订阅 - 购买 - conholdate.com

1. 您所说的订阅是什么意思？

“订阅”一词指的是我们的更新服务。订阅使您在一年内获得产品更新的权限。即使一年已过，您仍然拥有使用该产品的许可，您现有使用 Conholdate 的应用程序仍能正常运行，但若要下载并使用进一步的产品更新，您必须续订订阅。

2. 订阅的到期日期是什么？

到期日期是您的订阅仍然有效的最后一天。订阅到期并不会导致产品停止工作，您仍然拥有使用该产品的许可。

订阅到期意味着什么？ 当您首次购买订单时，您获得了一年期的订阅，可下载并使用新版本和热修复。当订阅到期后，您仍然可以下载新版本和热修复，但它们将无法与您的许可证文件配合使用。系统会提示错误，说明问题所在。
我现在该怎么办？ 您有两种选择：要么以当前购买费用的折扣比例续订订阅，要么继续使用已安装的产品版本。
为什么要续订？ 我们的开发团队不断改进并扩展产品功能。在瞬息万变的技术世界中，确保您拥有最新的工具至关重要。续订订阅可以帮助您实现这一目标。
续订费用是多少，有效期多长？ 续订费用取决于您何时以及如何续订。有关订阅续订的费用，请参阅续订订阅页面。
我该如何续订？ 您购买的所有产品都会显示在本网站“购买”部分的“我的订单”页面中。最右侧列有一个“续订”链接。点击该链接即可开始购买流程。

3. 我的订阅即将到期。我还能继续使用产品吗？

可以！当您购买许可证时，您获得了在任意时间使用产品的权利。订阅是提供更新的独立服务。没有订阅，您将错过新功能和热修复，但产品仍然可以运行。

4. 我的订阅在十二月到期。采购部门希望统一所有付款，并在六月进行续费。这是否意味着我的新订阅将在明年六月到期？

您可以在任何适合的时间续订订阅。续订时，会在当前到期日基础上再加一年。如果您的到期日是 2018 年 12 月，而您在 2018 年 6 月续订，则新的到期日为 2019 年 12 月。

5. 续费时我能获得与首次购买时相同的折扣吗？

不能。首次购买时，您获得了许可证以及一年期的软件升级订阅。后续年份的订阅价格与当前产品价格挂钩，而不是您最初的购买价格。

如果订阅设置为自动续费，续订有效订阅的费用为当前产品价格的 50%；如果手动续订，则为当前产品价格的 40%。

6. 我在订阅仍然有效时提交了一个问题。等到修复出来时，我的订阅已经过期。我还能应用该修复吗？

您只能安装在订阅到期日前发布的修复和更新。只有拥有订阅才有权获取更新；提交问题本身并不赋予此权利。如果某个特定修复对您至关重要，我们建议您保持订阅的有效性。我们会尽力及时提供修复，但每个问题的优先级不同，排队等待时间也会有所差异，无法承诺具体的周转时间。

7. 我上周提交了一个问题，我的订阅将在下周到期。你能保证在我的订阅到期前准备好修复，以便我无需延长订阅就能获得它吗？

Conholdate 支持遵循先到先服务的原则。我们无法保证在您的订阅到期前修复完毕。所有使用免费支持的用户都会得到同等关注。如果您希望问题获得更高优先级，请考虑购买 [付费支持]（https://helpdesk.conholdate.com/kb/faq/1-Introduction-to-Paid-Support-Services）。

8. 如果产品停产会怎样？

Conholdate 并不会因为产品缺乏市场而停产，而是将其合并到已有产品中。更多信息请参阅迁移产品。

9. 如果我在产品中发现问题，你们会修复吗？

会的，您可以在 [免费支持论坛]（https://forum.conholdate.com/）上报告 bug，开发团队会进行评估。虽然我们努力实现所有功能和改进，但每个产品都有自己的路线图，无法保证您提出的需求一定会得到实现。请记住，修复仅会发布到最新版本的软件中，您需要拥有未过期的有效订阅才能使用最新版本。

我们强烈建议用户通过保持订阅的最新状态来保护自己的投资。订阅可在一年内免费获取更新和修复，确保您始终使用最新的软件。

10. 我可以提出功能请求吗？

可以！虽然我们无法实现所有功能，但开发团队会考虑一个公司的需求是否也适用于其他用户。我们始终欢迎新的想法和改进建议。客户反馈是 Conholdate 打造优秀、功能丰富产品的关键。功能请求请在 [免费支持论坛]（https://forum.conholdate.com/）上提交。

11. 你们能把修复添加到我当前使用的旧版本产品中吗？

不能，我们不支持或向旧版本产品添加修复。开发人员在源码控制系统中持续迭代产品，并定期发布新版本。因此，技术上无法回滚并向旧版本添加新功能。

12. 不同时间购买的许可证的维护日期可以同步吗？

可以，但我们不提供部分续订，考虑以下情形：

您有一个已经 过期的许可证订阅 A。
另有一个 将在三个月后到期的许可证订阅 B。
您希望两者的到期日期同步。

您需要同时续订这两个订阅。订阅 B 将续订一年，订阅 A 将按比例续订一年零三个月。

由于此类情形可能较为复杂，需要同步两个或更多订单，请准备好 12 位订单号，联系 [销售团队]（https://about.conholdate.com/contact/）。

13. 我可以只为订阅中的部分产品/许可证/年份续费吗？

您可以仅为某些产品续费或减少订阅中的维护年限，但请注意，一个订单只能续订一次。因此，进行部分续订后，未续订的项目将视为“失效”，以后将无法再以续订折扣购买，若需再次使用只能按零售价购买。

减少许可证数量或从更高许可证类型（如 Developer OEM）降级到更低类型（如 Developer Small Business）属于降级操作，系统不支持此类操作。

14. 如何为现有订阅/许可证注册自动续费计划？

首次购买的客户可以在结账过程中通过 “设置自动续费” 选项为 Conholdate API 购买启用自动续费。
已有用户可在 “订单审查” 页面（您的账户 → 我的订单与报价 → 订单审查）中为所需许可证启用自动续费。

15. 我如何得知付款已完成或付款金额？会收到发票吗？

会的，发票会发送至您在购买时提供的电子邮件地址。同时，所有信息均可在我的订单与报价页面（您的账户 → 我的订单与报价）查看。

16. 如何更改或更新与自动续费关联的付款信息？

您可以随时在购买向导中更新付款信息和注册状态。

17. 自动续费会持续多久？

自动续费计划设计为每年自动续订，确保服务无缝延续。除非任一方主动取消，否则该过程将无限期持续。

18. 如果在使用自动续费程序时遇到困难，我该联系谁？

如在使用自动续费程序时遇到任何问题或有疑问，请随时联系我方专属的 [销售支持团队]（https://about.conholdate.com/contact/），我们将竭诚为您提供帮助。

19. 如果在需要续费时账户余额不足会怎样？

若您已开启自动续费且付款尝试失败，我们会在订阅到期后的两周内每次重试后发送邮件通知。您可以通过邮件中的链接更新付款信息。付款成功后，您将收到许可证。即使在此情况下，您仍可保留 50% 的折扣。

20. 我仍会收到订阅即将到期并将扣款的通知吗？

会的，在订阅到期前我们会提前向您发送通知，提醒即将到期并提供核对信用卡信息的机会。

21. 如何取消自动续费？

您可以在 “订单审查” 页面（您的账户 → 我的订单与报价 → 订单审查）取消自动续费。请注意，取消自动续费的请求必须在订阅到期前至少 15 天提交；若在到期前不足 15 天提出，可能无法生效。

22. 一次性可以购买的软体维护年限有上限吗？

有。您最多可以将订阅延长至 4 年。续订时，订单中所有订阅年份均可享受续订折扣。

23. 我可以在订阅进行中添加付费支持吗？

可以。虽然我们建议您在购买许可证时一起选购付费支持（在结账第 3 步），但也可以在已有订阅中后续添加付费支持。

要为订单添加付费支持，请前往 [我的订单与报价]（https://purchase.conholdate.com/），在对应订单上点击审查，然后选择 添加付费支持 并按提示操作。请注意，付费支持只能添加到仍在有效期内的订阅（未过期），且添加付费支持不会改变订阅的到期日期。

有疑问吗？

如果您有任何问题或遇到困难，请随时 [联系销售支持]（https://about.conholdate.com/contact/），我们将乐意为您提供帮助！