая наш ABN.
• Политика безбумажности — Conholdate отвечает ответственно, где это возможно, чтобы избежать негативного воздействия на окружающую среду.
• IBAN — описание IBAN, почему у Conholdate его нет и как отправить платёж банковским переводом.
• Экспортные регуляции — информация о самоклассификации по EAR (Export Administration Regulation) и австралийским экспортным контролям продуктов Conholdate.
  

FAQ по европейскому НДС

1. Почему наша компания начала взимать НДС?
2. Когда вступят в силу новые начисления НДС?
3. Как будет рассчитываться НДС?
4. Как воспользоваться механизмом обратного начисления НДС?
5. Что делать, если у меня нет номера НДС?
6. Как я могу предоставить свой номер НДС?
7. Будут ли цены на сайте включать НДС?
8. Что если у меня есть подписка или постоянная услуга?
9. К кому обратиться за дополнительной информацией?
10. Где я могу найти информацию о ставках НДС в своей стране?
    

FAQ по британскому НДС

1. Почему наша компания начала взимать британский НДС?
2. Когда вступят в силу новые начисления британского НДС?
3. Как будет рассчитываться британский НДС?
4. Как воспользоваться механизмом обратного начисления НДС?
5. Что делать, если у меня нет британского номера НДС?
6. Как я могу предоставить свой британский номер НДС?
7. Будут ли цены на сайте включать НДС?
8. Что если у меня есть подписка или постоянная услуга?
9. К кому обратиться за дополнительной информацией?
10. Где я могу найти информацию о ставках британского НДС?
    

Лицензии для лидеров сообщества и рецензентов

• Политика NFR‑лицензий для лидеров сообщества — NFR‑лицензии для текущих участников программ Microsoft MVP, Regional Director, Java Champions и Oracle ACE.
• Политика NFR‑лицензий для рецензентов — NFR‑лицензии для авторов книг, блогеров и т.п.